业务创新探索学习(下)

VUCA时代,企业的业务转型与创新探索成为常态。然而,变革创新往往充满了不确定性与风险,新业务探索的过程必将困难重重。如何高效推进业务创新与变革,企业管理层与业务负责人急需方法论的支持。敏捷共创就是推动业务转型与创新变革的方法论。 

团队赋能线

业务转型与创新一定要建立团队,并在公司上下达成共识,并创造变革文化与氛围,为业务转型探索创造有利的外部环境。在创新探索的过程中,还需要充分激发团队成员的动机、情感与内驱力,管理团队能量,打造一个赋能共创型的先锋团队。在创新探索的过程,还应关注人的发展,让团队成员在探索过程中更新认知,发展能力,提升格局与境界。

团队赋能线具体包括团队组建Team,凝聚共识Consensus,变革文化Culture,激发能量Energize,关注发展Development,成为TCCED模型。

团队组建Team

推动业务创新探索首先需要组建核心团队,它团队赋能线的第一步。

业务领导人需要思考的是核心团队成员的组成。首先,团队成员应当具有相关的知识与经验,能够在智慧共创过程中贡献力量。其次,团队成员具有相关执行权限,能够在试错迭代环节协同试点,落地试错。再次,团队成员具有差异性与互补性,可以涵盖业务议题探索的方方面面,从不同的视角出发碰撞与协作,实现创新突破。

除了核心团队以外,还需要考虑领导小组与配合团队的构建。在领导小组中,担负主责的应是业务老大,而非HR条线的负责人。此外,还应建立起内部项目运营团队,外部专家团队等配合团队。

在经销商业务转型项目中,核心团队是经销商与营销经理的混合编队。经销商与营销经理围绕经销商业务转型问题,从不同视角共创策略,又能协同落地执行。领导小组中由公司业务老大负责,同时构建了项目运营与外部专家团队。

凝聚共识Consensus

核心团队组建完成之后,最重要的一步是凝聚共识。上下同欲者胜,在正式启动项目之前,公司上下对项目达成共识极其重要。这包括两个方面,一是公司相关利益人的共识凝聚,二是核心项目团队的共识凝聚。

项目的推进必然涉及到公司相关部门。所有相关方需要对项目的目标、成果、产出,以及需要投入的资源、时间、授权等做出认可与承诺。

项目核心团队更应当凝聚共识。对项目推进过程中的团队目标,团队合作原则以及团队基本规则达成共识。

在经销商业务转型创新项目中,涉及到的相关部门有项目部、渠道部、财务部、分公司、信息部、人力资源部,几乎涵盖了所有的部门。这些部门均派人参加了学习项目的启动培训,甚至过程中的节点学习。核心团队在启动培训中,就对团队的目标规则等方面进行了研讨,达成了共识。 

变革文化Culture

业务转型与创新具有极大的不确定性,也存在一定的风险,还会涉及组织变革,触动一些人的利益。因此,变革的过程中必然会遭遇困难与阻力。因此,需要让变革文化深入人心,创造公司整体的变革氛围,为业务转型项目塑造有利的外部环境。

创造变革文化的核心是“信”,大多数人面对未知的态度是怀疑与恐惧,只有看见发生的证据才会相信。只有少数人才会拥有坚定的信念,向着心目中的方向探索前进。因此,在业务转型创新的起始阶段,做大量的宣传与声势并不恰当。大多数人不会因你的没有实质内容的宣传而改变态度。起始阶段应当低调,紧密团结少数变革骨干分子。等项目中期,取得实质性的业绩突破的时候,就应当大力宣传,树立标杆,塑造氛围,将广大的摇摆怀疑者争取进入变革阵营。

在经销商业务转型创新项目中,目标是改变经销商现有批发贸易商的经营模式,尝试直控终端的服务平台化模式。这个业务模式的转型难度是巨大的,转型的成效存在不确定性与风险。这种情况下,无论是经销商还是营销经理,对转型目标都存在忐忑、怀疑的心态。这种情况下,经销商原有经营基础并不重要,关键是团结那些少数真正深信转型方向的有“要性”的经销商及营销经理。事实证明,在项目过程中,正是上述又要性的经销商与营销经理,最先实现业务模式转型突破以及经营业绩的巨大改善。在项目中期复盘的时候,我们顺势树立标杆,加快标杆案例的经验推广,塑造变革氛围,从而坚定团队信心,带动大多数人一起前进。

激发能量Energize

对于创新探索式的学习项目来说,需要充分发挥团队的主动学习的精神,因此团队能量激发非常重要。激发团队与学员的内驱力,点燃内心的火把,打造一个赋能共创型团队,是这个阶段的目标。这就需要从学员的参与动机,情感、价值观等方面建立机制。如考核积分机制,PK竞赛机制,正向与负向激励机制等。

在经销商业务转型创新项目中,我们在落地项目目标环节,增加了对赌机制,如果经销商能够达成业务转型与绩效突破的目标,公司愿意新增对经销商的业务资金支持,如果达不到,经销商将自己承担部分市场费用投入。对于营销经理来说,要考核项目整体完成过程。包括计划落地性,绩效完成情况,策略创新性等多个方面进行积分考核。最为重要的是,项目的最终考核分数计入营销经理的年度考核分数,占比高达40%。此外,过程中每周评分,有排行榜,排行榜前三名奖励“吃鸡”红包。

关注发展Development 

事与人是一体两面的,在业务转型与创新的过程中,必然会涉及到人的能力发展。如果人的思想认知没有升级,业务转型突破绝无可能。因此,在业务转型过程中,必然要进行认知升级环节的设计,才能突破学员固化思维,助力业务转型成功。

在经销商业务转型项目中,人的发展是贯穿在整个项目的过程中的。整个项目从经销商经营模型的萃取共创,到经销商诊断及改善项目计划的构建,到过程中的敏捷迭代,再到萃取复盘提炼新模型。都需要团队成员深度参与,主动学习与共创。在这个过程中,升级了经销商与营销经理的认知,统一了管理语言,改变了态度与意识,实现了知行合一。

本文作者|高松  中国行动学习研究中心主任、华东理工大学教授

文章来源|微信公众号“创课群落”

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