拆页十四 正面缓冲法
【R:阅读原文片段】
当你听到不同的意见,并准备反驳的时候,会怎么做呢?
我找到一种方法,它能让你既表达自己的观点,又让对方更容易接受你的观点:正面缓冲法。
1、 要耐心地听完对方的陈述。
就算心里再不同意,嘴里再渴望反驳,也要等对方说完。
2、 找出正面的部分加以肯定,为自己即将发表的反对意见缓冲。
等对方说完了也不要急着表示反对,从对方的陈述中找出正面的部分予以肯定。
如果对方的观点,你是部分同意的,请先把同意的部分拎出来予以肯定。如果对方
的观点你完全不同意,你可以找共同的目的,比如“大家都是为了找到一个最佳的方案”;你可以说基本共识,“我们都认为目前的制度是过时的”;你还可以夸奖对方呈现出来的态度:“我觉得你很有想法!”我们总能找到可以肯定的地方,除非你自大到觉得对方一无是处。
3、 委婉转折后,发表自己的观点。
我们对“可是”“但是”“然而”“不过”这些强势的转折词是非常敏感的,它们会
让前面的肯定信息付诸流水。所以我们可以尽量使用“我这里也有一个想法”“同时我觉得”“我有一点不成熟的意见”“说说我的想法,但不一定对”这样的委婉转折。
你是不是觉得正面缓冲法不是什么新鲜的玩意儿?是的,一点都不新鲜,从小到大,我见过无数年长的人使用过。以前体会不到这种被普遍使用的技巧有什么好处,还嫌弃他们啰嗦多余。
很久以后才明白,他们的沉稳、谦虚之气哪里来的,就是从这个以退为进的表达技巧里来的啊。
【I用自己的语言重述知识】
当生活中或是工作中,遇到意见不一致的时候,想对方更好的接受你的意见,可以按如下三步骤:
1.等对方把话说完。
2.不急于反驳对方,先认同正面部分、部分相同意见或是大家共同的目的。
3.先缓和气氛,再表达自己的观点,避免“可是”“但是”“然而”“不过”这些强势的转折词是非常敏感的,可以尽量使用“我这里也有一个想法”“同时我觉得”“我有一点不成熟的意见”“说说我的想法,但不一定对”这样的缓和语句。
【A1过去的相关经验】
我有坏毛病,容易抢话,特别是要去解释些什么的时候。(时间)昨天晚上,(人物,起因)和一个朋友电话分享正面管教的一些方法。
(经过)我说:你要学会把“大脑盖子”合上,也就是学会控制自己的情绪。
她说:你不知道当时都被我孩子气疯了,叫他写作业就是不写,还跟我大吼大叫的,控制不住自己就他打了。……
(她还想说,就被我直接抢话)我说:孩子这样很正常的,他还不会控制自己的情绪,你是大人要学会控制情绪。
她说:你没有孩子,你不懂的。……
(我又抢话)我说:我理解你的心情,但是你不控制好自己的情绪,你觉得孩子能控制得了他自己的情绪吗…
她说:唉算了,现在要忙点事了,再说咯。
(结果)就挂电话不聊了。
(反思)今天看了这个正面缓冲方法,我第一没有听她说完,第二我也没有认同她的一些东西,第三也没有缓和气氛,还使用了“但是”的词。
【A2(将来如何应用)】
(未来预设)明天晚上,我打算给我朋友打个电话,(规划)这次我要用正面缓冲法和她沟通,第一:先听她把情况说完;
第二:我要这样跟她说:我理解你的心情,当时你被气疯了吧。你是为孩子好,结果他不领情还反过来对你发脾气。一下子没控制住情绪,很正常。
第三:我说说我的想法,但不一定对,你可以听听看,看看能帮到你……
(目标)
我用正面缓冲法,能让我朋友更容易接受我的建议。