人是被提问支配着的，它比任何语言都能让人牢记。

01

金士杰在一段励志短片中说：按平均年龄来算，若你可以再活60年，就是21900天。他提出问题：

你的人生只剩不到22k时，今天还要做你正在做的事么？

下一个十年，你会在哪里？你要在哪里？

不断地向自己提问，才能确保把有限的时间花在最重要的事情上。因为你思考什么问题，你就会往什么方向行动。

这个提问的过程实际上是一个自我反思的过程。苏格拉底说过，未经反思的人生是不值得过的。

在工作及生活中，这种提问的能力也是不可或缺的，优质的提问不仅是学习和工作的核心能力，也是人际沟通的重要环节。

日本企业高管教练粟津恭一郎在《学会提问：实践篇》一书中指出：提问的差距造成了人生的差距。

事实上，那些成功人士经常向自己提出有创造性、有价值、有新发现的问题，从而促成新的行动，最终导向成功。

也就是说，这个过程如下：

正如爱因斯坦所说的，“问题的提出经常比解决更重要……提出新问题，新的可能性，从一个新视角考虑老问题，这些都需要富有创造性的想象，而且意味着真正的进步”。

02

我们日常生活中的对话，通常是由“提问”和相应的“回答”构成的：

晚上吃火锅还是日料？

这次考试失误在哪里？

怎样提高客户满意度？

粟津恭一郎指出：人是被提问支配着的，它比任何语言都能让人牢记。他引用了一个名为“slesctive attention test（注意力选择测试）”的视频实验：

视频内容是身穿黑、白球衣的两队人一边传球，一边穿插着走。

观看视频前，测试者会事先得到一个问题：穿白球衣的人总共传了几次球？

视频结束后，画面显示正确答案是15次。接着视频又显示了另一个提问：但你看见黑猩猩了吗？

结果，约50%的人完全注意不到黑猩猩的存在，即使实验对象和场所改变，也是如此。

这说明，当一个人把注意力集中于某一部分或者要素时，就容易忽视不在这个范畴内的其他东西，即使东西十分醒目，也仍然处于“目盲的状态”。

由此可见，人的意识是可以被提问控制的。提问会影响一个人的思维，一旦提问改变，可见事物也会发生改变，行动也会随之发生改变。换言之，提问能帮助获得新的发现。

心理学家罗伯特·莫勒指出：提问能激活大脑、取悦大脑。大脑喜欢收到提问，然后仔细思考，不管问题是愚蠢的还是高明的。

也就是说，人类生来就喜欢问答，人们喜欢接受提问，从而引发思考。

03

粟津恭一郎指出，提问有四种：轻松提问，劣质提问，沉重提问，优质提问。

①轻松提问

轻松提问，就是改善与对方关系、收集相关信息的提问，比较适合初次见面，或者切入正式话题之前的交流预热。

提问的是对方乐意回答、惯于回答并且容易回答的问题，比如兴趣爱好、成功体验等。

②劣质提问

劣质提问，就是导致提问者与被提问者的关系恶化的提问，主要有两种表现：

一种是把自己的价值观或主观臆断强加于人，对被提问者穷追猛打，致其萎靡不振。比如“你为什么不生二胎？”“你为什么连这点小事也做不好？”

另一种是没有考虑到与对方的关系，毫无意义地追问对方的私事，容易让对方产生“我凭什么要告诉你”的反感情绪，从而把天聊死了。

③沉重提问

沉重提问是被问者不愿回答，但关系到发现或行动的提问：比如询问成绩、择业等，目的是与被问者共享，帮助被问者达成目标。

沉重提问需要与对方建立足够牢固的关系，选择恰当的时机，并注意使用方式。

④优质提问

优质提问能让轻松提问变得有发现，并激发行动力，也能改变沉重提问的方法和内容，让对方变得乐意回答。

优质提问的内容可以是新的角度，可以是真正渴望得到的东西、工作大义，也可以是对那些“理所应当”的事情的质疑。

好好说话，正是从优质提问开始的。那么，究竟如何创造优质提问？

04

优质提问关注现在和未来，是让对方自由回答的开放式提问，目的在于帮助对方有所发现并付诸行动，不一定非要有答案。

优质提问必须根据具体情况来分析，简单来说，可以从三点着手：

①积极倾听，顺势提问

认真倾听对方的话语，留心言外之意，顺势提问，并向对方提供反馈，从而深化发现。

听锣听声，听话听音，有时言外之意更能真实反映对方的实际心情。场外信息包括对方回答问题时的语调、姿势、表情等。

《锵锵三人行》主持人窦文涛就很擅长顺势提问，节目邀请的嘉宾几乎可以不用提前备稿。现场录制时，如果嘉宾跑题了，他不会强行拉回，而是顺势而为，现场提问，因而能引发更多的随机思考和意外发现。

注意一对一提问时，最佳的姿势是坐在对方稍偏左或偏右的斜对面，隔着桌子相距1米左右，身体朝向对方。

②3V组合与5W1H提问法

3V是指：

Vision：理想，希望达到的状态，渴望得到的东西，由衷想尝试的事；

Value：价值观，判断事物时所重视的价值观；

Vocabulary：词汇，平时常用的词语。

5W1H大家就比较熟悉了：

Why：原因，When：时间，Where：地点，Who：人员，What：对象，How：方法。

那么，如何将“3V”与“5W1H”排列组合呢？

首先，将找到对方已经内化了的“3V”的关键词，尽量按名词、动词、形容词、副词四种词性分类。

其次，将“3V”关键词和“5W1H”疑问词组合，针对未来而非过去，以“开放式”而非以“是”或“否”的“封闭式”表达模式来回答，从而由一个提问的回答不断衍生出其他角度的提问。

组合方式有两种：

第一种是把“不常用疑问词”和3V关键词组合起来创造提问。

常用疑问词的问句往往已被对方内化，而转向不常用疑问词，可能会有意外发现。

例如：你“何时”觉得工作“最有趣”？为了达到目标，做“什么”才是最迫切的？

第二种是使用两个以上的3V关键词，创造新的组合。

即使是常用的关键词，将关键词组合而成的问题也是很少内化的，这容易促成新发现。

可以考虑把关键词和疑问词制成小卡片，随机组合。

据说软银孙正义发明创意的方法是：从字典里随机找三个名词，然后进行组合联想。

③掌握优质提问的技巧

掌握一些可应对工作及生活各种场景的提问技巧，例如：

提问而不提建议，促使对方自我发现，而不是替对方做出行动方案；

不做消极提问，问题不要带有负面的信息，比如质疑或者有攻击性的语言，容易导致对话在刚开始就结束了。

美国著名主持人弗兰克·赛斯诺说过：一个好的问题已经解决了问题的一半。

如果你能提升“提问的品质”，不仅能使你自己，也能使与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。

作者：葫芦僧，人生如逆旅，我亦是行人。