大家每天都要面对各式各样的问题，尤其当问题很复杂、规模很大的时候，团队协作解决是必然的事情。

大家知道的，人一多，还没开始解决“那个问题”，就有很多“问题”来了！

把亟待解决的问题给说明白，其本身就是个“大问题”。

为了能够把“亟待解决的问题”说明白，我们就得知道为啥很多时候“问题”就是没法被说明白。

想来，第一类的原因是，每个人的经历、知识储备、价值观和做事情的目的不同，从而使得不同的人对相同的问题产生了不同的理解和看法。

在我之前的文章中就有过关于“价值模式”、“实践目的”和“知识储备”的讨论。这是人之所以在行为、语言和思考的过程中，产生差异的根本原因。

有需要的朋友们可以到清晖的公众号中找一找。

第二类原因，应该是每个人的语言表达能力的差异，造成了每个人的所思和所说可能并不是一回事；也就是通常所说的“词不达意”。

你有没有发现，很多人在日常交流的时候有个口语，就是会说“呢个”。

什么是“呢个”？就是他脑袋里面有个想表达的内容，但是不知道如何用合适的语言说出来，不知道用哪些词句可以说清楚。所以一时情急，说出了“呢个、呢个、呢个”……

这个“呢个”是个啥？

如果在没有进一步深入探究和分析的情况下，还真不知道。

那么听的人，对其所说的“呢个”可能有自己的理解。

那么，问题来了；说话人的“呢个”和听话人的“呢个”是同一个“呢个”吗？

哈哈，今天的文章有点像写“绕口令”！

第三类原因，应该是语言的多义性。

相同的一段话，不同的人听到或者看到，理解的结果截然不同。

比如说，“中国有支球队，谁也打不过”，你认为是哪支球队？

有人说是：中国乒乓球队；有人说是，中国男足。（这里有点调侃的意思，别介意；国足的球迷们。）

你看看，分歧就这样产生了！

同一句话，结合不同的“情境”，理解的结果也完全不同。

举个例子：

一对情侣在周末下班前通电话，准备相约晚上见面，一起出去渡过一个悠闲美好的周末之夜。

只听女生这样说：“我们下班后在***地铁站碰头哈！不过你记住，如果你先到了，我没到，你就给我等着！如果我先到了，你没到，嘿嘿！你就给我等着！”

大家听出来了吧？！

都是一句“你给我等着！”

但是，如果大家脑补一下场景，结合不同的背景情境，你是不是得出了这位男孩子不同的最终结果？

第一句的“你给我等着”，好像让人联想到了浪漫、美好、快乐……！

而第二句的“你给我等着”，好像让人想到了“搓衣板”、“键盘”和“粉拳飞舞”……

所以，同样一句话，结合不同的情境，你能联想到的结果也就不同了！

如果在工作中，因为上述的种种原因造成了不同人的理解差异，那么意见冲突就在所难免，继而有可能造成项目的目标难以达成。

相信大家会经常听到一句话，说是“项目之所以失败，是因为它一开始就是错的。”

为什么会这样说呢？

我们一起来倒推一下相关的逻辑，以及要素：

--成功的项目，首要任务是交付了符合组织的商业需要，且满足客户期望的可交付成果；

--成功的可交付成果，它的前提是清晰的“需求（Requirement）”，且该“需求”得到了各关键干系人的确认和批准；

--清晰的“需求”来自于业务人员对组织和干系人的“问题或者机会”的深入了解；

简单来说，就是对“问题或机会”的深入了解和澄清，是使项目得以成功的首要核心任务。

为了能够深入了解问题，就需要依照一定模式和方法来表述“问题”，并就相关的要素、关系、影响和规模大小等方面展开讨论，促进大家达成一致理解。

那么，在项目前期的商业分析工作中，我们首先需要按照“问题-效果-影响”的模式对“问题或者机会”进行描述，使得不同的人对问题了解程度之间的差异最小化。

“问题”指的是问题本身。

比如：因为突然的订单量增加，大量订单存在延期交货的风险；

“效果”指的是，为了“应对”甚至是“应付”当前的问题，在现有的能力和条件下组织是如何处理的，或者采取了哪些行动和措施。

比如：因此，工厂启动“三班制”，并减少出厂前检验的工序；

“影响”的核心是“量化的财务表达”；也就是说，因为上述的“效果”，也就是组织当前的应对方式或者措施，给组织带来的具体量化的财务影响，或是财务绩效的数据是多少。

比如：导致产品退货造成的损失在上一季度已经高达1000万元；另外，因客户满意度下降和投诉的间接性损失尚未计算在内。

这种“因为（问题）…所以（效果）…，结果（影响）…”的表述结构，能够促进参与分析问题的团队成员达成对“问题”的共同理解。

也许在你的公司里面，在你与团队成员讨论问题的时候，为了深入了解问题，有可能存在你所能够适应的最佳实践方式。

这里的重点不在于格式；而在于确保团队成员在讨论解决方案之前讨论情境，并对此达成一致。

只有对问题所身处的情境，也就是“效果”和“影响”有了深入的了解，在后续为制订解决方案也就打下了基础。

那么，业务团队在启发客户的需求过程中，分析需求时，以及最终评价解决方案价值的时候，这种表述结构都能够为其提供背景和方向。

这里面有个需要特别关注的地方，就是其中“影响”中的财务影响评估数据对随后在商业论证过程中的成本效益分析，提供了非常有价值的参考。

一个小知识点：

情境说明书（Situation Statement）对问题或机会的客观说明，包括说明本身、情境对组织的效果，以及由此产生的影响。

所有的商业分析工作的起点：从深入了解“问题”并澄清它开始！