个人工作效能反映出个人与他人以及工作的相关性，该族的胜任特征决定了一个人在遇到紧急事件时，排解压力、解决困难等一系列行为的有效性，同时也支持着其他特征族发挥作用。

    个人效能族包括：自我控制、自信 、弹性、组织承诺四类胜任特征。
自我控制可以让人在压力或被别人敌视的情况下保持正常表现。
       自信可以让人在面临巨大挑战、怀疑与冷漠的时候，保持正常表现。

       弹性可以让人在面对不确定的环境时，调整自己的目标。

      组织向心力可以让人调整自己的行为和意图，配合组织达成目标。

自我控制（SCT） Self-Control
自我控制指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静，抑制负面情绪和行动的能力。自我控制也可以说是耐力、抗压性，保持冷静的能力，不容易被激怒。

自我控制的级别定义

级和 行为描述

-1 失去控制，个人情绪干扰工作效力，曾经提到挫折或其它负面情绪，表达感觉不恰当，或个人和下属，同事或客户交涉时有不适当的举措或在压力下崩溃。

0 避免压力，避免会引起负面情绪的人或事物。

1 避免诱惑，避免诱惑，不会采取不适当或冲动的行为。

2 控制情绪，感受到生气，极度挫折或压力等强烈的情绪后 ，仍然可以控制自己的情绪，但是没有采取具有建设性的行动。

3 反应冷静，感受到生气，极度挫折或压力等强烈的情绪，但是可以控制这种情绪，持续冷静讨论或采取其它处理办法。

4 有效管理压力，使用压力管理技巧来控制反应，避免崩溃，有效处理持续的压力

5 以具建设性的方法响应，控制强烈的情绪或压力，采取行动针对问题来源正面处理问题。

6 让别人也冷静下来，在压力非常大的情况下让他人冷静，并控制自己的情绪。

自我控制的维度包含密度与控制力使用的范围，从避免采取负面行动的最低控制到控制自己以改善情况，甚至让自己和别人的反应都冷静下来。

常见的行为包括：

不容易冲动可以抵御不适当行为的诱惑

在压力情况下保持冷静

寻找可以接受的方法缓解压力

即使在压力下也会以正面的方式来面对问题

自信 （SCF） Self-Confidence

自信是一个人面对挑战或各种挫折时，对完成一项任务或采取某种手段完成任务或解决问题所表现出来的信念。自信是大多数杰出表现者模型的一项要素。

自信也被称为：

果断力

自尊

独立

强烈的自我概念（strong self-concept）

愿意承担责任

自信心的级别定义

级别

行为描述

A

自信

A-1

无力。没有自信，在一般的事情上怀疑自己的能力，表达出无力或无
助，尽量避免冲突，或避免让别人不同意自己的看法，结果对工作表现产
生负面影响，给别人的印象为软弱无能。

A.0

不承受或逃避挑战，对他人让步，缺乏信心。

A. 2

以让人产生强烈印象的方式来呈现自己，即使别人或其它有权威的人不同
意，还是会按照决定行事。（如果不同意的人是主管或客户或如果采取
行动是为了完成工作而违反规定属于等级 5）

A. 3

对自己的能力有信心，视自己为专家，认为自己的能力优于其它人，视自己为成功的关键重要推动者、催化剂或发起人，对自己的判断有信心。

A. 4

证明自己的看法有理 在冲突中清楚表达自己的立场 以行动来支持或证明自己所表达的自信心。

A. 5

自愿接受挑战，对于具有挑战性的任务感到高兴或兴奋，愿意承担额外的
责任，以有技巧或礼貌的方式表达与主管或客户不同的意见，与上级有冲
突时，以清楚自信的方式表达自己的立场。

A. 6

将自己置于极具挑战性的情况下，直接质疑主管或客户的看法或选择承担极具挑战性的任务。

B

面对失败

B. -2

不断责备都是自己的错，对失败的原因给予个人/内部的解释，而且认为我就是这样，而不是这个错是我犯的，只要是带有无力感、无法改变或持续有这种感觉的个人解释或内部解释，都归于这个等级。
(附注:若表达出任何想要改变的暗示或措施或我不会再犯了或下次我会…就不属于这个等级)

B. -1

将失败合理化或将失败的原因归因于他人或环境，这项指标常见于业务职
务与其它经常遭受失败的杰出表现者身上，他们会将自己视为受害者。

B. 0

没有被观察到.

B. 1

承担责任,以某种特定的方式承认失败或缺点,比方说,我错误地估计了形势。

B. 2

从错误中学习，分析自己的表现来了解失败，以改善未来绩效，因为我
害羞，因为我不小心，不能属于这个等级，除非清楚表达出未来改进的方式。

B. 3

向他人承认自己的错误，采取行动改正问题。

描述自信的主要维度是强度（A），即一个人有信心克服的挑战或风险有多少，从日常工作的简单独立运作到承担极具风险的任务，甚至置疑老板或客户的看法；第二个维度是面对与处理失败（B）指某个人愿意为可以纠正的失败原因负起责任。

自信的一般行为表现包括：

即使别人不同意，还是会下决心或采取行动。

通过让人产生强烈印象的方式来表现自己。

 通过个人的判断或能力来表达自信。

 与上级有冲突时，以清晰、自信的方式表达自己的立场。

 为错误、失败或缺点承担起个人责任、总结失败的教训，并改善未来的表现。

弹性（FLX）Flexibility

弹性指一个人在不同的环境下，与不同的人或群体工作时所表现出的适应性。弹性可以让人了解、珍惜不同或对立的观点，在情况有所变化时，可以根据实际情况改变做事的方式，并在组织或工作要求上有所改变或轻易接受改变。

弹性也被称为：

适应力

改变的能力

知觉的客观性

保持客观耐力

弹性的级别定义级别

级别

行为描述

A

改变幅度

A-1

结果导致负面效果，尽管问题十分明确，但仍然坚持相同的观点，不能认同他人的看法是有价值的。

A.0

总是遵守程序

A.1

客观认识事物, 认为别人的观点是有效的.

A. 2

采用规则或程序时有弹性，根据特殊情况调整行动以完成组织较大的目
标。在紧急情况下，必要时愿意替同事完成任务。

A. 3

根据实际情况或他人的反应调整技巧，改变个人行为或方法以适应环境。

A. 4

依据情况调整自己的策略，目标或计划。

A. 5

做组织上的调整，在自己或顾客的公司里进行小规模或短期的调整，以适
应实际情况需要。

A. 6

调整战略，在自己或顾客的公司里进行大规模或长期的调整，以适应实际
情况的需要。

B 行动速度

B. 1

长期深思熟虑或计划性的改变，超过一个月以上。

B. 2

短期的改变计划，一周至一个月。

B. 3

快速改变，一周之内。

B. 4

急速改变，一天之内。

B. 5

立即行动

描述弹性有两个维度：一是改变的幅度（A），从自己的意见到适应组织的策略。二是行动的速度（B），从慢到立即反应。

常见的行为包括：

承认对方相反观点的有效性

轻易适应工作上的改变

 根据个别情况

灵活使用规则或程序

以达成组织更大的目标

改变个人的行为方式以适应实际情况的需要