「工作管理」运营人的通用工作方法

一、SOP

(一)定义

SOP(Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 )即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。

(二)、sop的作用

1、提高我们的工作效率:我们拿到sop,很快就能根据它的指导梳理工作流程,掌握工作要点,快速进入工作

2、保证我们的工作效果:sop保证了我们日常工作的连续性。按照sop的相关规定来开展工作,我们可以避免大的失误,避免遗忘重要的工作项目。即使出现遗漏或失误也可以通过sop加以检查问题并改正

3、是重要的知识和经验的积累传递:sop本身就是一种积累的知识和经验的积累,通过对sop的反复优化,我们可以把过去的经验积累并传递下来

核心价值:

1、提升个人工作效率

2、建立工作标准,提升群体工作效率

(三)、建立和使用sop的具体做法

1、明确某项工作的工作流程、步骤及要求(如必须限定时间内完成等)

2、明确单一步骤的产出标准、所需资源等,必要时,给出参考范围

3、撰写SOP文档

4、参照SOP文档,执行落地

(四)、运营需要用到的项目管理的典型场景

1、初级运营狗:要负责一个活动上线,需要对接研发、产品、设计等各部门,要做好多事

2、中级运营狗:新产品要上线了,我们要做好一系列运营工作,比如文案、推广、活动、核心用户拓展等......

(五)、该如何进行项目管理

1、梳理所有的待办事项、Deadine(截止时间)和项目组相关成员,(其他资源,比如钱啊物料,推广渠道等一并列出来)

2、制定图表,通过图表,让项目事项、预期时间和进展变得清晰和可视

3、设定Milestone(里程碑,比如关键、重要事件产出),定期检查项目进展,确认产出和问题

4、及时主持和召开会议,确保项目进展和信息对所有成员透明,及时根据进展调整项目实施方案

5、及时跟进相关责任人,确认项目产出可以及时到位

6、做好风险控制

二、常见的sop项目管理工具——甘特图

content:目录,待办事项;manager :相关负责人;detals:每件事情说明。                                            红色标红是里程碑,关键产出

三、运营指标的拆解与落地

(一)指标拆解的意义和作用:

 拆解,是为了变得可控,可执行。

优秀的运营会让70%以上的事情变得可控,只留下不到30%的未知,而不是相反

精细拆除  

(二)、运营指标的基础拆解思路

拿到任意一个指标时,你要能够去梳理清楚它的构成,尽量简化为某个数学公式

1、三类运营指标的典型构成

(1)流量/访问量

(2)某电商APP购买品类A商品的购买转化率

下单流程
优化各环节

(3)电商APP的新用户下单量

摘出最核心的几个页面或路径来优化,增加下单量的大部分

四、从实例看运营指标的层层落地

第一种指标拆解:

假设,接下来我们要提升某个具体品类的销售额?

假设,接下来我们要提升品类商品初次购买销量?

假设提升站内品类初次购买销量?

选择代表性商品的转化。

提升品类商品重复购买销量

第一种指标拆解:

如何提升用户总量

如何提升付费转化率?

用户访问路径和流程,怎么提升几个环节之间的转化率

如何提升ARPU值?

单次消费的提升:

五、精益运营

1、“精益”目的和定义:精益的本质,就是要尽可能避免浪费

“精益”的运营:就是要以最低成本搭建起来一个最贴近真实的场景,把它推到用户面前,去验证你最关键的那个运营假设是否能够成立

2、关于精益运营的几个关键建议:

①一定要在产品上线前去理解清楚产品核心价值(建议写一篇pr稿,把产品核心价值写清楚,看是否有说服力)

②一定要在产品上线前去梳理清楚核心的不确定因素

③对于上线成本或方案更改成本高昂的产品,又或是破釜沉舟型的产品/项目,一定要花更多时间去完成验证

④验证是面向用户的,尽量避免无效的验证

3、解决核心不确定因素问题流程

案例:

第4点才是核心不确定因素

解决方案:1、预报名通道,预报名5元报名费,之后的报名费8折。最少40人报名才开课,如果不到40人,退款(跟用户说清楚情况)

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