作为一个曾经认真学习过李叫兽《14天改变计划》的学员来说,课程帮助我正确的竖立了对市场,对营销这方面的认识。让我重新思考我的目标用户在哪里,什么才是他们最在意的事情?明知不去做对自己不利,为什么不行动起来?这三个问题是所有营销人员一定要解答的,解答得好,用户认帐,市场业绩提升快,解答得不好,花费人力物力却无效果,无能为力。
这里,我交上自己的答卷,希望与所有一起做营销的朋友探讨。这里我会从以下几个问题切入:
一、什么是需求?为什么会产生需求?
二 、需求与哪些因素有关?
三、如何正确分析与找到需求?
四、如何判断我们的产品是用户优先要选择的?
首先我们来看看第一个问题:什么是需求?为什么会产生需求?
需求是什么,我们不必用高大尚的各种名词来解释,简言之就是每个人都会对自己生活或工作产生一种理想状态,而这种状态与用户的现实状态产生差距,这种差距就是需求。如:周日很多人不想做饭,又不想特地穿好衣服跑外面吃,于是拿起美团APP,点开外卖,哪怕知道会比自己去店里吃还要多掏几块钱,哪怕知道有可能会等待半小时甚至一小时别人才送到,用户们还是会点。因为这件事解决了大家既不想做饭,又不想特地为吃饭面特穿好衣服省跑外面这些行为。
需求缘于用户对理想与现实的落差,光这一点不够。有了落差还需要填补,即让用户觉得现实通过某个点是可以达到理想状态。这个点就是我们要做的“广告”,当然光有“广告”不行,如果不能让用户行动起来,这个点也就只是个点罢了。
而我们在上段文字提到的“广告”,其实是指给用户提供一种弥补落差的解决方法。比如前面的例子,不想做饭又不想外出的用户,外卖点餐满足这种需求。用户又会经常遭遇送餐时间久的问题(订餐后想快点收到食物与长时间等待,两者间的落差),于是美团又推出限时达保险,等待时间超过某个点,用户会得到一定数额的赔偿(等待久了金额补偿,降低落差带来的不满意,同时也增加了订餐动机。),同时又加强对外卖小哥,外卖商家的相关培训。
对理想与现实的落差有很多种,我们如何正确分析并找到需求呢?
依据李叫兽《14天改变计划》的十大需求,这十大需求分别是如下图所示。
我们可以这样思考:对于这个产品之前,我们站在用户角度来剖析,如下图:
以婴儿纸尿裤为例。
在没发明婴儿纸尿裤之前,如小时候,爸妈给我们使用尿布,晚上睡觉时要经常起夜换上新的。尿布经常要洗,若遇到天气不好时会堆积很多晒不干。当然最重要的还是会经常侧露,不吸水导致的床单经常被弄脏。
总结下,使用尿布存以下不好的问题:易发生侧露,不吸水(性能不好),经常要洗,天气不好N条干不了影响使用(不方便),经常起夜给宝宝换,易影响宝宝和自己的睡眠(体验不好)使用多次后变硬的尿布对宝宝健康有影响(健康风险)
分析纸尿裤产品优点:1、使用方便:安全卫生,无需花精力制作和清洗,父母不必担心大小便会弄脏衣裤;2、更换方便;3、贴合,防侧露; 因此我们打性能需求,纸尿裤吸水性列强,一整晚都没事;打便捷性需求,使用方便,用完即扔;打过程体验,宝宝安睡一整晚,妈妈也安心;打降低风险需求,如下图中“来自欧洲进口丝柔材质”强调了材质安全,对宝宝肌肤无健康风险。所以我们可以看到很多不同牌子的纸尿裤外包装上强调这些点。如下图二。
确定了需求,那么到底哪种需求最能诱发用户行动呢?可以通过《14天改变计划》中叫兽提供的“需求自检清单”来帮助我们筛选出最适合打市场的需求点。以下是自检清单的五问:
1、我在帮用户做了他本身非常想做的事吗?
2、在我的产品前,用户的选择是什么?他存在不满吗?
3、当用户存在不满时,他愿意为这样的不满做出改变吗?
4、当用户打算为这样的不满做出改变时,你是他首选吗?
5、用户购买你产品时,是否面临巨大的风险?
6、当用户真的选择你的产品时,你是否做到扬长避短?
通过以上几问,我们可以针对前面找到的纸尿裤每一个需求(性能需求,过程体验,降低风险)进行自检式提问。
网上百度很多次,发现大部分涉及到选购纸尿裤的文章,都谈到“透气”,“吸水性好”,“柔软,不勒屁屁和大腿”这几个方面。单纯强调某一面并不能打消奶爸奶妈的疑惑。因此可以综合进行,从网上搜集到的纸尿裤外包装的图片也可以看到有突出这几点。
PS:在下周我会制作一张纸尿裤结合十大需求与需求自检清单制作需求剖析表,更新在本文尾部,届时方便大家一起探讨。