一个善于倾听的人才能当好领导。兼听则明在现代企业中善于倾听是元中最看重的管理者的品质之一。我们要学会倾听员工的需求学会去员工那里找到反馈，让员工说出更多的话，这样的能大幅提升管理者和员工的谈话效率，有利于团队整体的管理工作顺利进行。建立起与员工的情感账户当管理者，由于一些事情批评员工的时候，员工不会轻易生气，反而觉得管理者是真心的为他好。这个批评他可以接受再遇到挫折的时候，老员工也会愿意往好的方向，想反之员工就会将管理者的批评看作无异议的人身攻击，所以成为一名优秀的管理者，一定要学会通过认真倾听与员工建立情感账户。
还有一个优秀的管理者不止在倾听语言也在观察行为要学会解读肢体动作不同的肢体动作不同的状态，都代表了这个员工当下的一个心理状态，通过分析谈话时，员工的肢体语言管理者也能从中获取到很多重要的信息。
当对方情绪失控的时候，我们要用认同话来化解就是在对方情绪出现波动的实话。通过一系列的询问，让对方认识到自身的情绪状态，人的行为确实会直接影响影响思想，所以我们在面对情绪失控的人是最好的办法，就是千方百计地让他说是，因为他在这些回答当中，找到了认同感这方面女性比男性要强得多，因为很多女性与人交谈，女性求共情我们认可员工的感情就能让员工在团队中获得归属感归属感是团队凝聚力的来重要来源，也是团队建设中至关重要的内容。
