满满干货，建议收藏

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客户来到我们工厂，感冒了。他不停地咳嗽。我们立刻去买药。结果顾客喝了真的管用。所以需要在公司预留一个药柜是非常有必要的。

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我的客户提前一天来中国，因为他爱人的机票没买到，所以第二天我们陪他去接他爱人，而且买了漂亮的花，他爱人很喜欢。

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在展会上遇到客户，我们一起拍照，拍照片，用漂亮的相框作为礼物送给客户。

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周末发一些中国旅游咨询或者美丽的节日照片，让客户可以欣赏到美丽的风景或者美食，了解中国文化或者你对生活的积极态度，把正能量传递给客户。

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客户来参观工厂并签署了NDA合同。公司有两位老板在场，我们马上提议拍照纪念这段美好的时光，说Congratulations，鼓掌，说客户是我们非常重要的客户，这对我们来说是一个很好的开始，他们的老板当时很开心。表达我们的重要性，并期待我们的长期合作。

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除了赠送彩页、名片、样品、产品证书和报价单外，我们还手写了一封感谢信，对选择我们的客户表示诚挚的感谢，并期待长期合作。

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适当恭维客户。比如客户是设计师，收到他们的新设计图纸，一定要表扬客户好的灵感和认同感。或者产品很高贵典雅，当然是有针对性的，不要看出来是违心的。

此外，客户需要称赞展台设计图纸，他们的设计很有品味，或者如果客户经理来贵公司参观工厂，他也需要称赞他的助理非常高效和强大，这表明他在用人上是正确的，客户会很高兴。

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客户一直不信任我们。不管你怎么联系我们，很多年前，在使用msn的时候，她不信任我们。可能她之前被骗了。我想了各种办法，经常发邮件，和她网上聊天。她还是说我不信任你。

终于有一天，她的msn头像变了。当我看到是她女儿的时候，我总是夸她女儿漂亮聪明，很长一段时间，她慢慢和客户产生了感情。她说我的坚持和毅力给她留下了深刻的印象。

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很多时候，当一些客户因为英语不好而无法交流时，应该尽量用示意图或简化的东西来表达清楚。

比如讲解操作，也许你拍个视频或者操作步骤的图片比较容易。或者展会上一些俄罗斯客户和日本客户不能交流，但可以直接演示产品的操作，用手语交流。我们之前有过这样合作的俄罗斯客户，用眼神和手势传达你的热情，展示产品的运营表现。

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当顾客生病时，继续打电话。例如，一周后，打电话给他/她，问他/她是否感觉好些了。从来不问生意。反而给点温暖的话表示关心。

比如我的澳洲客户一般都来展会，这次没来。我听澳大利亚的另一个朋友说他身体不好，所以没来。我马上给客户打电话，问他怎么了，好点了没有。他说我们都很想见你，客户会觉得你特别贴心。

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随时关注客户的消息，比如客户公司搬入新办公室，公司庆祝了多少年。我们需要发一封贺信，表明市场充分肯定您在行业中的贡献，真诚感谢我们公司的合作，并期待未来。期待一起创造辉煌。

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带客户吃最正宗的中餐，送有中国特色的礼物(茶、中国梳子、丝巾、中国结、手绣十字绣等)。)带客户参观国内的一些景点。或者我会偶尔表达一些好吃的中国菜给客户品尝。

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帮助客户安排在国内的行程，列出哪些地方离哪些地方比较远，最大限度节省时间，考虑客户的便利性、购物需求和娱乐需求，安排司机接送，帮助预订机票、酒店、签证邀请函等中行协助。

比如客户想找其他供应商和行业，我们会尽可能提供有用的信息。如果客户想参观其他工厂，我们可以帮助他翻译或安排供应商的行程，从而节省时间。

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Facebook、whatsapp、linkedin关注客户动态，赞美个人生活或者互相交流，成为亲密的朋友。创建客户文件。

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解决客户痛点，一个月一两次电话沟通，了解客户需求，或者为什么不合作，电话里还是会告诉你一些实际的顾虑，或者客户的一些中国之行。特展前后，需要电话再确认。

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奖杯是为客户制作的，到年底，奖杯颁发给各个国家的大客户，表达对客户的感谢和认可。

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了解一下客户是否喜欢抽烟，比如接机的时候买打火机或者在会议室准备烟灰缸。

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留下展会期间拍的照片，记录客户姓名，下次展会见到客户时直接识别并叫出客户姓名。

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一个客户喜欢禅宗，想学习一种中国传统太极拳。我发了一些视频，用英语简单解释了一些动作

售后支持

一、展会支持

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当客户参加展会时，我们也参加了同一个展会。我提前和客户约好了，在他们的摊位上花了半个小时给他们布置摊位当天的业务培训，告诉我们产品的品牌特点、卖点和操作方法，让客户和销售人员更自信、更专业地展示产品。

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客户有实体店。我们专门为实体店设计海报，根据实体店的风格，为产品制作展台。

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客户在展示时，需要对新的产品包装材料进行取样，所以印刷为时已晚。我直接驻扎在印刷厂，追着他们出货，通宵加班，请他们吃宵夜，拍照，发给客户，抱怨，告诉他们我们有多辛苦。

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展会上接受采访的客户需要更换手柄的颜色和材料，需要3-5天才能重复。我们当场打电话给工厂，要求他们立即安排。第二天快递出去了，客户对我们的效率很惊讶，最后合作了。

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列出展会给客户的最新信息，展会的建议或感受，展会之间的区别。比如我们这个行业有上海和深圳的展会，告诉客户上海工厂差别比较大，但是B2B和B2C在一起。

二、培训

定期和客户开会，培训，比如我们产品的卖点，产品参数，我们产品的高清图片。讨论如何发送电子邮件或计划如何推广产品。

三、推广活动

参与客户的一些广告或促销活动，尤其是我们品牌的客户。他们做我们品牌的杂志广告或者展台推广，我们需要给予一定的支持，比如费用分担或者免费样品支持和人员支持。

质量主管

一、印刷部分

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客户送彩盒，我仔细检查了一下。发现ce的字体很小，不符合法定要求，长宽要求大于5mm，于是告诉了客户，发现需要给客户发相关证明。

提醒:根据法律规定，证书需要明确，以便帮助客户反复验证。

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俄罗斯客户手册是俄文的，但是我完全看不懂。明明是完全按照我的英文翻译的，功能参数却是数字，显然是错的。于是我在网上翻译了一下，告诉客户，客户很感动，说我们太小心了。

提醒:即使看不懂也要试着再读一遍，帮客户再查一遍。就算看不懂，数字也总能看懂。

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法国客户总是说他们的产品标签需要定制，所以他们通过法国的ups寄给我们。一旦收到，就是不干胶贴。

很简单的一个问题，客户还是需要从国外快递寄过来，我就问了一下我的印刷厂，发现才50块钱，而且这是我们在法国最大的客户，我就直接告诉客户，我们帮他们免费打印，客户超级开心。

二、品质部分

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第一次是客户发大货的时候，我们用SGS型号做了检验报告，告诉客户我是他们工厂的主管，会帮他监控产品质量。

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客户从外地寄精装盒，发现有点松，但是发货时间比较急，我们就帮他们做了热收缩，这样精装盒松的问题就解决了，热缩膜可以让消费者更放心，感觉产品是新的。

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当顾客担心质量时，他们必须提供有用的证据来说服顾客哪里的质量好。如何证明质量好？比如我们会打印实验室检测报告，发给客户，改成客户名字和客户定制图片，让他们更放心地把这个产品卖给卖家。

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如果遇到客户投诉，不要回避，但必须当天回复客户。说明我们很重视，说是质量部和工程部开会讨论，查库存，出解决方案。态度一定要真诚，解决方案一定要给。

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做好新产品的信息反馈表，让客户明确，并反复强调我们的广泛研究是优化产品质量的细节，以提供更符合市场需求的产品，体现我们对产品的持续改进。

专业意见

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客户的网站推广了我们的产品，但是功能描述有误。我们通过电子邮件告诉他们这是正确的，并予以纠正。

提醒:关注客户的网站，看看他们是如何推广我们的产品的，看看参数是否正确。向顾客展示你关心他们。

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给客户发一张部分通卡(用我们的一小块硅胶做调色盘)装订成小相册，让客户作为客人做颜色非常简单。因为偏通色卡不一样。而且我们选择了我们主要客户和行业中最流行的颜色，具有较高的参考价值。

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欧洲客户完pi，彻底颠覆。告诉客户哪些产品在欧洲比较好卖，哪些是同类型产品，帮助客户分析哪些是好的，哪些是相似的。无需重复选择，大大降低了客户首次购买的风险。我完全控制后一个客户下的订单。因为真诚而被信任。

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客户上午进厂，提到一个喜欢的功能，我们没有现成的，马上安排做样品，下午给客户看客户需要的样品，客户对我们的效率很惊讶。

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我回顾了亚马逊所有客户销售的产品，总结了一下，发给他们产品的优缺点，并给了他们解决方案。我们可以帮助他们设计新产品，保持他们的风格和优势，解决他们产品的缺点。

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建立邮件链的形式，明确回复客户的每一个问题，分层次逐一梳理。尤其是那些通过skype与客户聊天的人需要通过电子邮件再次确认。

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客户做新品牌，选择产品或者做彩盒包装材料的时候要有耐心。比如帮助客户分析自己的销售渠道，然后借鉴其他市场相同销售渠道的成功经验，给客户专业的建议，提炼产品的卖点。并给客户不同的彩盒款式，预估价格，以方便客户预估整体成本。

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定制包装材料的客户应制作一份库存清单。随时更新每一批货给客户，让客户了解包装材料，以免错过包装材料订单，延误发货时间(清单需要有客户型号、名称及对应型号名称、颜色、总订单数量、发货数量、剩余数量)

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定制客户，发货后给客户整理一个表格(图片+我们的型号+客户型号+客户条码+颜色+充电方式+电池类型+服务时间+充电时间+证书+防水等级+一整箱数量+单价)，方便客户下次下单时明确，或者录入自己公司的ERP订购系统，固定整箱数量，方便客户提供给客户订购信息。

始终站在客户的角度，帮助客户节约时间，提高效率。想想客户给他的客户多方便。

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经常合作，付款方式为月结或货到付款的客户，需要做付款清单。每批货更新PO、PI、金额、付款日期、应付金额、银行手续费汇总，让客户了解所有付款明细。

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一般不需要客户的纸箱，但是为了体现他们公司的专业性，我们特意把文字设计放在纸箱上，加上条码方便客户扫描入库。

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寄很多样品的时候，分类，一类一小包，给出一个大概的包裹清单，每个包裹上打个标记。

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对于开私模产品的客户来说，讨论周期很长，大部分可能超过一年。开模前，应确认模具参数，包括所有细节，并排列在一张桌子上，以免遗漏任何细节。

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新产品研发必须有进度计划，严格帮助客户控制进度，随时汇报最新情况，让客户控制新产品研发进度。

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为重点客户成立大客户团队，加入助理并跟进订单，与客户高效合作，开模前进行风险评估，让客户放心开模质量。

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大客户下单时，通知其他小客户，相应下单，降低成本，给小折扣。

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做一个专业的PPT，介绍客户参观工厂或客户时的公司情况。首页可以是客户logo+我们的logo来欢迎他们或者期待双方合作的诚意。说话时，不时停顿一下，给客户思考和提问的时间。

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为客户logo做效果图，特别是TM，R带小字母，需要放大，避免在屏幕上打印时看不清的情况。

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一接到订单就把订单确认的细节全部列出来，用邮件的方式让客户一目了然(logo、包装材料、发货日期、发货方式等)。)，节省了很多时间。

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对客户的采访、展览或参观工厂都必须仔细记录在笔记本上。面试当天，必须收集并发送电子邮件。另外，客户喜欢的产品需要拍照记录，特别是新产品需要用笔放在产品旁边，标明产品尺寸，以供参考。

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帮助客户开发一些小型测试夹具，如噪音测试、电机测试、PCBA测试、拉伸测试、防水测试等。，这样客户就可以拿到我们的样品进行检测，或者参加展会。

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我们经常给客户一些好消息，比如我们收到了大订单，正在开庆祝会，让客户感受到我们公司的发展速度，他们选择了合适的供应商。因为有未来，我们可以随时和客户沟通，告诉他们我们公司的进步和变化，让他们有参与感。

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注意记录一些客户的爱。比如我们有喜欢哑光，不喜欢强光的客户。下次出新产品直接给他哑光，说知道你们公司喜欢哑光等级，你们公司也很有眼光。我们会按照你喜欢的风格来做。而不是再问客户要哑光还是亮色，需要记录一些客户喜欢的款式，让客户觉得你知道他想要什么。沟通很容易。

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每次在展会上遇到同一个客户，即使不合作，也需要礼貌的和他们打招呼，保持热情。想想跟客户聊什么，新产品或者市场动态，时刻关注客户公司信息。看到客户就要有话题和客户聊。

久而久之，客户会发现不与你合作很尴尬，因为你的坚持，你每次的热情，你对他们长久的关心。我就是这样和美国大客户合作的。这四年来，我去过任何一个展会，我都热情的和他打招呼，推荐我们的产品，或者慰问。

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帮助客户介绍客户。比如，我们为客户开放了私人模型。有些市场客户可能没有客户。我们刚刚与奥迪科品牌合作。经过与客户讨论，双方同意我们为客户写一封介绍信。或者我们在哪个国家有独家代理，我们会把当地的询盘或客户从那个国家转给我们的独家代理，让他们联系。

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最快的交货时间。每次一个德国客户下单，我们按照正常流程需要两个星期才能安排好订单，但是这个客户每次都很着急，我们可以三天发货，和一些快销的客户合作，让客户很感动，合作非常愉快高效。

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ISO客户满意度调查问卷需要每年年底通过邮件和电话进行双向沟通，由经理呈现。这样客户才能表达自己的真实想法。特别是客户如果真的对业务员不满意，可以换其他业务员，让客户真正感受到自己受到尊重，自己的意见受到高度重视。

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为了满足客户的时间，我们经常调整工作时间或与客户在线协商或召开电话会议，从而高效地解决客户问题。尤其是新产品开发初期，很多细节都需要确认。

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客户第一次从中国采购，想让我们帮他找货代。于是我在excel里整理出我们其他客户曾经合作过的货代，把货代的联系方式发给客户，告诉那些货代我们曾经合作过，你可以对比一下他们的价格。

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客户有其他供应商需要和我们的货物一起出去，其他工厂太小，不能报关。我们帮助客户收集所有的货物，制作报关材料，帮助客户检查所有的货物，并对pi和pl进行汇总，以确保客户到达时顺利清关。