第六章    人际关系的本质

所谓情感账户，存储的是增进人际关系不可或缺的“信任”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚信、仁慈与信用。

没有信任就谈不上友谊，没有诚信也就谈不上信任。

        个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众领域的成功。不过，群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。

    良好的人际关系的基础是自制与自知之明。爱人之前，必须先爱自己。人贵知己，了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。独立是互赖的基础。维系人与人之间的情谊。最要紧的不在于言语或行动，而在于本性。修身是公共领域成功的基础。

    再借用鹅生蛋的比喻，鹅——良好的互赖关系，会生出完美的金蛋——团队合作，开诚布公，积极互动以及高效能。

一、情感账户

        情感账户里储存的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。能够增加情感账户存款的是礼貌，诚信，仁慈与信用。

        粗鲁，轻蔑，威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。这种情形在青春期子女身上尤为明显。比如看到他对滑板运动感兴趣，就买一本相关的杂志带回家给他，或者在他做事的时候走过去，问问他是否需要帮助，还可以带他出去看电影或吃冰激凌，又或许最重要，最有效的投入，只是听他说说话。不要插入你的判断，不要老把自己的过去搬出了，只是单纯聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。

      速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。事实上，速战速决的方法根本就不存在，建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。

二、七种主要的投资方式

情感账户的七种主要的投资方式:

1.理解他人，理解他人是一切感情的基础。人如其面，各有所好。黄金定律说:“想要别人怎样待你，你就怎样待人”。区别对待他们，才是平等的爱。

2.注意小节:一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。

3.信守承诺:守信是一大笔储蓄，背信则是庞大的支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。不轻易许诺，许过就一定要兑现。

4.明确期望:几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。原本简单的小误会也会变得很复杂，最终不欢而散。正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。

5.正直诚信:正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。诚信，即诚实守信，既要有一说一，又要信守承诺、履行约定。而体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场人的时候，在场的人也会对你报以信任。缺乏诚信会让所有的感情投资都大打折扣。诚信还意味着不欺骗，不使诈和不冒犯。保持诚信，无论语言还是行动都不能心存欺骗。

6.勇于致歉:向对方诚心致歉的勇气并非人人具备，只有坚持自持，深具安全感的人能够做到。要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意，而且要让对方感受到这一点。“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔”。真诚的道歉是一种感情投资。

7.无条件的爱:无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊。被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。

三、一对一的人际关系

      “为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命”。建立私人关系需要更多人格修养。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。

四、问题的反面是契机

      面对问题的态度，问题反而是促进和谐的契机。在互赖关系中，问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。当孩子出现问题的时候，我们能积极地回应，“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们的关系会更进一步”，于是交流成了促进感情的工具，而不是简单的敷衍，当孩子感受到重视，亲子之间就建立起一座爱与信任的坚实桥梁。在相互依赖的环境里，如果我认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。

五、相互依赖的习惯

双赢谈判技巧，反应是倾听和创新，是解决等技巧，对于获得公众领域的成功。并无益处。

正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养。

            ——史蒂芬.柯维