[章节]绝佳体验第七章
[字数] 786字
[标题] 销售中的绝佳体验
销售人员的行为，在很大程度上决定了顾客的购买率。而今天，我想与大家谈谈两个关键点。
一，顾客就是上帝
说到这，可能很多人就笑了。有多少人会觉得自己有这种体验的，真的不多。之前狭隘理解就是用户说什么就是什么了。其实，我们可以把它延伸的更远些。
有这样一个数据，又72%的领导者在24小时呢接收到电话或邮件，他们也不会准时回复。不光是领导，还有员工，我们总是答应了别人的问题，却没有回复的信息。或者说别人答应了我们的事情，也没见别人给我们回复。
我们要留心，我们积极的回应，会让用户感到自己很重要，当你快速回应，表现出你的紧迫感，以及真正在意顾客的需求。只要顾客的到了满足感，你的收益才不会遭遇到危机。
这让我想起自己之所以在代理商心目中留有口碑，很大程度上，是因为我在积极回应，帮助他们聚解决存在的问题，让他们感受到了这种良好体验。这种行为，也在证明自己是在乎他们的，也证明自己是个值得信赖的人。
二，对顾客有兴趣是建立联系的基础
活力和热情，是大部分现代员工缺失的两项品质。
举例说明：如果你去买手机，销售人员无精打采，你有买手机的欲望吗，算了，去下家看看吧。之前在一家品牌家电区，遇见一位活力的大姐，虽然年纪已逾四十，可她说话时洋溢着活力和热情，给人很自信的感觉，而这种感觉，相信也给顾客留下了很深的印象，不仅如此，她会对顾客关注的关注点予以关注，表现出对顾客的浓厚兴趣。在如此轻松的环境下，用户的紧张度也消失了，成交只是水到渠成的事情。
年纪最大，销售却做到了团队的第一。这位销售人员，没有对产品大张旗鼓地去卖，却抓住了用户的兴趣点，让她与客户建立了良好的链接与沟通，双方在愉快的交流中完成了销售的复杂工作。
如果一两个点，你能够在销售中持续去做，持续给用户带来良好的体验。那么，不仅收获业绩，更重要的是你的客户源，这比什么都更重要。
