简介：

一小姑娘，之前在小公司做电商平台，参与过全流程业务，有3年经验，现在要去的阿里外包，学历大专。下面就把面试的问题呈现出来，重新补充一下要如何做问答。

1、面试官：近期的工作内容是怎么样的

• 答：近期在打磨财务模块，和财务的同事沟通比较多，总账要做整合数据报表的需求。
• 思考：
  在刚开始的问题中，大家还都比较陌生，可以适当的放缓一下节奏。
  先可考虑时间，一般近期就是指最近一段时间，比如说一个月之内的时间。或者你说最近一周，甚至说这半年你做过比较重要的事情都可以。
  在考虑工作内容的说明，这里要分两个场景考虑
  1、正常工作状态：就正常的说明下自己的工作业务场景，这里要注意，如果是要和应聘岗位有关联，那描述的内容就要做匹配。例如要应聘是财务的岗位，那这里就可以介绍一下自己在做财务模块，并且要提一两个财务的关键点。
  2、已提报离职+已交接：处于离职状态，那工作中就不太会去接触核心的内容了。这里可以改为：最近一个项目是在打磨财务的总账的数据整合服务，把应收款和应付款定义来往科目，然后规定了每个业务发生的时候相应的分录怎么写，这样就能够得到一个清晰的数字。

2、面试官：基于什么原因要再次找工作，你的职业规划是什么

• 答：现在这家公司是做整个电商平台业务，涉及的业务链路过于分散，我一直在资金链路模块打磨，现在公司把我调做运营。我可以接受多业务的指令，但我的核心点还是要在资金链路上，与公司沟通无果，所以我就更换了。我的规划是在产品设计-资金链路上进行深度打磨，特别是财务模块、供应链模块是我对自己未来的定义的方向。
• 思考：
  离职的原因不外乎和钱相关，和事相关，和人相关。那么对应的职业规划也就是这三点，可以顺着思路来，也可以逆向去考虑。
  这里有一个忌讳点：不要和面试官说是因为你和当前公司、上级、同事之间有了矛盾。面试官不关心你为啥会离职，他只会竖起八卦的小耳朵，听你说完后，判定你不合格。你应该给面试官一个正面、向上的反馈，保持好你的人设。
  离职使用较好的说法1：我希望自己能够选择自己喜欢的的道路上前进，这样可以让我更专注。就像我，虽然更换了多个行业，但我一直在产品经理的岗位上打磨，无论是C端、B端或是G端，无论是财务系统、CRM系统还是定制化业务系统，对于我来说都具有丰富的实战经验。比如现在市面上在使用的XX系统就是我设计迭代的，目前在市场上占有率达到XX（或者说已经销售了XX万元）.
  面试的过程中要注意牵引话题，不要被面试官带节奏。
  离职使用较好的说法2：这不是行业特性，被毕业了嘛~虽然我之前在部门里是优秀，还拿A+，但架不住整个部门都被划上了句号。
  借用行业的大盘方向来过度自己的尴尬，弱项不能不回答，也不能少回答，但可以合理的做一点规避。并且带点自嘲的语气，也可以让“提醒”面试官可以结束这个话题了。

3、面试官：产品的流程和业务流程是谁来规划

• 答：我负责的业务是由我来做规划的，从产品的方向定义、到落地、到实现都是由我来负责。
• 思考：
  这个问题的回答要先看你是处在什么层级。若是你有话语权，那么你可以说你主导、你定义、你规划；若是你没有，那你就说你去做执行。
  这个话题可以简要回答，有就是有，没有就是么有，在这里不需要多描述什么。面试官在这里是需要一个确定的回答，而不是深度的解释。

4、面试官：期望薪资是多少，你现在的薪资是多少

• 答：期望薪资一万二，我目前到手是一万。
• 思考：
  薪资，其实是一个比较难一点的回答。要少了，自己不开心，会委屈自己；要多了面试官不开心，难以入职。
  这里首先要给自己一个标准：以你当前的能力，你考虑需要多少钱是你能够接受的标准。然后在考虑以你当前的能力，在你所处的城市，所处的行业，公司大概能出多少钱来招聘一个人。最后是以你上家公司为标准，你是要提升工资还是接受降低的标准。
  公司一般会给一个薪酬范围，最高是极其少数能够给到的，大部分都是中等或偏下。去找中间点，并且是符合自己预期的额度。
  【产品经理有话说】，更多面试内容讲述给你听。

5、面试官：单身情况

• 答：一个人+一条狗
• 思考：
  面试官问这个问题并不奇怪，如果你觉得奇怪，那你可以考虑：【你是肤白貌美大长腿，而面试官刚好又是一个青年正直的小，刚好王八看绿豆，两者对上了眼缘】。不然，面试官就是单纯的想知道一下，你入职后多久要用到婚假和产假。不得不说，这是一个比较残酷的话题，但这是现实。
  市场之下，企业一定是追求利润化，像我已经临近40了，出去一样会被问到年龄的问题，一样也会站在红绿灯前，等待直行或拐弯。
  【如果你不方便说你有男友，那也可以把他当做一条舔狗】

6、面试官：每段项目经历都讲解一下（介绍一下做过的项目）

• 答：当前是刚结束了一个数据平台的项目，背景是公司目前各部门的数据独立，并且在上报时有冲突。目标是：结合财务、销售、采购、研发、人事、行政的基础数据，进行统计结算，得出公司实际支出和销售的数据。
  在往前的一个项目是报销系统中的差旅流程，这里核对了下游单据明细的ORM实体表名和下游单据的源单明细的ORM实体表名，配置完成应付单付款计划字段带入付款单明细页签。和财务部、业务部门对业务流程进行梳理，确认实际操作中的流程字段和具体的业务逻辑，经过两个版本的迭代，功能模块成功上线。
• 思考：
  每段项目经历是指你近两年做过的项目，和目前应聘岗位相符合的项目经验说明，并不是真的让你把所有的项目经历都真的讲一下。你应聘产品经理岗位，然而大谈特谈三年前你做客服的经历干啥呢？
  这里要识别一下项目经历，你是说具体的执行内容，还是做管理的内容。就如同面试的这位小姐姐，她之前大多是从事执行的工作，所以在项目介绍中更多的是去说明对产品设计的思考，如何去做执行，产品在实际应用中产生的结果。

7、面试官：具体负责哪些产品模块，解决了什么问题，中途遇到什么卡点，你是如何解决的

• 答：我日常主要是负责财务模块，重点是解决钱的预算、申请、使用、对账、核销的问题，确保钱数字对，钱用途对，钱的账目对。遇到比较多的节点问题就是财务合规性和业务场景中的实际使用之间有冲突，难点在于规范定义和标准流程定义的问题。就拿出差后填报报销举例，申请出差的行程是要和实际报销费用中申请的行程一致，但实际上，销售人员会时间变更，导致临时做行程的变更。那么这里就会出现申请A，实际B的情况。所以这里做一个标准流程上的外挂流程，当申请A出现变更时，以A为主线，同时按照出行人员、时间、地点、出行方式的B映射关系和节点二次审批。
• 思考：
  这里面试官没有特别说哪一段经历，所以你可以选择你认为比较合适的内容来讲述。讲自己熟悉的内容，讲自己亲自经手的内容，讲自己深刻印象的内容，确保自己能够前后串联。特别是要要注意一点：有些内容可以做一定的修改，但有些内容是不可以作假的，这个是职业素养的问题。
  类似相同的问题会出现重复询问的情况，这里的问题不是在于面试官不记得前面问了什么，而是在于面试官想要通过持续的问题来追问你关于工作中的细节，并且来确认你前面说的内容，是否能够关联的上。

8、面试官：你所负责的电商产品订单的逆向和正向状态是什么样的

• 答：
  正向：正向是指订单完整的流程，以业务主线为流程，从用户开始，到商品，到选择，到支付，到收货，到评价；然后还有资金动向、订单状态等多个节点产生。
  逆向：对应的逆向环节，一般是指在正向流程之外的发生的节点情况。例如用户注册后，因风控原因账号被锁定，通过客服沟通/申诉等途径解锁账号，使账号回归到正向流程中。或无法解锁，账号锁定，逆向流程关闭。
  逆向中还一个兜底方案。
• 思考：正向的流程一般比较简单，把几个关键节点说明白，然后串联起来就可以。但逆向的流程，很多人会下意识的忽略掉，甚至说直接把兜底方案当做逆向流程。
  关键点：逆向流程要结合业务场景做说明，好的产品经理是会针对业务进行思考的，什么情况下要做逆向流转，什么情况下是闭环。

9、面试官：用户可以发起逆向订单的流程有几种业务流程

• 答：在订单的纬度，每个节点都可以发起逆向流程，用业务场景来概括可以定义为：筛选前的阶段（从注册、到挑选、到查看）、付款阶段（购物车、付款、支付、确认）、收货前阶段（订单、物流状态、收货、确认、结款）、退换货阶段（赔偿、换货+退货+退款+退积分的组合、单换货或退货或单退款或单退积分）、维保阶段（维保期内、额外有附加维保、维保期外）、复购阶段（历史订单、浏览记录、已下架商品）。
• 思考：认真的面试官一般会针对一个业务体系多场景询问，确保你是真实掌握业务，并且有思考在里面。这里要注意的是，上一个问题回答的节点，要和这里关联起来，也可以针对上面说的内容直接做补充回答。
  这里要注意一点：不要把上面一个问题中的内容在重复一遍。如果说面试官没有听清楚，那他会在让你描述一遍，而不是换一个新的问题重复问你。
  这里提了业务流程，那就不能单独说一个节点，比如说用户投诉，物流丢失。

10、面试官：财务管理的对账体系结构是什么样的？操作人员的视图是什么样的？

• 答：是账对实际数量，还算是账与凭证？还是上下游之间的多套账？
• 问：你就说下账证核对吧。
• 答：我在海底捞通过平板点的菜，点击下单后的统计界面就是原始凭“证”，吃完后我使用支付宝支付了400块钱就是“账”，在收银台界面上显示的我这桌菜对应的400元是“账”，公司的资金中增了400块钱的数字是“实”。界面分用户端、收银端、公司账户端三个场景。界面我这边可以简单手绘一下，标记一下节点。
  比如吃了一碗面点菜单就是原始凭“证”，付了10元钱是“账”，老板电脑点菜记录小票10元是“账”，老板看到账户中余额增加了10元是“实”
  思考：面试的过程是一场博弈，化被动为主动，适当的主导一下话题，可以更好的控场，要掌握节奏。
  如果怀疑面试官很水，那就从专业的角度去反问下；当面试官能够平静的和你对话，那说明他是真的有料，那么就可以顺着这个话题深度聊下去，从而给面试官增加更多的印象。在面试官填写你的面试评价时，也会回忆起和你对话沟通的场景，最次他都会在拥有良好沟通的技能上给你加1分。

11、面试官：有能呈现的作品吗，想看一下你的作品

• 答：在应用商店搜索XX，这个APP是我目前在做的项目，目前是XX版本，同步XX数据平台版本已测试完成，准备上线；XX销假版本正在开发中。
• 问：那你把后面两个版本的内容给我看下把。
• 答：不好意思，涉及到公司信息，这个我没办法提供。
• 思考：对于要不要实际展示你的“作品”，一般还是要慎重考虑一下。无论你是否没有和公司签订保密协议，你都不应该把公司涉密的内容拿出去做展示。
  想看内容有几种方式，自己日常有兴趣做的内容可以拿来做展示，身为一个产品你能没点软件拆解、竞品对比、原型绘画？不要说你除了上班在工作，下班后就没有一点学习的内容。
  可以说明已对外公开的内容，比如已上线的某APP，已上线的某SAAS产品，这些都没有问题。
  换位思考一下：如果你是个初级的人，看看来了你的作品又能怎么样？基础的原型和文档，就是用来对接团队用的。高保真？一般公司不这样要求，因为比较耗时，而且便捷原型工具也很方便套用组件。高级人才更不用，人脉、资源、公开的作品就是他们亮点。
  如果面试官说一定要看到核心内容，那你可以放弃了，真的。

12、面试官：产品的业务决策是谁来决定做的，你是怎么思考的

• 答：业务最终决策是由我来拍板，常规的状态我是按照需求池里来需求的优先级进行做执行；另外在遇到特殊节点，也会进行突击任务。产品是以解决问题为第一优先，决策是一方面，执行是另外一方面，产品对于需求的定义是要落地，并不是一个简单的拍板就完了，特别是对于和钱相关的事情，钱不能少、钱不能丢、钱不能不明确，数字对事对人对节点都要做到有据可查，规范且正确。
• 思考：作为工作3年做左右的打工仔，一般在这个阶段是会开始做一些管理、决策上的事情了，区别在于多和少，实权和虚权而已。但这里有一点：你自己的项目你是否有一定能够的决策权，如果有，那这个项目你就可以定义为自己来主导。如果没有，那至少在逻辑应用的设计上也是自己说了算。
  在问答的过程中，要先保证不作假，但也不要直接就把问题否定掉。当你发现无法直接回答时，那可以尝试下做 一下沟通，如果面试官不直接打断你，那么你就可以按照自己的节奏来。
  另外，若是觉得这个问题自己是弱势的状态，那么可以做一点点规避，简要说明自己控线既可。
  最后注意：这个问题又绕回到前面的第三个问题上了，回答的时候要注意一下关联性。

13、面试官：你认为自己适合做B端还是C端为什么？

• 答：我更适合做B端业务，我前面一直从事都是B端方向的内容，并且我认为相对于C端的灵活多变性，B端的严谨逻辑更考验一个职业经理人的能力。就像财务系统，典型的企业应用服务对吧，但换个角度来考虑，底层是一样的，但每家公司其实都有自己的标准，这不也就是一个C端的应用嘛，区别是需要用在B端厂的场景中做应用。领导，您觉得相对于企业和个人，从本质上有什么区别？企业微信和微信，不去看企业微信的专属应用，那也就是个聊天工具，对B对C都能用，是吧。
• 思考：对于B端和C端，从岗位和职业上来说没什么太大的区别，区别在于对于产品设计的理解和对于业务的理解。一般这类问题都会贴合场景来做回答，你总不能去面试财务体系的时候说你更适合供应链场景吧。
  去找一个合适的切入点，多和面试官聊聊，面试并不是单纯的一问一答。良好的沟通，才能让两个人更加充分的认识，并且能在较短的时间内给彼此留下印象。

14、面试官：工作中的需求来自哪里

• 答：日常的工作来自于三部分：1是来自于外部，通过用户调研、竞品分析、客户日常沟通得出，这些大而全的内容会进行性收集和归纳，统一放入需求池中。2是来自于内部，通过需求池的筛选/分析、在研发过程中模拟操作的得出的优化结论、上级/销售的反馈、内部头脑风暴，这些经过初步筛选的内容会提升优先级；3是通过数据反馈，很多的需求都是通过数据得出，比如注册页面用户跳出率很高，那么就要分析注册页面是哪里有问题。数据分析和复盘讨论是有效归纳需求的一种非常好的办法。
• 思考：在3年左右这个阶段——需求，基本上就是上级/销售反馈，外加一部分竞品/调研/独立思考，情况就是这么一个情况，这里没什么太特殊的点。少许也有一部分产品会独立做需求调研，有单位会有专门的需求分析师岗位，这里的职位要求会比较高。
  表达能力也是产品经理的一个非常重要的技能，同样的一件事情，给一个光秃秃的结果和增加一些修饰性的说话，得到的反馈是不一样的。

15、面试官：你觉得和市场业务团队打交道好还是产品打交道好

• 答：我个人更喜欢和研发团队打教导，产品是一个概念提出者，他需要团队来帮助他实现目标，达成最终的结果。这就需要你去把一个故事讲的完美、完善、有内涵，这样团队才能够理解这个故事，才能按照要的方向去做定义，并且给出你要的结果。
• 思考：遇到此类问题，先考虑好自己是要准备对内还是对外。如果你是要对外，那就是需求分析师、售前、解决方案之类的岗位角色，这些岗位需要和外部场景打教导。这里要注意一点：后面是说和产品打教导，按照常理对内的这个角色本身就应该是产品，这里说对产品打交道，那这个岗位的定义就是偏向于对外沟通交流。
  如果这个问题是在面试刚开始提示，那岗位的性质已经是比较明确的；如果是在后半段提出，那可能是面试官角色你的表达、理解更适合于沟通。所以这里如果觉得苗头不对，那么就要主动多问一句，不要被面试官给下了定义，关键是要看下自己是不是愿意去改变。

16、面试官：业务提出的需求不合理，你这边怎么处理；沟通未果之后怎么办

• 答：首先我认为，需求的合理不合理1是看工期，2是看业务，3是看解决方案。就比如说，你老板让你带10个人，一个月内做个淘宝商城出来，那这个就不合理。这里要搞清楚老板要的这给商城是干什么？是为了进行商品的买卖，还是为了搭建一个平台。然后在看当前的资源如何分配，然后是划分节点，分阶段上线，逐步达成目标。如果沟通无果，那就是干，我来是解决问题的，不是来做阻塞的。
• 思考：工作了几年，其实大家知道，结果不外乎两个，你做，你不做。你做就好好做，无论付出什么代价，你完成任务，就结束了。你不做，那么你可以拒绝一次，也可以拒绝下一次，但下一次可能就没有能够拒绝的机会了。特别你是在外包的这个角色，你的拒绝，会被毫无理由的拒绝掉，俗话说：要外包来就是干活的，既然不能干活，那还要外包干什么？
  为什么说外包锻炼人的心态和基础业务能力，就是因为业务需求轮轴转，一年时间出两年结果就是这么来的。

17、面试官：在之前的工作中你做了哪些功能模块，如何从业务流中抽象出功能逻辑。

• 答：功能模块很多，比如记费用模块、提单据模块、对公支付模块、数据统计报表模块等。一般来说，业务场景和功能场景是分开但又有关联的，比如年底要出财报了，那业务目标就是财务数据统计和各项开支的明细。对应产品需求来说，统计界面是一个功能，数据来源是一个功能，数据组合是一个功能，数据筛选是一个功能，角色权限又是一个功能。那么对于功能的定义，可先通过思维导图把业务场景呈现出来，然后在做业务流程图梳理流程，然后在用鱼骨干做任务节点的拆分。
• 思考：在面试的最后，如果没什么太大的问题，面试官一般都会以较为轻松的话题结束。但如果面试官还是继续在追问业务功能，那这里你就要考虑下，前面是不是有什么地方没有回答好，导致面试官需要在重新校验。
  如果对自己的回答比较放心，那么在这里就做总结也可以，面试没什么大问题，45分钟到60分钟的时间也就差不多了。除非你们聊的特别好，开始扯一些面试之外的内容了，当然如果是这样，那面试基本就是通过了。

18、面试官：还有什么要问的没？

• 答：首先感谢公司给予这次面试的机会，通过刚才的沟通，我觉得已经对后续要入职的工作有了一些了解，并且我觉得面试官很专业，问的问题有一些难度，还好我这边工地比较扎实，才能符合业务需求。想问下，如果后面入职，我大概是负责哪个业务线？
• 思考：面试是一场博弈，在适当的时候要进行反击。比如，你可以用假设的概念，引导面试官你已经入职。如果面试官没有特别的反驳，那么你的胜算也会比较高一些，多一分把握，会让自己心态更好。如果面试官比较冰冷的回答“等你入职在说”，那就不要多扯什么，早点结束准备下一家，每次面试，都是给下一次成功做提高。
  面试不要做简单的问题，合理的沟通，良好的沟通，有意识的沟通，让面试官看到更多你的光芒，这样才会相互的吸引。