1.Create constancy of purpose toward improvement of product and service, with the aim to become competitive and to stay in business, and to provide jobs.
【原文摘录】树立改进产品和服务的宗旨，以使企业保持竞争力和商业发展，并能够提供工作机会。
【核心概念转述】戴明认为，企业管理的核心是梳理积极正确的愿景使命价值观。而将持续改进产品和服务作为其他发展的宗旨，是战略层的必然选择，这也是戴明14点“链式反应”的起点。
（狭义的链式反应指核物理中，核反应产物之一又引起同类核反应继续发生、并逐代延续进行下去的过程。）
之所以称之为“链式反应”，是因为这要求企业好的服务和产品是践行做正确的事的理念的开端，只有全员梳理了这样的宗旨，才可能不断提高，进而实现产品进化，进而超预期满足客户需求。
企业要想实现基业长青，需要用明确的愿景和组织策略来达成这—理想。此时企业的最高管理层必须从短期目标转向长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的。
【个人体验】客户是我们商业系统闭环中，下游的价值接受者，我们要思考提供什么价值给客户，就要了解客户需求，跟客户产生互动关系。而优质的产品和服务是做好客户管理的前提，只有持续改进自我产品和服务，才有可能后续领导客户，满足甚至超预期满足客户需求，赢得行业和市场的高度认可。
【行动指引】在公司经营或管理过程中，要时刻不忘初心、牢记使命，将持续改进产品和服务作为企业发展之宗旨。
戴明认为，“顾客只购买更好的产品和服务”，要努力保持竞争性，做长期经营打算。企业要生存，就必须学习全面质量管理的思想和理念，选取质量作为最终的目标，
