今天第一次志愿者上岗服务,早上8点半要到岗,兴奋的一晚上都没睡好!也不知道自己都一把年纪了,还兴奋个啥?只好早早起床,收拾好需要带的本子、笔、水杯、充电宝。吃好早饭,看看外面太阳不错,带了件外套就出门了。
八点半准时到达苏州站北广场的集合地点,大约七八位志愿者,除了我和带班人员,都是苏科大的大学生志愿者,哈哈,又成了他们眼中的大叔！服务岗位分布在不同的地方,北广场、南广场、旅游集散中心、负一楼党群服务中心。考虑到其他人都是外地大学生,不太熟悉周边环境,只好把我这位大叔级人物跟着带班人员放在人流量最大,条件最简陋的北广场地面服务岗.。带班人员交待好服务中的注意事项,就各就各位开始工作。
来到位于广场东侧,出站电梯上来的地方,一张桌子,两只靠背椅,光秃秃放在那里,后面的大园柱能稍微挡点风,因为不见太阳,感觉还是有点冷嗖嗖的，后悔应该穿件厚点的外套。带班人员给了我一份广场布局示意图，让我熟悉一下公交线路，我仔细观察这个服务岗的位置，前面就是从出站口上来的电梯，人们习惯性的从出站口出来到北广场，从右手边（东侧）电梯上来，大约有90%以上。后面（东面）是公交首未站，有十几趟公交车在此发车。另外苏站路公交站台也在东北方向，所以大部分坐公交车的旅客都要从此经过。服务岗的右手就是售票大厅和候车大厅及行李寄存处，导致人流量特别大，咨询的人也特别多，刚开始有点手忙脚乱，虽然对这里还比较熟悉，但平时都是地铁或开车过来，很少做公交车，对公交线路不怎么熟悉，只能在手机里查，但人一多就容易出错，有位旅客要坐178路公交车去独墅湖高教区看上大学的孩子，应该在身后的公交首未站坐车，可我把他指引到苏站路公交站台去了，等我反应过来，人已不见踪影了，只好在心里说声对不起了！
由于上午到站旅客流量大，也没有怎么休息，由于有个带班人员在一起，一切都还顺利。期间有个新疆维吾尔老人来苏州看儿子，儿子在南广场接他，老人家人生地不熟，出了站随着人流来到北广场，儿子打电话给他，他也分不清东南西北，说不清在哪里，看到我们穿着红马甲，由于不懂汉语，就把手机递给我，我明白他的意思，我让他在边上等一会，安抚他不要着急。我让他儿子到北广场来接他，十分钟左右他儿子就过来了，老人见到儿子非常开心，我们也感到很欣慰！这样的事今天发生了三起，都是老人来苏州看孩子，老人分不清南北广场！好在现在都有手机，都能通过我们的帮助迅速和儿女见面，看着家人团聚，我们也很开心！
上午主要是外地游客比较多，9016公交车和拙政园咨询比较多的，很多游客都是冲着苏州园林来的，但由于今年五月份开始，苏州拙政园、博物馆、狮子林、留园都实行网络预约,但很多外地游客都不知这个规定,而且要关注一个公众号才能进行预约。这些办法对年轻人应该没啥问题,但对那些不会这些的中老年人绝对是个问题,我们会帮一些人通过手机去预约,但有的人的手机还不是智能手机,就无法办到,他们也只好去拙政园碰碰运气。而这些人又会被那些黄牛紧紧盯着,让他们去一日游,但愿他们不要上当！所以一项政策的制定要考虑各方面的因素,但制定时应更多地应该以游客为中心。考虑的更细一点，那游客的体验感会舒适一点，我们这个城市就会更美好一点!
中午,游客相对少一点,匆匆忙忙扒了两三口午饭,饭是火车站食堂提供的,味道还不错,趁着人少,再实地去熟悉一下周边的环境。在北广场售票大厅有个零号窗口,专门办理临时身份证明,以帮助那些忘带身份证的马大哈上火车。只要向工作人员报出你的身份证号码和姓名,就可以打出一张乘车证明,凭这个就可以乘车。这一点还是非常人性化的,生活中确实有不少马大哈,一上午就有十来个人。假如有一天你没带身份证,也不要着急,就到零号窗口办理就行,但出门在外,还是要把身份证带好!
下午返程的游客渐渐多了起来,又来了一个大学生志愿者,是个大一的学生,也是第一次上岗，有点小紧张。带班人员要去巡岗和培训新志愿者,就让我独挡一面,带着小朋友一起服务！哈哈,第一天上岗就开始带徒弟了,有点小得意,虽然都是第一次上岗,但论年龄也应该叫叔叔了。我开始有板有眼地做起师父来，让她先把广场分布示意图先熟悉一下,告诉她一些注意事项。告诉她不能把自己的手机给别人,要做到手机不离手,不是这个社会不美好，而是要保护好自己的东东。大学生能力不错,很快就能上手,因为下午的游客都是返程的,不是买票就是乘车,没有上午那么复杂。看着那些匆匆返程的人,我们第一天也是第一次志愿者服务也要结束了!
盘点一下,上午八点半到岗,下午四点半离岗,八小时工作制,实际服务时间七小时,计420分钟,按每分钟2人次咨询,大概也要800人次，哈哈,战果不错,首战告捷！今天咨询有以下几个问题：公交车问题、旅游景点（含9016路公交）问题、购票问题、候车大厅问题、行李寄存问题、出租车问题、补办临时身份证明问题。这些问题一方面天南海北的人来苏州旅游,来苏州与家人团聚，可以看出苏州城市的活力和吸引力；另一方面也需要大量的志愿者提供服务,同时我们的便民服务更需要人性化一点,更要以人为本！让来自天南海北的人们觉得苏州更美好!
但愿早上那位去独墅湖高教区看孩子的游客能顺顺利利的见到孩子,不要因为我工作的失误,让你对苏州有不好的印象,但愿美丽的独墅湖给你留下美好的印象!
一天下来,真的比上班还累,中午也没有小憩一息，杯子也加了三次水，虽然早上在杯子里加了中年油腻男人标配养生之物，但仍然是腰酸背痛，到底是年龄不饶人呀！累并快乐着，能帮助别人一点点，也是一种幸福！
记于十一月九日第一次志愿者服务
