1.物流话术：亲，您好！真的非常的抱歉，最近快递都是比较慢，刚春节结束，请您这边先不要着急，我先去帮您联系一下快递公司那边，之后询问一下那边的具体情况是怎么样的好吗？请您稍等一下，到时候问清楚了我们会及时的给您回复的哦，给您带来不便，敬请谅解！

（1）派送话术：亲，您好！我们看到您在本店购买的宝贝今天已经到达您的所在地了哦，快递人员会尽快的给您安排派送的哦，请您保持通讯畅通和收到货的时候请您认真仔细的检查一下哦，如果有任何问题请您及时联系我们，方便我们尽快的为您处理哦，如果您对于我们的产品满意的话不要忘记给我们的宝贝写一个全五星的评价哦~感谢亲的支持哦！

（2）签收话术：亲，您好！我们看到您在本店购买的宝贝已经显示签收了呢，请问亲对于收到的宝贝您还满意吗？如果亲满意的话，千万不要忘记给本店的宝贝写一个全五星的评价哦，如果以后您有什么问题，请您及时联系本店的客服哦，我们会尽快为您处理的哦，再次祝您购物愉快哦~~

（3）退换货话术：亲，您好！请您放心哦，如果是我们的产品质量问题的话。我们这边一定会为您处理好的哦，您需要配合一下我们哦，请您拍一下出质量问题处的图片发给我们好吗？我们存档备份，给主管汇报。方便我们及时的核对您的问题并尽快的为您处理哦~

①质量问题退货话术：亲，您好！您要求退货的话是可以的哦，麻烦您那边先给我们把有问题的产品给寄回来，希望您可以在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、ID、联系电话、注明质量问题退货，您退货的邮费问题请您先垫付一下，等我们这边收到货以后会尽快的给您安排退款的哦！请您放心！本店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦!②质量问题换货话术：亲，您好！您要求换货是可以的哦，麻烦您那边先把要换的货给我们寄回来，希望您可以在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、ID、联系电话、注明质量问题换货，您退回的产品产生的邮费请您那边先垫付一下哦，到时候我们这边收到货以后会及时的为您更换发货的哦，同时也会尽快的退回你的运费哦~请您放心！本店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦！

2.买家抱怨或者不满话术：亲，您好！请问是有什么问题让您不满意了吗？请您把您遇到的问题详细的叙述给我们好吗？方便我们及时的为您解决问题，如果是本店或者快递公司的原因给您造成不便，那么我们真的感到很抱歉，给您带来不便，敬请谅解！

3.退回地址话术：亲，您好，本店的退货地址是：电话：12345678912 浙江省金华市义乌市某某某某某某某某某某某某某某某某2号楼，亲要把售后卡填写好哦(或者是写在纸条上) 售后卡或者纸条放包裹里就可以了，不要放衣服口袋里面，写清楚您的旺旺号，联系方式 ，退货的请您保证衣服完好无污损，吊牌、包装完整，不影响二次销售的呢，换货的请写清楚您要换的尺码、颜色、和款式，我们收到货品后就会第一时间给您换出的，一定要填写好哦（亲不要发平邮或者到付件的哦 咱家是不接受的呢 别的任何快递都能到）谢谢亲的配合！

4.查件话术：亲，您好！您在本店购买的宝贝我们已经为您发出了的哦，您的物流单号是XXXXXXXXX，您也可以自己到相关的网站去进行查询的哦！ 这是我们为您查询到的物流信息...

三、结束语话术1：亲，您好！非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货的哦，到时候请您注意查收哦，千万不要忘记给我们评价哦，如果您对本店的宝贝还满意的话，亲，请您记得给我们全5星的好评哦~有您的支持，我们才能做得更好哦！

话术2：亲，您好！谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！祝您购物愉快！

这些都是可以通过网站了解的，这些方面大家可以借力的。以上就是我为大家举例说明的关于客服工作中遇到的一些比较常见的问题和话术，希望能够给大家带来一定的帮助。因为客服的工作质量关系着店铺的生存和发展，所以一定要记住作为客服掌握这些方法和技巧也是非常必要的，它不仅能够提高你的工作效率和客户的满意度，还能够有效的帮助你缓解你的工作压力，让你在工作中倍感轻松呢。只要把这些设置好，客服根本不需要打字！领导也是因为这个赏识我的，所以我悄悄的做了其他的工作了，老板通过这件事在开会上大大赞扬了我，我小小的虚荣心得到了满足，当然不只是赞扬了我。还给我了500块大洋，通过这次，本公司全体客服效仿，结果大大的提高了店铺评分，店铺的DSR。。。未完待续