“面子消费”:给予恰到好处的『尊重』,可以改变消费决策

昨天笔者分享的文章有讲过『仪式感』这一话题,就是商家切中了顾客对『受重视』、『受尊重』的心理需求的一种营销形式。

在有些消费场景里,顾客可能会出于『面子』而进行消费。这里所说的『面子』并没有带任何贬义,其实它也是源于“渴望『受尊重』”的心理诉求。而商家则会抓住顾客的对“面子”的重视,进行营销或销售行为。

我曾听过一位老师讲过这样的例子:当某位男士在一家国际大牌西服店试穿一套西装时,试穿过程中也能看到他比较满意,但最后还是没有立刻付款;店员看出了男士的顾虑——可能是因为西服价格有点高。于是她在男士准备动身离开时,说:“刚才看到您试穿时,非常合身、很显气质!我们的品牌是国际知名品牌,由著名服装设计师设计,无论用料、做工、剪裁都是上乘的,也有很多大牌明星作为常客,价格自然也是会稍微高一点;但对您这样身份的人来说,一点儿也不会贵,当你穿上这件衣服后,无论去到哪里都不会掉价,也配得上您!”顾客在听店员这么一说之后,最后就刷卡买走了西服。

这个例子,就是一种『面子消费』。当然,这样“戴高帽”的话术并非是万能的,具体还是要看顾客的选择,毕竟消费者的心里需求是不仅仅只有“面子”的,并且话术也要匹配真实的情况,不能过于夸张。如果给予顾客恰到好处的“尊重”,那就有机会改变顾客的消费决策。

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