【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/3/14

[学习内容]：教练式管理

[学习笔记]：

“NLP教练技术”是结合了NLP心理学与教练技术这两套课程的综合体。

“NLP”是有三个英文字母缩写而成：即N（Neuro，神经）、L（Linguistic，语言）、P（Programming，程式），意为“神经语言程式学”。

简单来说，NLP就是通过破解成功人士的语言、思维、行为模式，提炼出他们在思想、心理、情绪和行为等方面的共性和规律，并将这些共性和规律归纳为一套可复制、可效仿的程式。

而NLP教练技术的基本原理就是通过准确把握员工的心理，把员工“不得不做”的事情变成“主动想做”的事情，发挥每一名员工的主动性、积极性和责任感，把管理者从繁重的管理工作中解放出来，最终达到无为而治、事半功倍的理想境界。

Part1教练式管理：

一、彻底颠覆传统管理模式的管理新思维

教练（coaching）这一概念源于体育界，不管是著名的网球高手还是高尔夫球手都有教练。教练的作用就是帮助运动员提高运动技能、调整最佳运动状态，并在重大赛事前制订战略，以支持运动员取得卓越成绩。

一个优秀的教练应该具备承诺（Commitment）、同理心（Empathy）和沟通（Communication）三个主要素质

承诺：当我对这些企业做过一番深入调查后发现，其中很大一个原因就在于他们对员工缺乏承诺。许多管理者为了追求企业短期的利益，经常向员工许诺一些不可兑现的承诺，最终严重影响了自己在员工心目中的形象，导致团队士气低落，企业效益下滑。

同理心：所谓“同理心”，就是“将心比心”、设身处地地站在他人的角度思考问题。作为一名企业教练，要能随时随地洞察员工的内心感受，学会体谅和理解员工的想法，而且要将这种体谅传达给员工，这样就能在无形中与员工建立亲和感。

沟通：沟通是NLP教练技术中的一项核心内容。企业教练的核心工作内容就是通过聆听、发问、区分、回应等专业教练技巧，帮助员工明确自己的使命和目标，激发员工内在的潜能，发现更多的可能性，合理配置各种可利用的资源，以最佳的状态实现目标。

教练要掌握聆听的技能。要成为一个出色的聆听者就要充分重视聆听的三个层面：用耳朵（听取全部内容，不以“自以为是”为自己设置障碍）、用眼睛（观察是否口不对心）、用心（聆听说话者话语背后的意图和倾向）。

二、传统管理模式VS教练式管理模式

很多企业管理中都普遍存在以下问题

管理者整日周旋于各种各样的会议，热衷于发表长篇讲话。

管理者说得多做得少、朝令夕改，导致员工执行不力、企业运营效率低下等问题。

通过文件向员工下达指令，导致管理者与员工之间产生距离感，上下级沟通渠道闭塞。

管理者忙于交际应酬，不注重产品、服务、市场，导致企业效益低下。

上述种种管理现象和问题，都集中反映了传统管理模式的弊端。

所谓“教练式管理模式”，就是指企业管理者转变角色和自我定位的模式，它要求管理者做好员工的教练，通过科学、完善的教练式管理模式和流程来激发员工的工作潜能，提升组织管理效能的管理技术。

管理者要想彻底实现角色的转变，就不得不经历六个环节，如图1-3所示。

（1）建立宽松的教练环境。

（2）观察与倾听。

（3）向员工提问，与员工交流。

（4）找出问题，明确目标。

（5）帮员工制订行动规划。

第一，管理者要学会放下架子，打造一个宽松的教练环境。

第二，注意观察与倾听，了解管理问题。

第三，向员工提问，与员工进行真诚交流。教练式管理者需要通过向员工发问的方式，与员工进行真诚的沟通和交流。

第四，找出问题，明确目标。管理者通过了解管理现状、观察和聆听员工心声、向员工发问、与员工交流等诸多环节，可以精确锁定企业管理中出现的一些问题，进而明确目标、统筹资源，从而有效地解决这些问题，促进企业的高效运作。

第五，帮助员工制订行动规划。管理者制订了明确的目标后，下一步就要落实到行动上来，这也是教练式管理的相当重要的落地的一环。

第六，建立监督与反馈机制，确保员工执行到位。

三、NLP教练技术的四个关键步骤

NLP教练技术主要包括四个关键步骤：厘清目标，反映真相，迁善心态和行动计划

第一步：厘清目标

所谓“厘清”，即在当事人（员工）目标模糊的情况下，让对方对自己有一个清楚的认知。

管理者在帮员工“厘清目标”时，关键的问题在于员工是否能够进入“被教练”的状态。

在“厘清目标”的过程中，管理者需要注意三个方面的问题。

（1）管理者要明确，教练的目的在于帮助员工厘清目标、实现目标，这个目标是员工的目标而非自己的目标。

（2）事实上，没有谁比自己更清楚自己想要什么。有些时候人们会迷失方向，那是由于他们内在的需求被掩藏在心底。

（3）在做法上，教练要与当事人共同明确对事件的目标，帮助当事人明确其想从教练处寻求什么样的支持。

第二步：反映真相

教练要帮当事人看清事实的真相、看到事实的更多层面，而非他们原本所想象、臆断的那样。一句话，支持当事人去除主观演绎、猜测，让当事人见到事件真相，提高当事人自我醒觉水平。

每个人看事物都会依照自己的心智模式去删减、扭曲，进入大脑的东西经过一番“过滤”后会变得主观，所以任何时候被教练者都存在主观的倾向，会不自觉地站在自己的立场分析事物。

反映真相的目的在于让员工清楚地知道自己目前的状态和位置，包括他们的心态、意图、情绪、行为等，帮助他们洞悉现状与目标之间的偏差和距离，区分真相和演绎、目标与渴望，找到自己的盲点及盲点对自己目标的干扰。

第三步：迁善心态

《易经》里说：“君子以见善则迁，有过则改。”迁善心态不仅仅是一种良好的意愿，更是一种能力的体现。所谓“自胜者强”，只有战胜自我的人才是真正的强者。

当管理者与员工之间产生观念上的分歧时，如果管理者急于否定员工的想法，告诉他“你是错的”，那么员工也一定会反驳说“你是错的”，于是双方陷入了“对”与“错”的争论里面。

那么，如何避免这种情况的出现呢？作为一名教练式管理者，你首先要具备迁善心态，不要急于否定他的想法，而是引导他进行另一种或者更多的思考：我的想法是否更有利于目标的实现？如果尝试另一种方法，是否会取得更好的效果？员工在深思熟虑地权衡利弊之后，往往会放弃固有的想法和观念，实现心态上的“迁善”。

所谓“见善则迁”，主要包含了两个层面的意思。

（1）拓展自己的信念，放弃固有的思维观念，扩大信念的范围，排除固有思维中的“盲区”，从而产生新的可能性。

（2）以目标为准绳，选择有利于实现目标的思路和想法，并以此来开展行动，使自己的想法与目标保持高度一致，从而有效地达成目标。

第四步：行动计划

“行动计划”是NLP教练技术中的最后一个步骤，其中也包括了回馈跟进、成果检视和再次的新循环。每个人都有追求成功、超越自我的目的，作为教练式管理者，你需要引导员工忠于自己的目标，帮助他们实现自我超越，这样员工才能产生“创造性张力”。

体验式课程可分为三个阶段：发现（醒觉）、蜕变（突破）和行动计划（成果）

NLP教练型领袖的体验式素质训练主旨就在于，通过第一、第二阶段的“知”“行”学习，帮助学员对内发掘，明确目标、了解事实真相，从而激发学员的“创造性张力”，在第三阶段中“知行合一”地获得成果。

教练技术有三个暗含的前提。

（1）价值取向中立

一切正确的东西已经存在被教练者的心智中，而教练的工作在于帮助被教练者明晰这些已经存在的东西，并给予其一定的支持。

（2）调适的是心态

教练技术针对的是被教练者的心态和意识，而非实现任务和职能所需的技能。

（3）被教练者的信赖

教练技术要想实现理想的效果，从开始教练直至结束的整个过程中，被教练者都应该信赖教练，并感觉到自己是被理解和尊重的、具有足够的安全感。只有这样，被教练者才能坦诚地接受回应和激励，更好地“明晰”自己的目标，并做出理性、正确的选择。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破认知障+精减

[今日感悟]：

《易经》里说：“君子以见善则迁，有过则改。”迁善心态不仅仅是一种良好的意愿，更是一种能力的体现。所谓“自胜者强”，只有战胜自我的人才是真正的强者。