沟通能力强的人从不会口若悬河,而是让他人倾囊相授

晏子出使吴国,吴王夫差听说晏子是一个善于言辞,熟悉礼制之人。于是,存心刁难,命人对晏子说:“天子请见。”晏子听后显露出局促不安的神情,连着三次,晏子出声道:“我奉齐王之名出使吴国,不知怎么搞得竟然跑到了周天子的宫廷。请问这个世上到底有没有吴王这个人呢?”吴王一听,赶紧说:“夫差请见。”并以合乎诸侯的礼仪接待了晏子。

晏子用一句提问化解了他国的刁难,成为外交史上的一个经典应对。提问能力,是一个人成功的重要能力之一。在《如何有效提问》中,斋藤孝指出提问能力才是沟通能力中最重要的,最好的成长方式莫过于和优秀的人交谈,通过提问,和他人进行深入交谈,引导对方说出专业知识并掌握该话题,是决定你人生是否多姿多彩的关键。而和什么人邂逅,则是决定人生是否丰富的根本。

斋孝藤是日本明治大学的教授,也是一味教育学者,他曾经发表了诸多商务、写作技巧的著作而《如何高效提问》,旨在提高我们沟通能力中的提问能力。

什么是好问题呢?斋藤孝创建了坐标轴思考法。

优秀问题的关键是“具体且本质。

以x轴正向表示本质性的,反向表示非本质性的。y轴上方正向为具体,下方反向为抽象。

那么,具体且本质的问题即在右上角方向。比如,“你现在在哪里?”,就是具体且本质的问题,一般这种问题大家都会乐意回答。也可以接着提问:“那里有什么好玩的吗?”谈话就能继续进行下去。但是,假如有人问你:“在你生命中最重要的是什么呢?”回答:“爱。”10秒钟就可以结束谈话,这种话题就属于本质且抽象的。假如你的对面坐了一位茅盾文学奖获得者,但是你的问题却是:“听说您找到了人生伴侣?”问题就具体且非本质的,这样别人多半就不想搭理你。在抽象且非本质性的问题区域,多半是一些抽象且毫无意义的一些事情。

好的问题可以帮助人整理思绪。

再新建一个坐标轴,x轴正向表示对方想回答的问题,反向表示对方不想回答的问题。y轴上方正向表示自己想问的,下方反向表示自己不想问的。

好的问题在右上角区域,是自己想问,别人也想回答的。还以茅盾文学奖获得者为例,你可以问他:“对于这部作品您一定付出了很大的心血吧?一定是生活中的哪个方面给了您很大的触动吧?”这样的问题肯定了对方的努力和能力,别人一般会愿意回答,谈话也能继续下去。

在自己想问且对方不想回答的区域,斋藤孝把它称作孩子的领域。相信做父母的人都会有这样的感触,你在忙着洗衣、做饭、拖地,孩子围着你一直问“十万个为什么”。在自己并不想问,但是对方想回答的区域,斋藤孝把它称为成年人的领域。假如遇到了领导,我们通常寒暄:“您儿子上次数学竞赛怎么样?”自己其实并不关心领导的儿子,但是通常会以领导喜欢谈论的话题作为切入点开始谈话。

在对方不想回答,你也不想问的区域,通常只是随便问问的,假如在电梯里遇到了不太熟悉的邻居,我们通常会随意打招呼:“今天天气真好,出去玩了?”这个领域就是随便问一下,可能是社交场合的基本礼貌,没有实质意义。

好的问题是现在和过去交集提问。

还是以坐标轴为说明。x轴正向表示符合对方经历的语境,反向表示不符合对方经历的语境。y轴上方正向表示符合现在的语境,下方反向表示不符合现在的语境。

好的问题就是既符合现在语境,又符合对方经历的语境,属于现在和过去有交集的语境。比如,在采访一位音乐人,可以提问:“我记得去年我们见面时您说过……,今年您有了突破性的发展,能说一下这中间的转折吗?”这就是最佳的问题,别人乐意回答的问题。

在符合对方经历,但是不符合现在的语境的区域,通常就是成年人的恭维领域,但是这样的恭维并不见得别人乐意听,比如,正在享受一顿美味的法国大餐,你突然问到对方过去的经历,别人难免感到扫兴,并且不乐意回答。针对这时的情况转换话题,谈论一些轻松的话题,比如热门的综艺、好看的电影,这就是符合现在语境,不符合对方经历的语境,也是针对情况顺势发展的领域。

在不符合现在语境,也不符合对方经历的的领域的,通常是无关紧要的,比如,昨天吃了什么?

通过这三个坐标轴我们可以判断自己的提问是属于哪个区域,是属于好的问题吗?

那么,沟通有什么秘籍呢?怎么提出好问题呢?

一、学会“附和”

共鸣法:附和对方并且和对方的内容产生共鸣。

.这个一般在采访过程中经常使用,特别是知识渊博的人,附和对方,可以鼓励对方接连不断地说下去,一般可以说是肢体语言点头,或者是随声附和:“嗯。”“原来如此”,“对了,这就是老师刚才所说的对不对?”等,可以重复对方的话,但是注意音调不要上扬。也要理解对方的努力,比如:’我们知道,在这次比赛之前,您经过了大量的训练,能说一下训练时的心态吗?”找到对方和自己的共通点,比如:”咱们都是同一所高中。”连接具体话题和抽象话题,比如黑柳彻子的访问:”淀川先生,您是个拥有高度美感意识的人,这在电影里也是很重要的一环吧?”同时,也可以在谈话中寻找大量的重点:“在您刚才的谈话中,说了大概20个重点内容。”

在对谈中,谁都会担心自己的话没有意义,不受重视,符合对方的话并且产生共鸣,可以鼓励对方说出更多有价值的东西。

归纳法:归纳对方的想法。

比如说:“换句话说……”用自己的语言重复对方说过的话,表示对方刚才的话你已经理解了,让对方的有成就感。也可以引用对方以前说过的话,表示对对方的尊重。
也可以制造一些使谈话更容易进行的气氛。比如去吃一顿大餐,喝一杯红酒等。也可以利用肢体语言缩短距离。在请对方喝一杯红酒之后,利用喝酒到茫然的状态,缓和情绪一股脑抛出问题。另外,随便问问,也是人际关系中的润滑剂。就像上面说的见到邻居打招呼。

整理法:进一步整理对方的想法

从对方身上所发生的变化发表感想。看过明星访谈类节目的人可能都知道,一般主持人都会说:“我上次见到你的时候还是……,现在……,是有什么转折吗?”这样得到的答案一般会很丰富。提前整理对方的资料,比如:“您去年说过……”不同的时间点通过一个问题结合起来,得到的答案必定是比较深奥的。尤其是针对专业人士,事先了解这方面的知识,以此来提问,真正的尊重,应该是提出专家才能回答的问题。

二、学会“转移话题”

附和对方并转移话题,在具体与抽象之间转换。一般用:“具体而言指的是什么呢?”一个专业人士说出一个专业术语,或许作为采访者你是听得懂的,但是观众并不一定听得懂,通过这个提问,更好的解释这个词语。也可以将自己的经验融入话题,比如:“关于幻想,我的理解是这个桌子是实际存在的,但是,想象一下这个桌子上放置了其他物品,这个就是幻想,对吗?”把对方的话引入到自己的世界,或者是将自己的经验,融入到对方的语境进行谈话,会达到良好的沟通效果。

三个方法,激发你的创意提问。

一、激发对方是灵感。

先表明自己的立场,以取得共鸣。比如:“你是在纽约出生吗?我也是。”对方给予肯定回答,接着就可以继续下去:“我们同样是纽约人,我想知道你是怎么创作的?”针对对方所说的话提出为什么,针对对方的回答表示“我懂”是取得共鸣的关键。

然后,加深两人的共通理解,保持平等关系。比如“我们的心里都住着两个不同的自己”,“孤独对自己的创作有哪些影响等。

在你问出问题之前,先在心里演练一遍,你会如何回答,准备一定程度的答案。不要问一些自己都无法回答是问题。

二、依据对方经验进行提问。

研究对方的事迹,查询对方的资料,做出假设提问。比如:“您的父亲是工程师,母亲是钢琴家,他们对你的创作都有那些影响?"多加关注促使对方成功的本质性话题。

三、设定主题发问。

比如亚历克斯·哈利,他本身是一位黑人,他也是一个以黑人问题为探讨焦点立场鲜明的记者。他采访各种优秀的黑人,他们拥有明确的主题,提出有深度的问题,来探讨黑人的内心。”

“对待听众的不友善或者恶劣的态度,你有什么看法?”

“最让你感到愤怒的是哪些人?”

“你认为因为自己是黑人所以才招来批评吗?”

“对于种族基本上有什么感觉?”

“童年时期,结交过白人朋友吗?”

“好奇心在你的音乐中发挥什么作用?”

通过这一个接着一个的提问,很容易达到受访者的内心,引导他们说出真心话。也可以充分收集对方的资料,提出一般人不注意的问题,可以得到良好的信任。比如“媒体对于你的拳击训练印象并不深刻,是有什么秘密训练吗?”

好的提问不仅可以收获对方的信任,引导对方说出有价值的内容,也能彰显自己的能力与涵养。训练提问能力,也就是锻炼一个好的思维模式,使自己看待问题更加全面客观。而斋藤孝的《如何有效提问》可以让你得到很好的锻炼。

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