一直觉得自己的沟通能力还是不错，可是也从来没有总结过沟通的阶段和境界，李一诺的沟通课程对于沟通真的是一个系统的梳理。
第一节：我们先来看看沟通的几个阶段
这主要来自于她的经历，我还是很有共鸣的。
沟通的第一阶段：无意识的沟通。我甚至工作了一段时间都觉得自己的沟通是无意识的，经常想到哪里就说到哪里。
沟通的第二阶段：开始有意识的沟通，就是能够用清晰有逻辑的方式把一件事情讲清楚。这个阶段我们开始构筑进行沟通前要做哪些准备，讲什么故事等。
沟通的第三阶段：进入职场一段时间后会发现真正的沟通不仅仅是把一件事情能够清晰有逻辑的讲清楚，优秀的领导者都是能够创造故事的人，能够赋能于人。
先看看沟通不是什么？
1：不仅仅是把一件事情讲清楚。
2：也不是用妥协的方式达到一个共同的结论。
我们来看看几个根本的问题
首先是沟通的两个基本点：
1：沟通的目的
好的沟通：不仅仅是把一件事情讲清楚，而是你希望通过你沟通之后想在你的沟通对象脑海里形成什么样的效果，而且通过你的沟通在她的脑海里形成了这样一个效果。往往可能我们可以非常清晰有逻辑的表达一件事情，可是最后你达到了你期望的效果了吗？所以每次沟通前问问自己：我想达到什么效果，在我沟通对象脑海中产生什么效果？想好之后在去沟通，这个目的很重要。
2：好的沟通是什么样的？
好的沟通双方是平衡的，沟通是双向的，说话的一方能够表达好自己的观点，同时也能够接纳对方的观点，最终对方能够接受你的意见，他可以全身心的拥抱这件事情，那么肯定也是对对方有利的，并不是压倒式的。所以沟通前要做好心理建设：首先就是要有平等的心态，哪怕对方是层级比你低的人，但是也要把对方当成一个有血有肉和自己一样的人，平等看待对方的需求，从需求方面讲，大家都是平等的。其次要放下你的预设的立场，用开放的心态和交流方式沟通。这样才能得到自己本来不知道的信息，也能理解别人会用不一样的方式方法看待一件事。和家人沟通也是一样的，这样才会更有效果。好的沟通都要记着以终为始，工作中沟通想达到的目的可能无非两种：一种是动员：给目标一致的人提供方向感，第二种是说服：使观点相左的人接纳你的观点，更深层次的讲，沟通让你可以理解别人为什么和你想法不一样，他的观点更深层次的原因是什么，或许他更深层次的原因和你的观点并不向左。
总结一下，就是沟通我们要对目的有了解，对结果有认知。
第二节：沟通下的“隐形力量”
如果我们没有意识到沟通的隐形力量，可能我们沟通也会比较难，沟通下面的隐形力量是什么呢？是动态权利或者权利关系，这是隐形力量的本质。在沟通之前需要了解我们和被沟通者之间的关系是怎样的。能沟通之前我们要思考话语权，话语权就是你所在的位置有没有赋予你某种权利用某种方式沟通，话语权都是相对的，没有人拥有绝对的话语权，在一种关系里，你可能比较占上风，另一种未必。沟通前非常重要的就是我们的权利关系或者动态关系。了解一下我们和沟通方之间的权利关系非常重要。
权利关系一般分为三种，我们可以视为关系地图，刚进入职场我们做一个自己的关系地图还是很必要的，我们可以画一画，它可以是我们开展工作很有效的基础。
第一种：私人关系：家人，爱人，朋友
第二种：商务关系：上级下级，甲方乙方
第三种：既有私人关系，又有商务关系：即是朋友又是客户
在职场中：我们经常是稳定和流动共存的状态，稳定的是我们的角色，流动的是场景。
稳定的角色：比如与客户，与上级，与同事，与下属
流动的场景：比如管理你的上级，激励你的下属，请求同事帮忙
实现权力的流动：以下几个场景：
一：向上“管理”你的老板
权利关系：上下级关系
沟通的目的：希望对方采纳你的建议然后你可以采取行动
核心对策：就是想其所想
具体对策：1：找准痛点 2：表示体谅（理解困难）3：提供方案（蓝图清晰）4：客观压力（竞争压力）5：激发动力（已有资源）
二：向下激励你的下属
权利关系：你有主导作用
沟通目的：通过你的沟通让她充满动力地做一件事
核心对策就是：激发能动性（赋能）
具体对策：1：让别人知道你的愿景 2：寻找愿景与他的关系 3：建好“垫脚石”一开始需要具体做什么，梳理好，一旦她开始做做顺了，就慢慢可以做起来 4：鼓励对方（做新的事情对任何人都是有风险的，如果出现什么问题我们一起来解决）
三：请求同事帮忙——非分内的工作
权利关系：平级，没什么关系
沟通的目的：希望对方乐于为你做事
核心对策：以对方为出发点
具体对策：1：自己诉求具体，明确告诉对方你希望他做什么 2：利益交换，这里其实也很像情感账户一样，平时如果自己乐意帮助别人，别人这时候也更乐意帮助你，所以在职场得有这个意识，另外如果确实不熟悉，那么别人帮你之后，你可以告诉别人你是做什么的，如果以后她有什么需要你帮忙你也很乐意。3：表明态度，说明对方权益。4：交还主动权，和别人沟通完之后，你可以给别人几个选项，让别人决定能不能帮你，尊重对方的选择权。
总结一下：就是沟通的时候首先要以对方为出发点，其次需要自己做足够的功课。我们沟通后需要让别人有个概念应该具体做什么。
第三节：了解你的沟通对象
1：了解对方的背景：可以了解他和本话题相关的历史，相关的观点，她过往职位的历史，在职场里他的成长经历。
2：了解对方的现状：她现状职位的体验如何，顺风顺水？还是不太顺利，有挫折；她身边人对他的评价，她的工作的态度，目标，兴趣。
3：判断其性格特点和处世风格
人性格不一样，对于沟通方式接受度就会不一样。
DISC：每个人都有这四种特质，只是比例不同：D（director）老板型/主导者 I（interact）互动型/社交者 S（supporter）支持型/支持者 C（corrector）修正型/思考者
不同风格沟通者的偏好是不一样的，性格确定沟通风格，所以四种行为风格没有好坏之分，沟通的时候，我们首先要了解自己的特质，还要欣赏对方的优势，理解对方的偏好，也就是和不同性格的人沟通采取的沟通风格也是不一样的。
和D偏好多的人沟通呢，要提供解决方案和观点；和I偏好多的人沟通，要多建立联系；和S偏好多的人沟通，要多了解并支持她的观点；和C偏好多的人沟通，要多提供数据支持。所以和不同的人沟通要采取不同的经验策略。李一诺分享了她遇到了一个新加坡难搞的客户C特质特别多，怎么用C偏好和他沟通都不行，最后从情感出发反而能够达成一致。
第四小节：如何进行沟通
开启一个沟通该如何计划，任何沟通的第一步都是建立信任，就是开启你自己，在这里分享一个公式：
开启自己：1：分享你是谁 2：分享你的选择 3：分享你的喜好，可以通过故事的形式展开，直接别人往往太生硬。
开启对方：1：提问，问开放性问题 2：共情，了解，欣赏别人事实背后的情感因素 3反馈，主动倾听，提供你的反馈 4：非语言的沟通，表情，手势，着装。
沟通技巧：
一：如何有效倾听？1：询问观点 2：确认感受 3：重新描述 4：主动引导对方到有建设性的建议或者解决方法上。
二：如何综合陈述？1：分清楚是客观事实还是感受 2：说出你的观点 3：征询别人的观点 4：做出一些试探性的表达 ，有时候尤其和观点相关的并不是板上钉钉的，所以大家可以一起探讨。 5：鼓励他人尝试说出自己的观点 。
不同观点意见，怎么办？首先赞同一致的部分，其次，补充遗漏的部分，最后比较不同的部分。
建立双赢的共识：1：寻找共同点 2：大家都往远处看 3：寻找新的角度 4：系统和宏观的分析，任何事情都是系统和宏观的一部分，在建立共赢的时候，不是你胜我负的关系，而是大家一起看怎么达到一种共赢。
最后总结一下：什么是有效沟通？沟通的目的是什么？在沟通对象脑海中产生你想达到的效果。沟通我们要关注人：全面理解别人，理解自己，这是所有有效沟通的基础。
