今天我遇见了六位陌生人,感恩他们,让我有写一篇文章的冲动。
01 两位出租车司机
今天带宝宝去医院做检查,来回遇见两位司机,他们待人接物的态度大相径庭。
司机A热情、周到、细心,上车前帮我开车门,并且把推车折叠好放到行李箱里。一路上我们聊得也很开心。下了车人家帮我把推车整理到直接可以使用的状态。司机A的服务态度,两个字,舒服。
司机B首先开车不在线,两次开错方向。我下车后,他直接把推车放在地上,我说师傅你帮我恢复好可以吗?说了这话的同时,我也在想他们都急着抢单,于是就说:算了,你走吧。可能我当时已经有了情绪,关车门时力气有点大。那司机竟然爆粗口!司机B的服务态度,四个字:很不舒服。如果当时我有该司机的车牌号,我非得投诉他不可,要让他对自己的行为有所反省。
开出租车本来就是属于服务行业,不仅开车技术要过硬,服务态度也很重要,甚至很关键。谁能够为顾客多考虑一些,谁的服务更加热情、周到、贴心,谁就是赢家。
02 两位医生
门诊医生是一位儿科副主任,问诊和回诊时间都很短,但很有礼貌。结束的时候,他分别都说了再见。印象最深刻的是,回诊时,我刚推开门进去,还没等我拿报告给他,医生就说他已经看了报告,一切都好。在我去医院的多次经历中,这种好印象极少。
B超室医生是我今天遇见的陌生人中最喜欢、也是最欣赏的一位。她讲话轻声细语,在宝宝做B超时,我们一直在聊天,聊得很投机。
医生首先给了我一些建议:给他奶瓶吸吸,可以给他一个玩具,这样宝宝就会很安静。宝宝发出咿咿呀呀的声音时,她也跟宝宝讲话,宝宝似乎很喜欢这位医生,看着她说话,宝宝一直微笑着,一直很安静地配合着。
医生:宝宝配合得真好,很爱笑。
我:他情绪一直都很好。
医生:那是因为妈妈平时很温柔。
我:这个倒是,我带他有极大的耐心,我的情绪状态整体良好。
医生:宝宝你好幸福悠,妈妈这么温柔。还给你买保险,妈妈考虑得多周到呀。
我:能为孩子做的,就尽力做呗。
医生:是的,但求尽力,也不能太辛苦自己。
……
我想对这位医生来说,她真正做到了德艺双馨。
像上面两位医生,跟他们打交道,也是两个字——舒服。这让我想到了长眠在纽约东北部的撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭:
To Cure Sometimes,To Relieve Often,To Comfort Always. 翻译过来就是:有时治愈,常常帮助,总是安慰。有时、常常、总是,像三个阶梯,一步步升华为为医的三种境界。我们希望将来能够有更多医术医德俱佳的医生。
03 两位小区保安
一位阿姨准备在小区的一面墙上贴出租房屋的广告……