格西麦克

斯考特

奥瑞特

问题：

大家好，我来自印度尼西亚，我想问一件事，我是一名销售员，但每次我想通过国外版微信或电话与客户对话时，我都会紧张，那我应该做什么？

格西麦克：

我先开始可以吗？我的老师以前总是鼓励我去做慈善，并试着为生活在贫穷国家里的穷人筹款，于是我会去纽约一些大型慈善活动，我还记得，当我按电梯时，我的手指在颤抖，我好紧张，然后我在想我怎么跟别人，我要如何与这些人交谈，我非常紧张，然后我对自己说，你为什么要做这件事，我停下来问自己，我没有进电梯，我就问自己为什么要做这件事，然后我说我最终的目的是要帮助别人，忽然之间紧张感就消失了，据我而言这是我亲身经历。大约是30 40年前，我以前很容易紧张的。都要和大人物例如我的客户谈话时我觉得很有帮助的事，暂停一下，问自己你是为了什么而做，我想你的意图要是去做一些事，其实是给自己与家人，如果有一部分的动机是你想帮助别人，这也是我们该有的动机，那么我认为这对于停止紧张是很有帮助的。

奥瑞特：

那导致紧张的种子是什么？你如何在种子层面上应付。你说每次你要与客户通电话前你会紧张。电话交谈让你紧张，就如格新麦克说的我也有同感，我过去也曾做过一样的事，所以你说的我感同身受，而我认为我们要问自己为什么我会紧张，而答案或许有很多种，或许我感到紧张是因为怕别人在电话当中对我们不善或对方会挂我电话，或对方会因为我打扰他而骂我，或许我害怕受到批评，或许我怕工作表现的不够好，你知道的，现在那些推销电话都会被录音，所以也许有人会听到这些录音，然后说我没有把工作做好。所以要找出背后的真正感受是什么，我背后的恐惧是什么？这会帮助我们用更好的方式种种子，对吧？

斯考特

所以在金刚商学院我们经常告诉人们要拆解问题。如果阿尔法说我会紧张。如果你可以用几个字清楚的说出问题所在，然后你可以真心说：的确是这样，对自己说：好的，这是我真正在经历的，如果你可以诚实的说出，这就会告诉你，你种了什么样的种子。你会知道自己在做什么。如果我会紧张，我一定曾在过去让别人紧张，而现在我正经历这结果。思考的时候，所以这是紧张本身，而在紧张的背后有一些恐惧。我真正恐惧的到底是什么？如果知道的话，我想我就可以种下种子来摆脱紧张感，说的好。

格西麦克

阿尔法或许会让我想那时候我应该是20岁，我做了一个翻译古老经典的项目。我们还真的致电给一些电台节目，询问他们是否能采访我们，然后我的电话响了我接了电话，对方说hi，你是格西麦克吗？我说是的，对方说你现在正在电台节目直播上，能跟我们说说你的项目吗？你懂吗？我当时就呆住了，我发誓我真的呆住了。我就想这样啊啊啊啊，然后那个人说hello有人在吗？而我就：好，祝你美好的一天，对对对，是这样的好，非常谢谢你，然后就挂掉了。我一个字都没有说出口，我感觉很糟糕，我觉得我让每个人失望，然后我去找我的老师，我问老师：什么种子能让我不紧张？他说你知道吗？在日常里寻找那些看起来没自信的人。他说例如我知道你喜欢去咖啡馆做你的工作，我知道你喜欢咖啡，你喜欢去那里，当你去咖啡馆看到服务生看到在那里工作的人时就鼓励他们找一位不是很有自信的，看起来会紧张的工作人员，或是刚刚把玻璃杯扔在地上，而每个人正在看着他。而“做的好”这几个字能够种下非常强烈的种子，能在未来摧毁你的紧张感，他说你就学习对别人说，你们做的真好，你做的很好而且要有说服力，你懂吗？当我们没把工作做好当他们没把工作做好时，就不要说谎，不要说谎，但是记得要鼓励那些看起来没有自信的人。我说就是那些不相信自己做的好的人，然后对他们说你知道吗？你做的真好，老实说有些在这里工作的人，还有今天在我家工作的人，在我过来之前我放下一些钱给，我说你们做的真好，这些都是给你们的小费，然后他们就说从来没有人给过我们小费，你知道吗？所以我想如果你能够做这些小事来鼓励你周围的人，现在超市货在咖啡店里。然后只是说做得好做得真好，谢谢你，这就会改变你的自信，所以这是当你的紧张感，奥利特说是来自于第1次遵循的情形是吗？所以不管这个紧张感从哪里来，这都是我们要给予他人的鼓励，对吗？是是的，如果害怕有人因为我想向他们推销，而在电话里对我恶言相向，如果我有电话推销经济的话，这的确很常发生，那我认为我们对他人说话时必须要小心，避免对他人说严苛的话，泼别人冷水。

斯卡特

我们在全球举办金刚商学院课程会跟大约17~18个不同的组织合作，我们总是试着向他们推销新点子，或是我有个想法并尝试要推销给德新麦克，我们必须考虑到他的感受，以及有什么会让他紧张，我还有一个好消息要告诉你，其实你不用实际的给别人钱，但可以想想，例如跟你在公司共事的所有销售员，或许他们也需要你的小小鼓励，可能只是一天当中站了10秒钟的小举动小举动，我们说金刚商学院的非凡理念中，这就会种下种子，我花10秒钟鼓励我的同事真诚地对他说，哇你做的真好，尤其是那些跟我在公司里竞争的同事，

格西麦克说

或是和你一样打电话给客户，为公司推销的人，如果你能够打破竞争的屏障，然后帮助和你从事同样工作的人，我认为这是很好的组织，

奥瑞特

但首先你第1步，你要找到你究竟想要什么？你紧张的背后真正的原因是什么？你想要什么？你的感受来源于是什么？你真正想要的是什么，然后找到有相同问题的人并种下种子好吗。然后紧张感就会消失，因为你不会也不需看到你不想要的结果。

斯考特

我只是想说，如果有人完全不知道我们在说什么，我参加过金刚商学院的活动课程，我说的是真实的因果关联，这也是我们认为全球史上讨论过最伟大的领导技术之一，基本上就是我现在对他人或为他人做的事，就是我将来会体验到的结果，这是好消息也是坏消息，取决于怎么看，明白到每天可以为他人而付出将为自己带来结果。那你就可以好好运用因果的力量，我可以刻意的为自己在下星期下个月或明年制造结果。

格西麦克：

还有我刚刚提到的，我会想一个更高的目标，或为何我要打通这个电话的原因，然后我几乎可以听到阿尔法对我说是的，只是在销售汽车计算机或之类的，格西老师，我没有更高的目标，我不是要为穷人筹款什么的，我只是在销售汽车，你懂吗？但你知道吗，有一次我和父亲，我父亲是个很强悍的人，我们一起去找我的老师谈话，老师问我父亲有做什么的，然后我父亲说，你看我做的不是什么了不起的工作，我只是建房子，我只是替人建房子而已，就是这样，这才是更了不起的呢，是真男人，我父亲说那并没有什么了不起，他说我只是建房子，只是赚钱糊口罢了，然后老师说，不不不，你不应该这么想。你给人们一个居住的地方。阿尔法，我在人生的体验是如果你能想到更高的理由对举例来说你只是销售汽车，那你就是整天都在帮助人们完成他们的梦想，帮助他们前往某处用有效率的方式，人们前往某处去完成他们想做的事情，而你成就了他们去做那个事情，事实上几乎每个销售背都有更高的意义，如果你记得你更高的目标是在帮助他们的家庭更幸福。那么你的紧张感就会消失，这真的很酷，

斯考特

这就是我们在经销商学院课程和大家分享的，你可以每天做同样的事情，不需要改变任何惯例，只需要在你为他人所做的事情上微调动机，同样的销售，但现在我有不同的理解，我想要帮助这个人帮助购买使用这个产品或服务，改善他们的生活卷，或是帮助他们拥有更好的生活，这样的动机转换我们就种下完全不同更有力量的种子，对吧？

澳瑞特

是的，是的，我们拥有的动机，但我们越能把销售动机调整为我正在通过销售，帮助别人，这样就越能帮助你和客户交谈时消除紧张感，因为你深信你给他们的东西对他们而言是真的有用和有帮助。

格西迈克

每个人在与他人交谈时都是紧张的，特别是不熟悉的交谈对象，因此如果你是销售员，而当你打电话要推销东西给他人时，记住电话另一端的对象很可能也会紧张。 WOW，当你打电话给对方时，试着让对方感觉好一点，说得更有人情味，让对方感受到正在与人交谈，而且不要认为这位你这个向他推销的公司主管是超级有自信的，或许对方有自己的困难，他也有自己的问题，他有时也会紧张，所以事实上对方感到自在一点，当你越关注电话另一端的人，并试着让对方不要紧张，或者不要产生任何对立感，这会让情况越来越好，而你也不会感到紧张。

斯考特：

一开始说到大多数人在于他的交谈时会感到紧张，我的第1个想法是老兄我一点也不紧张，我是a型人格的，我的活力来自于人群，我发起谈话并主动采取行动，这或许是因为我并不能够在乎其他人的想法。，并不在乎其他人的优先级，而且我真的很兴奋的想要告诉大家我的想法，我的渴望和我的需求，或许然后我的觉知和动机弓藏去思考他人的需求，那么我将会得到更好的结果，所以就像我们在金刚商学院院里常谈到的一件事，金刚商学院是2000年历史的一个非凡系统，那就是我们的念头言语和行动90%的结果，都来自于动机。对吧，所以转换动机将会为我们在结果上带来很大的改变，我想我们可以再次做个总结，二位的是我们来列出接下来几天应该做的三件事，有哪些动机，对吧，推荐是我们讲到的动机，我所销售的东西可以如何利益到我尝试推销的对象，所以想想动机就可以帮如何，而我带着动机就会帮助我降低紧张感，第2件事想想我们正在谈话的对象对方也会紧张，有可能非常有可能对方也是紧张的，对方非常有可能会紧张，所以我应当把他们想成同样有感受的人。即使是对你很严苛的人，对你说话尖酸刻薄，那现在通常是更紧张的好的就很有趣，而且很实用，第3件事情是鼓励他人，鼓励他人，并且要清楚理解这个问题。还是我害怕，如果老板听到我的电话内容会批评我到底是什么驱使我感到恐惧，然后试着运用种子去攻击并摧毁坏结果。是的，举例来说鼓励你所遇到的人，对他们说做的好吃的啊，其中一个做法是选一位在公司和你竞争的对象而且觉得最难相处的对象，然后去恭喜对方，只要说，哇，我真的很欣赏你的工作表现，而你要知道最好是老实话，而且我觉得你做的真好，我从你身上学到很多诸如此类，事实上我给你的建议超出了，其实有4或5点，但我觉得你做得到，我认为如果你去实践就会有所改变，你的感觉会改变，而且你有可能会升迁，我欢迎给我们一些回馈，用上我们分享给你的。