知群之互联网知识点(上)

1.【熟悉度偏见】

人们倾向于更相信自己熟悉的事物。比如在听讲座的时候,大家更倾向于跟自己的熟人坐在一起,而不是跟其他长得比较好看或者比较权威的人一起坐。利用熟悉度偏见,可以减少产品被用户接受的时间。

【案例】

微信红包。当时腾讯有一个让用户在微信实现在线绑卡的需求,本意是为了实现跟商户合作的可能。面临了尴尬的冷启动期后,微信团队就是靠微信红包这个产品一举破冰,并且实现了令人惊讶的业绩。

2.【7±2法则】

由于头脑的局限,我们在处理信息组块最好是在5-9这个范围里面,这是交互设计中一个常用的法则,为了给用户提供明晰的网站向导,导航栏目最多不超过9个,栏目过多用户就会觉得混乱而难以选择,那时就得考虑分组分级显示了。

【案例】

如在淘宝APP中,热搜这一块设置的标签label是5个,导航是一列5个,底部栏[微淘],[信息],[消息],[购物车]和[我的淘宝]也是5个,满足了7±2原则。

3.【压力导致问题】

大脑总会在我们最关键的时候出问题:摁错了按钮,忘记了密码。

【应用】

飞行员必须阅读检查清单,火车驾驶员在手伸向操控装置时必须要大喊出自己要做的操作。他们都被要求在紧急时刻放缓他们的节奏。

4.【禀赋效应】

也可以用行为金融学中的“损失厌恶”理论来解释。一定量的损失给人们带来的效用降低,多过相同量的收益给人们带来的效用增加。

【案例】当用户选择离开时,将用户在该平台所付出的所有沉没成本进行清算并通过直观的方式展示给用户,比如在知乎投入的回答数,在keep上待学习的课程,在探探上结识的心仪女生等等。让用户意识到之前自己投入的成本数量,从而产生风险逃避意识,进行留存。

5.【登门槛效应】

一个人一旦接受了他人一个微不足道的请求,为了不给他人留下前后不一的印象,就可能接受更大的要求。

【案例】

「汽车之家」填写自己的手机号码可以免费试乘新车。填写电话后经销商会开始疯狂地各种邀约、礼品诱惑,邀请去门店里看车,到店后会享受导购小姐姐的热情介绍,并且快乐试驾。这时候就比较容易成交了。

6.【破窗效应】犯罪学的一个理论,环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们效仿。

【案例】

keep早期在线社区的运营策略是:增加用户在社群中发消息的难度,并加以严格的审核,社区的很多内容都是团队自己经过深思熟虑后发布的。

得到APP的大咖学习小组,用户需要完成三天打卡才能发布消息,置顶的消息会展示优质的用户发言,让新用户可以观察到社区的聊天氛围和讨论的话题。

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