拆页十四  正面缓冲法

【R：阅读原文片段】

当你听到不同的意见，并准备反驳的时候，会怎么做呢？

我找到一种方法，它能让你既表达自己的观点，又让对方更容易接受你的观点：正面缓冲法。

1、 要耐心地听完对方的陈述。

就算心里再不同意，嘴里再渴望反驳，也要等对方说完。

2、 找出正面的部分加以肯定，为自己即将发表的反对意见缓冲。

等对方说完了也不要急着表示反对，从对方的陈述中找出正面的部分予以肯定。

如果对方的观点，你是部分同意的，请先把同意的部分拎出来予以肯定。如果对方

的观点你完全不同意，你可以找共同的目的，比如“大家都是为了找到一个最佳的方案”；你可以说基本共识，“我们都认为目前的制度是过时的”；你还可以夸奖对方呈现出来的态度：“我觉得你很有想法！”我们总能找到可以肯定的地方，除非你自大到觉得对方一无是处。

3、 委婉转折后，发表自己的观点。

我们对“可是”“但是”“然而”“不过”这些强势的转折词是非常敏感的，它们会

让前面的肯定信息付诸流水。所以我们可以尽量使用“我这里也有一个想法”“同时我觉得”“我有一点不成熟的意见”“说说我的想法，但不一定对”这样的委婉转折。

你是不是觉得正面缓冲法不是什么新鲜的玩意儿？是的，一点都不新鲜，从小到大，我见过无数年长的人使用过。以前体会不到这种被普遍使用的技巧有什么好处，还嫌弃他们啰嗦多余。

很久以后才明白，他们的沉稳、谦虚之气哪里来的，就是从这个以退为进的表达技巧里来的啊。

【I用自己的语言重述知识】

当生活中或是工作中，遇到意见不一致的时候，想对方更好的接受你的意见，可以按如下三步骤：

1.等对方把话说完。

2.不急于反驳对方，先认同正面部分、部分相同意见或是大家共同的目的。

3.先缓和气氛，再表达自己的观点，避免“可是”“但是”“然而”“不过”这些强势的转折词是非常敏感的，可以尽量使用“我这里也有一个想法”“同时我觉得”“我有一点不成熟的意见”“说说我的想法，但不一定对”这样的缓和语句。

【A1过去的相关经验】

我有坏毛病，容易抢话，特别是要去解释些什么的时候。（时间）昨天晚上，（人物，起因）和一个朋友电话分享正面管教的一些方法。

（经过）我说：你要学会把“大脑盖子”合上，也就是学会控制自己的情绪。

她说：你不知道当时都被我孩子气疯了，叫他写作业就是不写，还跟我大吼大叫的，控制不住自己就他打了。……

（她还想说，就被我直接抢话）我说：孩子这样很正常的，他还不会控制自己的情绪，你是大人要学会控制情绪。

她说：你没有孩子，你不懂的。……

（我又抢话）我说：我理解你的心情，但是你不控制好自己的情绪，你觉得孩子能控制得了他自己的情绪吗…

她说：唉算了，现在要忙点事了，再说咯。

（结果）就挂电话不聊了。

（反思）今天看了这个正面缓冲方法，我第一没有听她说完，第二我也没有认同她的一些东西，第三也没有缓和气氛，还使用了“但是”的词。

【A2（将来如何应用）】

（未来预设）明天晚上，我打算给我朋友打个电话，（规划）这次我要用正面缓冲法和她沟通，第一：先听她把情况说完；

第二：我要这样跟她说：我理解你的心情，当时你被气疯了吧。你是为孩子好，结果他不领情还反过来对你发脾气。一下子没控制住情绪，很正常。

第三：我说说我的想法，但不一定对，你可以听听看，看看能帮到你……

（目标）

我用正面缓冲法，能让我朋友更容易接受我的建议。