曾经，我是个很急躁的人。

（一）

好友去年身体不适，检查结果是Ⅰ型糖尿病。

我帮他找了名比较有经验的医生，制定了治疗方案，病情稳定下来了。

我以为我的事情是督促他按时检查身体，关注他生活方式的改变。

没想到一件事引起了我对我，好友习以为常的行为模式的深思。

一次聚会吃饭，我就像对待每个糖尿病人那样，询问他血糖情况，最近身体状况。没想到他一摔碗筷，勃然作色：

“这还让人吃饭吗，除了这没的？”

“你这什么态度，关心下你有什么不对？”我提高音量。

“一天到晚都问病，生怕别人不知我生病了么？”他站起身，拂袖而去。

一场本应和美的亲密聚会，结局是不欢而散。

（二）

我跟闺蜜诉说某些下属做事总是不让人满意。

比如下夜班时，观察室空床单位没整整齐，抢救室仪器设备没归位。

夜班很辛苦，这样的念叨有的同志会很反感。

闺蜜建议我调整下语言模式。

早上，我和往常一样提前去上班，到观察室察看时，发现床单位没有整理。

看来有一部分人对及时整理床单位没有形成习惯。

返回看当夜工作量，正常，并不忙。

"xx，能不能把床单位去整理下？"我和颜悦色。

“没回题，马上去。”他答应得很爽快，很快就整理好了床单位。

（三）

某客户经理，80后，男，工作业绩上游。近半年因父母离异，经常迟到早退，走访其客户评价还可以。

主管批评了经理几次，结果他没有任何改进，仍然我行我素。

主管很烦恼，直接炒鱿鱼吧，这样的人才难得，不吵吧，他还是迟到，业绩也上不来。

急躁的人，往往在沟通无效后，要么直接炒了其鱿鱼，要么让他自身自灭。

作为一个管理者，如何对这样的问题进行管理呢？

最理想的结果是主管希望通过自己的努力，客户经理不再迟到，业绩上来。

问问自己：如果希望不迟到，对你意味着什么？

害怕别的员工模仿，那就没有管理效果，威信会受到影响。

如果在团队中很有管理威信，那你会跟现在有何不同？

如果他不再迟到早退，业绩上升，支持我的工作，那有何不同？

领导认同，有价值感何自豪感。

在刚才这段话里，我看到一个对企业负责，工作有担当，有强烈的成就感何荣誉感的人。

你有没有遇见过在你看来很有威信的领导？

假如你请教他，他会给你什么建议？

在刚才这段话里，你在这么短的时间里想这么多，回到工作中去，最有可能的一小步是什么？

在这样的自我肯定里，主管明确了行动目的，增加了行动力量。

在思维模式上，主管做好了2个调整：

1、上下属关系变成合作，共赢的关系。

2、做好关注度的管理。

主管调整了自己的思维模式，与客户经理进行了谈话，对其工作中的正向行为进行了肯定赞美：

如何得到客户的评价？

如何像以前一样做到优秀？

如何在父母离异时，仍然能坚持上班？

同时征询了其意见，调整了晨会的组织形式。

从那以后，这名客户经理不再迟到了，业绩也逐步上升。主管也增加了对其的关注度，比如经常吃个午饭，周末去郊区钓鱼等等。两个人的关系到达了以前从末有过的融洽，上级对此很满意，同事们也都心悦诚服。                                                            

（四）

性情急躁的人，如何面对它，接受它，放下它？

首先是觉察，意识到急躁的存在。

1、觉察：支配性控制者

急躁的人是什么样子？

看：通常面部冷静或者面无表情、面部轮廓清晰有力、眼神专注直接、讲话简短语气硬、走路快且有力；

优势：主动积极、自信强势、关注事而非人、关注结果而非过程；

短板：缺少同情心、不会赞美人、爱管人、易使人有强迫感；

自己是急躁的人，如何成长？

学会倾听

自己解释和听别人解释

比如展示结果时更展示过程、说之前先获对方认可、有意识放慢速度、关注细节、定期给予员工关注和激励。

如何与急躁的人共处？

持续响应

积极关注

比如“嗯…是的…可以理解…嗯“或者间断性重复对方的话。

在第一个故事里，2个急躁的人相处，结果是好心办坏事，都不痛快，所以第一步是觉察。

2、寻找支持系统。比如性格平和，处事沉稳的朋友，亲人，上司，同事，多与他们相处，在日常生活和工作中逐步受他们的影响。在一件件事情处理的浸泡里，逐步改变。在第二个故事里，“我”就是受了闺蜜的影响。

3、思维模式的调整。

急躁的人，遇到问题常常是希望能找到形成问题恶性循环的模式，进而打断之。这样所需要的时间和难度较大，当难度过大，时间过长时，他往往会开始变得焦躁、跋扈。当压力过大时，他会选择放弃。

如果遇到问题时，直接找寻可以立刻造成正向循环的力量和要素，进而立即串联形成正向循环。

用一个阴阳八卦图来显示：让其在处理问题时看到自己既存的例外，就会觉得过程不会那么痛苦，同时相信自己是有力量可以去面对。

比如这样的想法问句：

最近在哪些方面你会觉得你的工作是更有效率的？你运用了你个人身上的什么优势力量来达成此成果？

最近的生活里，有什么事情会让你觉得情况是朝向你要的方向在发展的？

最近发生了什么事，让你更为恢复对人的信心？

在第三个故事里，主管调整了思维模式，在与经理的沟通上收到了良好效果。

所以下面三个是关于放下“急躁”的结论

1、觉察：

你是个急躁的人吗？

急躁的人如何成长？

与急躁的人如何共处？

2、寻找支持系统

朋友？

上司？

同事？

亲人？

榜样？

3、调整思维模式

看例外

发现例外的故事

行动

就在这种觉察、寻找和调整中，人开始越来越理解“急躁”，接纳自己和喜欢自己；基于自己的天赋和原则，以独立的个体的身份真正面对，真正的沉稳开始了。

放下自己的致命短板很不容易，但对每个人来说，为了让天赋流畅的发展，这是件值得的事情。