【同读一本书 杨雪雪】
2016-2-24-095：《谈话的力量》全书总结：
《谈话的力量》全书看完，看完后感觉没有多大触动，因为始终感觉书中内容不深，特别好懂，与原来所看书籍相比，收获不多。
可就在本周在整理沟通课件时，想给到大家一些沟通的方式方法时，突然发现，自己原本以为“有深度”的沟通方式竟然都是一些“道”方面的理论，具体如何去做的方式方法却拿不出来。而本书，却是一本关于“术”方面的工具之书。
现在回顾，书中最触动我的有以下几个方面：
1 重复鼓励的行为。
人性最深刻的本能是被欣赏的渴望！这句话使自己备受触动，作为管理者，我们看似都懂得这个道理，但如何去做，如何发自内心的去欣赏自己的下属，这才是真正要修炼的。书中给出了具体的方法，就是重复鼓励的行为。如图：
行为——>鼓励——>增加
行为——>忽视——>减少
哭泣的婴儿或做错事的孩子，目的就是为了得到家人的关注。但往往我们看见不好的行为时，不仅没有给予鼓励，反而是指责和批评，最终换来的是对方的排斥和反感。
所以，在与对方沟通时，找到对方的优势，并给予真诚的赞美和称赞，人性之本才是沟通之本。
2 倾听别人的话语
以前认为沟通只是口头上的，而倾听与表达相比，我认为表达才是重要的，但现在细细琢磨，沟通的核心是倾听，如果说沟通是一门学问的话，那倾听就是一门艺术。
听话要听话外音，在倾听时，如果我们能听到对方背后的需求和感受，并为之挖掘出来，这才叫真正的倾听。
通过哪些形式能挖掘出对方的需求来呢？
首先，会提问。提问包括开放式提问和封闭式提问。
开放性的问问题，是问对方，为什么、怎样做的问题。对方的答案不止一个。
封闭式的问题，是问对方“yes”或“no”的问题，对方回答有是和不是两个。
其次，会观察。
所谓观察，就是能捕捉到对方不同的表情和动作，比如：说哪句话时，她的表情是怎样的，哪句话时还带有肢体动作，每一个表情、动作或是话语声音的转变都是代表着一个信号，这个信号如果我能捕捉到，对接下来的提问会有很大的帮助。
再就是倾听对方时，要给予对方一定的回应。对方在倾诉时，我们要时不时的给予对方一定的回应：是的，有道理等话语，目的就是鼓励对方讲下去。而且，眼神非常重要，切记：作为一名倾听者，在别人倾诉时，不能交头接耳。这是对对方不尊重的表现。
最后，这也是我们每一个人要提升的方面，学会陪伴。
倾听不仅仅是耐心的听，而是要用心去聆听。在倾听的过程中，我们会进入对方的世界，感受到对方的心情和感受，了解对方的感受和需求，陪着她一起走完事的整个过程。这在心理学中也叫：共情！想对方所想，爱对方所爱，恨对方所恨。与她一起去感受。然后，与对方一起找出问题的解决方案，这才是倾听的最高境界！
当然这本书每一章都会给到我们很多的工具，但“重复鼓励的行为”和“如何倾听”这两章给我感触最大，从而再一次感受到，沟通确实不是一件简单的事情，更多是鼓励我们朝人性方面去沟通，多去换位思考，多去感受对方，只有这样，沟通才能彼此顺畅！
