梁宁产品思维30讲
同理心训练：愉悦和不爽、愤怒和恐惧
01 见
为什么从情绪开始讲起？
因为如果把人比作一部手机的话，情绪就是底层操作系统，后天学习的技能就是一个一个的APP。
如果底层情绪没有控制好，人发怒了，恐惧了，就好像手机系统崩溃，所有的APP都废了。
那么我们怎么分析人或者用户的情绪？
先从愉悦讲起。
比如一只虫、一只猫、一只鸟什么时候会愉悦？
在它们食物充足、栖息地适宜的时候。
为什么？
因为它们的生物性被满足了。
那人呢？什么时候会愉悦？
我们知道人除了生物性，还有社会性。
除了吃喝拉撒需要得到满足之外，我们还需要得到认同、尊重、接纳、理解等等，只有两方面同时满足，我们才会愉悦。
再来谈谈不爽。
爽是什么？
是突然被满足。
比如微信摇一摇摇了几十次，忽然摇到了红包，很爽。
不爽是什么？
就是预期没有被满足或者满足状态突然被剥夺。
有很多词汇来形容这种状态：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦躁、茫然等等。
所以，愉悦或者不爽，重点在于“满足”。
满足是度量产品以及人与人关系的量尺。
判断产品好坏，看是否满足用户需求。
判断人与人之间的关系，看是否能够互相给予满足。
当然“满足”也可以用来探索自己。
为什么同样一个点，有人痛苦，有人愉悦？
乔布斯可以为了开好发布会，能对着PPT练习100次，但有的人练3次就受不了了？
为什么妈妈到自己的出租屋，看到里面的脏乱差就受不了，而且必须动手收拾干净才可以，哪怕她只待半天？
所以，观察一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？
这就是上帝给你初始化操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是天分所在。
什么是愤怒？
愤怒是感觉到自己的边界被侵犯。
两个女的，开车剐蹭，不一定愤怒。但是如果对方坐她老公大腿上，这个女的肯定就愤怒了，因为边界别侵犯。
什么是恐惧？
一直猫在自己的领域里，来了另外一只猫，边界被侵犯，这只猫就会愤怒。
但如果来的不是另外一只猫，而是一只老虎，猫就不愤怒了，它会恐惧。
比如《勇敢的心》里的华莱士，面对苏格兰统治者的残酷，99%的人都恐惧，而他是愤怒，所以他是英雄。
所以，本质上，愤怒其实一种恐惧。焦虑和羞耻感也是恐惧。
不论是观察人，还是做产品，恐惧都是非常重要的点。
02 感
听完这两节课，两个地方让我触动最大。
一是“满足”。
从是否能得到满足，来寻求自我。这真是一个特别奇特的角度。
我当然跟所有人一样，有开心，有悲伤。但是却从来没有意识到自己的情绪，居然也是一条通往自我的路。
通过关照情绪，看到自己的愉悦之处，发现自己的天分所在。
二是“恐惧”。
看到火，就不会伸手。看到风高浪大，就不会出海。
恐惧是保护自己的边界。
但我们都见过，一个人在没什么前途的岗位上待着不辞职不转行，在一段没有爱的关系里待着被折磨。这是为什么？
因为恐惧困住了他的手脚。
所以，知道道理，还是过不好一生。
不是你缺某个APP，而是你的操作系统，只能支撑你到这里了。
03 思
我们知道，一个人要做到行业顶尖，至少需要付出一万个小时。
问题是什么支撑他付出了一万个小时？或者说什么支撑他就在这个点上付出了一万个小时？
想想乔布斯，他狂热地追求完美。在制作iPad2时，乔布斯觉得人们用的保护套遮盖了iPad 的美丽线条，也削弱了屏幕的效果，所以他督促员工制作了一种轻薄的磁铁保护壳。现在的iPad几乎用的都是这样的保护壳。
乔布斯的彻底投入，是因为愉悦。
但有时候，你看到一个人，兢兢业业，完全忽视自我感受和家庭体验，完全以一件事为核心，彻底忘我，是因为愉悦吗？不，是因为恐惧。
所以，愉悦和恐惧都是一个人的动力。
04 行
既然愉悦和恐惧都是一个人的动力，那就需要知道自己属于哪个类别。
有没有愉悦到愿意投入一万个小时的领域？
目前好像没有。
我喜欢追剧，但是也仅仅局限于好看的剧情，没有特别痴迷于其中的台词，或者故事线，或者服道化某一个特别的领域。
喜欢读书写字，也仅仅是娱乐消遣。
但我还是报了很多课程，在学英语，学写作。
前几篇文章还写道，自己很焦虑，觉得能力不够，赚钱不够。
那我的动力来自于哪？看来事恐惧。
怕自己被时代远远地甩在后面，怕自己找不到自我，怕不是一个合格的家长，怕无数东西。
恐惧是我的痛点。
找到最怕的那一个点，就会找到前进的方向。
所以，这节课给我的启发，是关照情绪，觉察情绪，通过愉悦和满足，来判断自己的动力来源，从而决定前进的方向，看看自己是否能成为这一领域里的顶尖人才。
