一、明确背景和目的
背景：公司正在打算做一款游戏类的直播产品，打算布局直播市场。未来将打造一款产品切入这个新市场。
目的：为了快速了解这个陌生的产品市场和用户特点，开展了本次调研活动。
手段：采用挑选头部产品的重度用户调研的方式，从个体用户的特点收集入手，进而汇总出重度用户的典型特征。再根重度用户的典型特征，打标签，并针对性的提出一系列解决方案（产品策略、营销方法等）。
二、选择目标用户
由于重度用户一般是产品经理分析公司内部数据自行定义的，但目前我司还未涉足该领域，因此为避免竞品用户画像不准确，故寻求在第三方调研报告中去参考找到竞品用户画像，再去依此寻找重度用户进行调研。
2.1 确定头部产品
以上数据来源于易观
如图可知，目前游戏直播领域等级划分明显，主要以斗鱼、虎牙作为头部产品，领跑其他平台。故本次调研将选择这两个平台的用户进行调研。
2.2 竞品用户特征与重度用户定义
以上数据来源于艾瑞咨询
如图可知，游戏直播领域竞品用户以男性为主，与整体游戏用户属性相近。其中19-24岁用户占比最高，为41.0%。而25-30岁用户占比次之，为23.4%。此类年龄用户对应我国大学生群体或初入职场不久的公司白领。
以上数据来源于艾瑞咨询
如图可知，游戏直播领域竞品用户个人收入分布主要分布于5000-10000元范围内，而个人消费力在1000-5000元之内，说明用户收入和消费力均处于中高等水平。
以上数据来自易观
通过以上数据可知，游戏直播领域的竞品用户主要为一线城市为主，二三线为辅的特点。
由此可得，竞品普通用户画像为：男性，年轻人（85后、90后），中高等收入，一线城市
以上数据来源于艾瑞咨询
结合用户行为特征和使用场景，故对用户作出如下定义：
重度用户：有过关注、订阅主播的行为，且曾经打赏过主播的用户
2.3找寻目标用户渠道
据了解，一般游戏主播为了聚集人气，都会在直播中明确告知用户其QQ群号码，因此，找寻用户主要渠道为：QQ群和身边朋友。
三、分析用户和问题
提前体验游戏直播领域的头部产品，找出核心业务流程，并根据流程可能会出现的问题进行梳理，在后续调研的过程中能有一个自己预设的猜想，能基本知道这类型产品的问题（不足）都是些什么，后续设计问卷是也可围绕这些问题进行访谈。
1、提前梳理用户使用产品的核心路径
2、使用场景与问题分析
四、准备调研内容
4.1 有效勾搭
通过问卷和微信，初步筛选出重度用户
①你是否关注或订阅过主播？
②你是否打赏过游戏主播？
③你能帮我一个忙，参加一个15分钟的微信采访吗？有关游戏直播产品的使用。
4.2 简单寒暄，切入调研
①最近工作忙吗？
②休息的时候会做什么呢？
③喜欢看什么类型的游戏呢？
④我也喜欢这一类型的游戏，你一般在哪个平台看直播呢？
4.3 正式调研
4.3.1 行为特征类
①你一般什么时候观看直播？一般会观看多久呢？在哪里看呢？
②一般是通过什么设备观看直播呢？
③打开直播平台，你会基于怎样的喜好去观看直播呢？是随机还是有目的的呢？观看的路径是怎样的呢？如果找不到想看的游戏你会怎么办？（这样做的原因是什么）
③有尝试过搜索栏直接搜索内容吗？搜索不到怎么办？
④你是怎么选择主播的呢（路径）？主播不在线怎么办？（这样做的原因是什么）
⑤观看直播时，你会和主播互动吗？采用什么方式呢？
⑥观看直播时，你会关注、订阅主播吗？你会关注哪种主播呢？
⑦观看直播时，你会主动打赏主播吗？通常采用什么方式呢？为什么？
⑧观看直播时，你会主动打赏主播吗？通常采用什么方式呢？为什么？
⑨观看直播时，你有哪些最想吐槽的地方呢？为什么？有哪些你想点赞的地方呢？
4.3.2 心理特征
如上，为什么会这样做
4.4收尾调研
4.4.1 社会关系
①你是独生子女吗？
②是否单身？
4.4.2 消费能力
①个人月收入多少？范围多少？
②个人月支出多少？范围多少？
③每月游戏支出多少？在哪里？
4.4.3 基础属性
①性别
②年龄
③城市
④学历
感谢你抽出时间参与调研参与，这些将帮助我们打造更好的产品，作为感谢，这里有个份小礼品请你收下。
五、现场调研
5.1 本次调研采用深度调研方式，主要采用微信聊天的方式。调研对象：
5.2执行区域和时间：
访谈区域主要为公司和家里，时间点为晚上7-9点。
六、总结报告
6.1 基本信息
性别：以男性用户为主
年龄：主要分布在19-24岁，其次是25-30岁
职业分布：在校学生、白领
6.2 行为特征：
①几乎每天都会打开斗鱼，如中午休息时间，上班偷闲等会打开看看，
②通常会先看看自己关注的主播在不在，如果不在，就去热门推荐或者自己近期喜欢打的游戏看看。
③一般喜欢游戏打得好，解说得好，说话有趣的主播。优先找之前关注过的主播。
6.3 路径：
一般是打开APP后，点击关注，找自己喜欢的主播看，如果没有就找排行榜前三的主播看。
