客户的偏好是在其对产品态度的基础上形成的，通过改变客户的态度，最终影响其购买行为。
1、传播产品信息：通常客户会对不了解的产品有一定的排斥心理。要改变客户原有的态度，必须为其提供产品信息，让客户了解产品功能和优点。传播产品信息的途径可采取产品展销、现场演示、广告宣传、提供文字资料等。
2、组织活动：举办一些有趣的活动，吸引客户参加，让其在活动中接触产品，体会产品的优点，从而有效改变其态度。
3、耐心引导：通过宣传或积极组织活动等方式来改变客户的态度时，应逐步提出要求，不断缩小客户心目中的产品与企业所提供产品的差距，不要急于达成目的，那样做反而会激起客户逆反心理。
4、巧妙沟通：与客户接触时，应了解客户的需要，以及其购买的意图。要善于观察，以良好的风度、知识水平、销售技巧以及语言艺术给客户留下好印象。牢记不要试图反驳客户的偏好，不要攻击客户心目中的品牌。
要成功实现以客户为中心的销售，必须了解客户偏好，竭力满足他们的偏好。
