合作之前，口腔美团代运营需要知道这个！
“逃单”主要包括哪些场景？
答：包括但不限于：
1、客户到店消费，出示已购团单。商家表示其实线下更便宜或价格一样，可以把团单退款，用其他方式支付消费款项；
2、客户到店消费，出示或告知已购团单。商家引导/告诉客户办会员卡或参加线下活动，这样比已购团单更优惠。因此客户把团单退款，用其他方式支付消费款项；
3、客户到店出示团购券，商家以各种原因不接受，要求客户退款改其他方式支付款项；
4、客户到店消费，出示已购团单要求验券。商家告知验券负责人不在或不会操作或设备故障等。引导客户把该团单退款，改用其他方式支付消费款项。
“不接待”主要包括哪些场景？
答：包括但不限于
1、商家在“点评管家”中未提前调整经营状态或营业时间，用户在平台下单成功，到店后发现商家关门不营业 、装修等情况；
2、用户在平台下单成功，到店后商家表示需要变更项目内容/价格等 ；
3、用户在平台下单成功，到店后商家表示该服务无效或已经与平台没有合作了；
4、商户在售卖的服务产品描述中没有提及的情况、服务内容或产品，现场对用户加收费用 ；
5、用户已经预约成功的服务，到店后因为种种原因，商家无法按约定的时间、场地、服务人员、产品等提供服务或者要用户长时间等待 。
“不开发票”主要包括哪些场景？
答：包括但不限于
1、商家应提供发票但拒开发票或开具的发票类型错误或提供虚假发票的行为；
2、商家提供的发票与用户实际消费的内容、金额等不符的行为；
3、商家要求用户消费满一定金额后开具发票或要求用户补加税点或差价后开具发票的行为；
4、商家因其他原因，暂时无法提供发票给用户，事后也无法给用户补开行为 。
在哪里申诉？
答：手机端-点评管家首页-我的-我要申诉
电脑端-点评管家首页-消息中心（右上角）-找到对应处罚预通知（ 逃单动态）提起申诉.
配送或到家服务有哪些特殊的不履约场景？
答：1、交易商品详细描述中未注明服务范围，消费者预约后，商家表示超出上门服务范围，无法提供服务；
2、服务人员/配送员超时未到指定地点；
3、商家与消费者关于服务的预约时间达成一致后，在未经消费者同意的情况下，单方面修改时间或取消订单。
平台如何证明不是消费者自己原因产生的退款，故意把责任转移给商家？
答：平台会结合大数据综合判断，并非出现一次违规就立刻判商家责任。也请商家朋友在经营方面提高规范化和标准化，切勿过于随意。同时对自己的员工进行培训，谨慎对待每一笔订单生意。
履约的事情有没有正式规则说明？
答：点评管家-规则中心内有正式规则说明-《到综商户履约保障管理办法》。具体请点击查看以下链接：
手机端查看链接：https://rules-center.meituan.com/m/detail/guize/102?commonType=3
电脑端查看链接：https://rules-center.meituan.com/rules-detail/102?commonType=3
