1、复杂人假设的基本观点
经济人、社会人、自我实现人的人性假设及其相应的理论,都是在不同时期从某一个侧面来认识被管理者的人性,虽都有其合理的方面,但任然有各自不同的局限性。雪恩在20世纪70年代经过研究指出,人的需求不可能是一样的,会随着年龄的增长、知识的增加以及地位的改变而变化,因此,人的需求是各式各样的人是复杂人。
1970年福尔斯和赖斯克在其著作超Y理论一书中总结出不同于X理论和Y理论的超Y理论,倡导企业管理方式要根据企业所处的内外条件而随机应变,其实质也就是复杂人假设的另外一种表述。概括而言,复杂人假设的主要内容有以下几点:
人的需要是多种多样的,并随着人的发展和生活环境的改变而发生变化,即因人而异,因地而异。
由于需要和动机彼此相互作用,同一时间内,个体的动机和需要组合成复杂的动机模式、价值观和目标体系。
某一特定的动机模式,是内部需要和外部环境相互作用的结果。
人在不同组织环境或生活条件不断变化时,会产生新的动机。
由于人的需要和能力都不相同,对于不同的管理策略与方式会有不同的反应,人可以依据自己的动机、能力和工作性质来适应各种不同的管理方式。
人对不同的管理模式有不同的反应,即没有在任何时间对所有人都起作用的唯一正确的管理策略。
2、复杂人假设指导下的管理实践
由于人的需要是多种多样的,因此没有一种可能的管理策略。根据复杂人假设,应采取如下的措施:
管理者要有权变的观点,即根据现实的情景做出可变的或灵活的反应。为此,管理者要学会在某一特定的情景中,采取适合该情景的组织、管理或领导的方式。
既然人的需要和动机各不相同,那么管理者就要根据具体的人的情况,灵活的采取不同管理措施,就是说在管理中要因人、因地、因时而异。
管理策略和管理措施不要过于简单化和一般化,而是要具体情况具体分析,根据情况采取灵活多变的管理方法。如果在企业的任务不明确、工作换乱的情况下,需要采取严格的管理措施,才能使生产秩序走上正规。与之相反,如果企业的任务清楚,分工明确,则可以采用更多授权形式,充分发挥下属的主动性和能动性。