首先说，为啥“社群运营”我打了个引号呢，因为我深刻且清晰的知道，我做的不是真正的社群，而是大多数以为的社群罢了；

再说我的“社群运营”背景吧，怎么说呢，其实也很简单，就运营过4~5个QQ大群，1000~2000人的那种，运营过不下10个微信各类群，还运营过几十个QQ讨论组，我自己也为了学习如何运营社群，参加过各种几十个甚至更多的“社群”，我知道这不是社群，但却是很多人以为的社群呀，所以我就暂且说说我运营这些“社群”的那些年的小小经验吧；

01

真的不是建个群就可以解决事情的！

我们在做产品运营的时候会遇到很多问题，比如感觉我们离用户太远了，需要一个群来把用户圈起来，我们可以离用户近一些；我们需要维系一批核心用户群，做到所谓的分层运营，实时得到用户的真实反馈；我们搞活动时可以有个通知渠道……

太多太多理由了，貌似我们建群就可以解决掉所有的问题，我们建了群之后可以离用户更近了，我们建了群之后可以更好的收集用户反馈了，我们建了群以后可以实时和用户互动并通知产品动态和活动了……

错了吗？初衷是没错的，但是建了群之后呢？建了群之后有想好怎么运营么？有想好如何维持么？有想好么？！大多数运营者或者公司是没有想好的，只想着说要建一个群，这个想法就错了！

1）离用户更近不一定要建群，而是要更好的去将用户反馈做好，并做到有温度的跟进和回复，让用户感知到他的建议或者反馈是有人在处理跟进，而且是有被看到的；

2）想收集用户反馈也不一定要建群，调查问卷、活动、产品通知……太多方式可以有效或者更好的收集到用户反馈了，重要的是想好要调查啥收集啥，毫无目的的调查和收集是毫无意义的；

3）想要维系好核心用户群体，也不一定要建群，建群是一种交流方式，不是目的，怎样维系好这批用户，不时的线下聚会交流？开展相关活动？做好引导激发他们的主人翁意识？特权？等等这才是值得考虑的，当这些考虑清楚并且做好之后，建不建群都显得不重要了，建群也只是为了让彼此可以多一种沟通渠道而已；

02

一个群真的不一定是社群！

我初接触社群概念的时候，也一度天真的认为只要是群都是社群，我在运营“群”的那几年看了很多相关书籍、文章，也参加过很多各种群，裂变群、打卡群、产品群、兴趣群、兼职群……太多太多了，也一直在思考如何运营好一个群，并一直把这种认为是“社群运营”，直到跳出之后，再回过头来看，我才猛然惊觉“一个群真的不一定是社群”；

我们都参加过那种裂变群吧，扫码入群，按照群主的要求方式去做一些事情，比如发朋友圈，之后可以获得某种奖励，比如学习资料啊、学习资格呀等等，大家在这种群里几乎不会说其他的话，不会主动自发的聊天，就是按照要求截图发群里，群主给你奖励而已，活动过后，群就“死”了，偶尔隔三差五会有群主发点新闻盘点啊，活动资讯呀，或者是其他群成员的推广之类的；

这种群，肯定不是社群呀，群成员之间都没交流的，必须不能称之为社群的！

还有那种一看名字就很像是社群的群，比如兼职群、兴趣群，无法否认这类群里肯定有做得好的，成为了社群，但是更多大多数的群都仅仅是个群而已；

以为加入了兼职群，大家讨论的肯定都是如何兼职赚额外收入，如何提高自己的实力，但是现实更多的是入群，群讨论非常少，三不五时有人发个兼职工作，稍微讨论几句，然后就没了，说白了这仅仅是个兼职渠道而已，就和在58上看兼职工作一样的，只不过一个是群一个是产品功能而已；

以为加入了兴趣群，大家都有共同的爱好，绝对的活跃，是个社群，是的，这类群做的好能非常好的成为好的社群，我们也看到过很多做的好的，但现实情况却是这类群也仅仅是个群或者是个通知渠道而已；

举个例子，动漫群，是个兴趣吧，但是进群之后去发现里面会很细分，有真正二次元的，有爱cosplay的，有喜欢周边的，有只是纯粹爱看动漫的，连爱看动漫也分为有喜欢看腐的、有喜欢看百合的、有喜欢热血的、有喜欢看恋爱的、有喜欢看搞笑的……以上各类人群在一个群里往往会因为聊不到一块儿去，或者观点不同而发生冲突，最后就是要不退群要不沉默，动漫群只是个例子，还有其他更多方面的，也是一样的状况；

所以，在做兴趣群之前，就应该思考清楚如何精准定位人群，对用户进行一定程度的细分，可以使得群更好的活跃，或者说更好的运营，毕竟可谈论的话题已经很细分的，大家都是真的因为共同的兴趣聚在一起的，可说的就更多；

03

建群容易维系难！

我们一股脑、一拍头，或是为了完成领导交代的任务，或是认为一定要建群，建好了群，以为就达到目的了，可是建群不是目的，运营才是目的呀，建群也仅仅是个开始而已；

要知道，建群是很容易的，维系是非常非常难的！

我的建议是：

1）如果只是为了活动而建的群，比如裂变群，活动之后顺其自然吧，不要花费大精力去维护了，更不要想着说一定要保持活跃，很难很难的，背后要付出的成本代价往往是我们难以接受的，我们的目的达成了，就是完成了裂变任务，就可以了，如果群能够做起来是个惊喜和收获，如果群因此而沉默也是再正常不过的；

2）如果是围绕产品而建立的群，社群应该更关注服务满意度，而不是活跃度，然后请一定要想好分层，一股脑的所有用户放在一起是可以的，但是我建议可以从这个群里再细分一下，提炼出几个核心群，会更好运营的，我认为前期细分为2个方面就可以了：核心用户（至于怎么定义产品的核心用户就看自己的产品是什么，如何定义了，这些用户一定是产品最忠实的使用者），运营团队用户（活跃用户群体，愿意花时间来帮忙做事的，并且有一定的意见领袖潜质，这群用户可以帮忙策划并管理好细分的各种社群）；当然后期的话可以再度细分更多相关群出来，更好的管理；

3）还有一种群，可能很多2B产品会有，就是将各种潜在意向用户放在一个群里，好管理，我想说的是这个群最多算是一个交流渠道，算不上是一个社群的，比如大家都想购买同一个产品，但有可能是各行各业的啊，或者即使是一个行业的也可能仅仅只是需要使用到这个产品啊，这类群，如果能找到大家共同的关注点或者利益点，可以试着去运营看看，如果实在是难以开展运营工作，我认为就把他作为一个自由交流渠道吧，不要硬去运营成社群或者让其保持活跃，不要为难自己了；

04

推荐一本实操类的书籍吧

我认为把上面几点思考清楚之后，剩下的就很好去策划去做了，但是肯定有些小伙伴就想要实实在在的实操方法的，手把手教怎么做的那种，我就不多说了，毕竟一来我自认为没有成功的经验，二来如果要说实操要细化的就更具体了，很难一篇文章能说清的，推荐一本书吧——《社群营销实战手册：从社群运营到社群经济》，我前几年看过，非常细化了，真的是手把手教你如何运营社群了，感兴趣的可以看看；

最后

还是那句话，思考清楚再行动！

（完）