【关键词】一：建立信任
1.信任是人与人交往的前提，对某个人失去信任时，就会否定他的全部，因此在讨论信任问题时你应当就事论事，不要就人论事。
2.一次我的朋友在我跟她分享了我的秘密之后，转眼就将这件事告诉了别人。那次之后我们之间就有了隔阂，再也没有那么相信对方了，觉得不论跟她说什么事她都会往外讲，虽然她保证了多次不会再这么做了，但我任然不能像之前那样完全信任她。对她的人品也起了怀疑，一度觉得我们的友谊将尽。看了《关键对话》我明白了如何正确对待这件事。在讨论是否应当继续相信对方时，不要把期望值定得太高。你只要眼下信任他们即可，不用事事都要求对方达到你的信任标准。为了维护对话安全感，你应当用综合陈述法说明自己的看法。此外，不能把失信当做惩罚对方的手段。如果他们在某个方面让你失去信任，不要把这种问题盲目扩大，影响你对他们其他方面品质的看法。
【关键词】二：不逃避问题
1.1.我们常会在沟通时与对方争论自己所坚信的观点，我们认为我们所说的就是真理。之所以这样是因为我们强烈的信念导致的，当我们认为自己的观点是正确的时候，就会想方设法用尽一切去证实对方的观点是错误的，语气咄咄逼人，只想要战胜对方。想要改变这种状况，那么我们就要学会不逃避问题
2.首先寻找自身原因。先从简单的问题谈起，不要已一开始就讨论核心问题。努力营造安全氛围，密切关注对方，弄清楚他们为什么不愿意进行对话。具备极大耐心，不要抱怨，鼓励对方表达他的观点，说明对话的重要性。
3.将关注点从问题本身转移到自己身上。在争论时我们会提高嗓门，表情狰狞，怒不可遏，甚至会不可控制的哭泣，这时我们就应该意识到我们的沟通出了问题。然后逐渐的缓和做法，可以慢慢的放松情绪，表现宽容、开放的心态，试着听对方的措辞，接受对方的观点。最后控制自己的表现，放弃强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃观点。
【关键词】三：不找借口
1.寻找借口是逃避责任、没有担当的表现，然而生活中到处都有这样的例子，做错了事情否认，无论犯了什么错误第一反应就是为自己的行为找借口，而不是想着如何去承担责任，爱找借口很容易暂时平息问题，当对方不想完成你要求的任务，意识到只要找到借口就能逃避责任时尤其如此。
2.对于想象力如此丰富的人，我们应当先发制人，堵住所有的借口。让他们承诺解决问题，而不是一再为错误行为寻找理由。
3.有些人遇到问题总是能找到一大堆理由，应该明确让他知道这些都是没有用的，让他们承诺解决问题，而不是一再为错误行为寻找理由。，应该关注的是错误的行为模式问题。
好文节选：
1.以尊重对方的方式指出问题。暂停当前对话转而说明对方的错误举动。主要问题是让他意识到自己态度是错误的。
2.使用对比法，说明你的目的不是想伤害对方的感受，而是想和他们分享一些积极的建议。你应当建立共同的目的，让对方理解你的意图是正大光明的。
3.当你觉得对方在任何时间对话都表现的很糟糕，这个时候你就抓住两点去考虑：让你感到最苦恼的问题、最容易解决的问题。选取一个作为突破口。然后建立共同目的，用一种能引发对方关注的方式展开对话。
