1、关键字:当面对一个生气的人
感悟:马歇尔说:“在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’、‘可是’、‘但是’.之类的词语。”对于这句话，我深有感触，像“不过、“可是”之类的词的后面，一般都是拒绝的话，而面对一个已经有情绪的人，再说拒绝的话，无异于火上浇油，只能让对方更加愤怒。
这让我想起高中的语文老师，在一次讲模拟卷的课堂上，有位同学没拿卷子，借了隔壁班同学的，不知为什么老师看出来了，然后老师要求那位同学站到教室外面，结果那位同学很理直气壮地告诉老师“我是没带卷子，但我借了别人的，这表示对你的尊重”听了这句话后，老师极为恼怒，讽刺道“那我谢谢你尊重我”最后，那堂课没有上，老师怒气冲冲的摔门而去。这件事在我看来，就是那位同学说话的方式不对，触犯了处于生气中的老师的逆鳞。
那么如何在面对一个生气的人呢，我总结了两个方法:首先我们要理解他，不要去怪他说话冲，脸色不善，不耐烦，为难我们等这些。我们应该尝试了解一下他生气的原因，在力所能及范围内帮他解决问题。问题解决了，他的气也就消了。但能这样做的前提是，我们必需要通达时事，善解人意，才可以。除了帮忙解决问题之外，还有一种方法，就是默默地走开，让一让他，不去招惹他，有时候，生气的人需要一段时间的自我冷静。这种做法也比较容易做到。就像我上述说的面对语文老师，那种情况下，那位同学就应该默默走开，自觉去罚站，老师也就不会那么生气了。
2、关键字:沉默与尴尬
感悟:在读到“如果别人保持沉默”这个题目时，我有些兴奋，因为我常被这个问题困扰，尤其在线上聊天时，我觉得我说一句话，对方不回，我会感到很尴尬，就会开始怀疑自己是不是说错什么了。其实，是我自己想太多，别人可能是有事耽搁了，或者他其实另有感受和需要。读了文章之后，我明白了当别人沉默时，我们更应该尝试去体会别人的感受和需要，要做好认真聆听的准备，我们可以接着去了解，问他怎么了，发生什么事了。倘若自己觉得首先不安起来，便很难做到这一点。
3、关键字:应该
感悟:在我的想法里，“应该”这个词是对自己做事不够完美时，最好的安慰了，虽然这样的安慰略显苍白，但能减轻一些自身的负罪感。然而今天有人告诉我，这个词极易引起羞愧和自责，这是一种变向的自我教训。
认真想想。也对，一句应该怎么怎么做，道尽了我们心中的悔恨与无奈。它意味着我们无法改变结果，却又有不甘。我想，与其让自己这样难受地自责，不去看开些，既然结果已成定局，自责与自责，或者应该与不应该已经不是很重要了。而重要的是，倘若，我们能从每次的不完美的过程中，吸取教训，总结出经验，那么每次的不完美或许没有我们想的那么糟糕。
4、好文节选
(1)倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
(2)在我们的语言中，有一个词极易引起羞愧和内疚。我们经常使用它来打击自己。它在我们的意识中是如此根深蒂固，以致许多人无法想象，没有它生活将如何继续。这个词就是“应该”。
