第1章 用户体验为什么如此重要
1.用户体验：产品如何工作，产品如何与外界发生联系并发挥作用，“接触，使用”
2.产品-网站
3.投资回报率ROI-转化率
4.以用户为中心的设计
第2章 认识这些要素
1.战略层、范围层、结构层、框架层、表现层
2.功能型产品（任务）、内容型产品（信息）
3.内容“内容至上”，技术
第3章 战略层（产品目标和用户需求）
1.品牌设别
2.用户细分、用户研究（市场调研方法、现场调查、任务分析、用户测试）、卡片排序法、人物角色
3.可用性
4.战略专家、决策层-战略文档
第4章 范围层（功能规格和内容需求）
1.过程和产品
2.产品需求文档
3.需求（优先级）-功能规格说明书（乐观、具体、避免主观语气）
4.CMS
第5章 结构层（交互设计与信息架构）
1.元素的“模式”和“顺序”
2.概念模型
3.对错误的处理
4.上-下：层次结构、矩阵结构、自然结构、线性结构
5.元数据-受控词典、类词词典、命名原则
6.架构图（可采用视觉词典）
第6章 框架层（界面设计、导航设计和信息设计）
1.界面设计：提供给用户做某些事的能力
导航设计：提供给用户去某个地方的权利
信息设计：传达想法给用户
2.导航系统：全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、网站地图、索引表
3.指示标识：导航设计+信息设计
4.线框图-页面布局
第7章 表现层（感知设计）
1.“六识”：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉、第六感
2.视觉：对比、一致性（栅格）、配色、排版
3.风格指南--设计成品
第8章 要素的应用
Ps:
1.用户体验--可用性度量
2.可用性研究
3.绩效度量、基于问题的度量、自我报告式的度量、行为和生理度量、合并和比较度量
第二次读这本书！
1.用户体验是指”产品如何与外界发生联系并发挥作用“
投资回报率ROI
2.表现层（视觉设计），框架层（界面设计，导航设计，信息设计），结构层（交互设计，信息架构），范围层（功能规格，内容需求），战略层（用户需求，网站目标）
3.网站目标：我们要从这个网站得到什么；（商业目标，品牌识别，成功标准）
用户需求：我们的用户要从这个网站得到什么；（用户细分，可用性和用户研究：问卷调查，用户访谈，焦点小组，用户测试，现场调查）
4.我们要建设什么
5.概念模型：交互组件将怎样工作
错误处理
层级结构，矩阵结构，自然结构，线性结构
6.全局导航，局部导航，辅助导航，上下文导航，友好导航，网站地图，索引表，指示标志
线框图
7.忠于眼睛，对比和一致性，内部和外部的一致性，配色方案，排版，设计合成品和风格指南
