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《你的灯亮着吗》
提及人总有个思维误区，就是一遇到问题就想解决。
推荐的做法如下：
①了解清楚问题的本质；②判断这是谁的问题。
接下来是解决问题的阶段：
①谁是解决问题的最佳人选；②问题的来源是哪里？找到问题的来源，能够帮助我们更快地聚焦最可行的答案方向，从而提高问题的效率。③真的想解决问题吗？
《慢决策》
我们所做的决策其实是大脑和心脏之间的相互作用。心脏瞬间的承受与反应能力直接影响了我们最终的决策。连接大脑和心脏的神经会对心脏发出退缩和抑制的信号，所以我们意识中必然存在天然的延迟基因。
A.我们尽可能地去丰富自己的实战经验，为自己的决策争取更好的时间。
B.优秀的沟通者会有意识地做出停顿，也懂得在必要的时候适可而止地停止对话。
C.等待一段时间再去道歉，可以让我们的道歉更加真诚，同时受害者需要时间和机会去表达和宣泄自己的感受。
I
在学习《五分钟商学院》的时候，刘润老师讲过一家公司的CEO要求员工在反映问题的时候必须提供具体的消息——“何时何地何人？做何事？为什么？怎么做？”。这样才能够准确定义问题和找到解决者。
如果一个问题解决后带来一个更难解决的问题，可以选择放弃。
A1
客户提供给我们公司的部分物料是有生命期的，不及时把即将过期的物料退给客户，那么损失得自己承担。仓库提出物料管控的需求，这个很合理并且难度不高，但是由于开发部门忙碌，有意无意地推迟达成需求。半年之后，客户自已开发了管控物料的系统，当发现物料即将过期的时候会主动调拨。适当的拖延，使得我们开发部门脱离了一次无用功，而且客户自己是解决这个问题的最佳人选，他一家完成系统，所有外协厂都受益。
A2
当问题出现时，先从问题的定义下手，寻找问题的对象，聚焦可行的方案，找到最合适的解决者。定义不明或不紧急的问题，可以适当拖延，以便更好地决策。
