重庆社保微信公众号研究报告

1.重庆社保公众号研究背景

重庆社保微信公众号发布关于重庆市社会保险资讯内容和新增微信公众号服务功能，重庆社保官方微信公众号将其具备的功能划分为“办社保”、“懂社保”，“我的社保”三个功能矩阵，其中“办社保”细分缴费和待遇估算，疫情专题，进入微官网；而“懂社保”方向又分为单位参保指南，个人参保指南，社保转移接续，退休指南和社保卡的办理；“我的社保”方向又细分为电视查账户，微信查账户，更多app下载；重庆社保微信公众号的开展在原有的重庆社会保险网站的基础上延伸出来的新区域，如今随着现代社会移动设备的快速普及，人们对于手机的使用率大大提高，从而推动了微信政务的形成和发展。重庆社保微信公众号旨在用于政府服务能够发挥其“沟通”，“便民”，“施政”的价值，建立重庆社保微信公众号，有助于拓展网络问政的深度和广度，使获取更多的社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。如今很多地方努力推进政务微信与互联网新技术深度融合，利用图文、音频、视频、H5、动画、漫画、MV、VR、无人机航拍、网络直播等形式多样、风格活泼的多媒体传播方式，在打造城市名片、输出城市文化，塑造城市形象的同时提升自身影响力。

2. 重庆社保微信公众号2016年-2020年3月相关数据分析

从2016年—2020年3月这段时间的每年发布文章总数，阅读人数总量，留言总量，回复总量，在看总量等以上数据可以看出，重庆社保公众号自2016年开展以来截至到2020年3月份中旬，文章发行量和阅读总量成递增趋势，留言量和在看总量一直难以趋于平均，导致整体数据成以中间两年呈为峰值，向两边延伸趋势。从整体上的数据看，重庆社保公众号公众的参与度有限。大多数的阅读量来源于极少数的账号, 部分活跃度高的账号主要是对重庆市民社保极其关注重庆社保微信公众号内容、功能、粉丝数、阅读点赞量、互动评论等方面是否已经能与媒体、自媒体公号相匹敌, 而绝大部分市民阅读数极其有限, 潜力尚待开发和挖掘。重庆社保公众号应该加大开发政务微信与互联网新技术深度融合，由此获得更多的关注量。点对点的精准传播和互动是微信区别于其他平台的优势,重庆社保微信公众号目前基本实现了常态化运营, 但由于在后台收到的用户互动消息数量悬殊, 大多数市民账号未能真正实现与公众的有效互动,从而导致了即时互动和服务开发等功能流于形式化，而导致公众号流量的损失。近几年重庆政务微信公众号如雨后春笋般“遍地开花”, 但公众号之间缺少协同, 各自为政。政务公众号更多地是名称的区别, 而非基于服务主题和内容来考量, 服务层级与边界性使服务性和功能性大打折扣。这方面，重庆市政务微信平台需要同力合作，联手解决当前的联结不紧密等问题。

3. 重庆社保微信公众号的运营策略优化提议

重庆社保微信公众号首先需要明晰定位, 用最新优质原创内容进行发布，努力做好半月更或者月更最新社保资讯，重庆社保微信公众号开办旨在“政民对话、服务于民”,外加之它既不是传统媒体的再生和演化, 也不是政府网站和政务微博的替代, 而是兼具精准传播和大众传播特性, 融合线上线下、公共与私人的新型纽带和渠道。重庆社保微信公众号社保资讯内容和服务模块应是少而精和小而美, 围绕重庆社会保险政策活动、社保政策重要决策部署和公众广泛关注的话题, 及时推送, 深度挖掘, 增强服务, 突出分层化、差异化、个性化和定制化。重庆社保微信公众号要承担起让每一个市民都能受益于其所新开发的功能以及时了解及最新的社保资讯的职责, 努力做到社保和民生信息相结合的首发平台、公众了解政策信息的第一窗口和应急管理、舆情应对及组织动员的媒介应用。

5.增强市民互动性, 多维视角提升用户体验

重庆社保微信公众号既要在信息发布、舆情通报、突发应急等多方面规范管理和运营制度, 打造权威的信息发布与政策解读平台, 又要为公众提供贴心服务,努力塑造亲民友善的政府形象。如“重庆市人力资源部”推出“留言信箱”栏目, 突出问政特色。“最新资讯”着手把矩阵建设, 整合最新社保资讯、打造微官网形成“一站式”平台。 让公众号“活”起来, 让文字“动”起，重庆社微信公号在内容选取、语境和话语体系等方面要与公众深度对接, 体现贴近性、关联性和趣味性, 如“疫情专题中”减少硬新闻报道, 用更多笔墨着眼服务百姓的民生资讯, 并联合重庆市人力资源与保障局打造“我爱重庆”栏目, 推送地理、文化、 运用大数据分析, 个性化订制内容。目前重庆社保微信公众号用户在终端的使用情况、浏览习惯、阅读峰值、用户特性、信息传播路径等重要信息仍无法确切获取, 需要运用大数据、云计算、人工智能等技术进行专业的统计分析, 寻找用户“痛点”, 把握用户需求, 定点投放个性化内容, 提升用户体验和互动质量, 实现政务公号的桥梁价值。同时及时主动发声回应社会关切, 掌握互联治理主动权。互联网生态下, 微信用户已成为意见观点的集散地和社会舆论的放大器, 在突发事件或热点舆情蔓延时,重庆社保微信公众号要实时掌握社保资讯舆论进程, 及时发声引导舆论动向。

6.勤修内功, 策划线上线下宣传推广活动

由于重庆社保微信公众号属于“订阅”模式, 受众掌握主动权, 因而对目标用户的吸引异常重要。要建立原创激励机制, 加大信息采编和策划力度, 提高原创推文的比例和质量。重庆社保微信公众号还可以通过投放公益广告、合作互推、开展有奖调查、趣味游戏、社群建设等线上线下活动提高曝光度, 扩展人群覆盖面, 必要时可以邀请第三方机构合作, 进行专业化的品牌运作。另外重庆社保微信公众号后台服务器是其发展的驱动力量。重庆社保微信公众号渐成为对外发布信息、提供精准市民社会保险服务的重要平台。所以技术手段的支撑是驱动重庆社保微信前进的重要力量。重庆社保微信公众号的技术开发以及各种功能产品的推广需要加大宣传力度，为避免百姓办事“跑断腿”提供了有力支持。随着网络技术的更新发展，重庆社保微信公众号机构要多学会融合网络新技术，打破信息孤岛，将长期“条块分割，各自为战”、分散在各个部门的海量数据有效整合，实现数据协同共享和规模效应。重庆社保微信的创新化包括管理的创新和服务的创新。内容有趣、形式灵活、服务便利。政务微信只有从传播形式到政务流程等方面入手，逐步完善、逐步创新，才能探索出引导宣传多格局的方法与整合“掌上政务”资源的最佳手段。

7.创建一个有效双向互动的微信政务环境

重庆社保微信公众号通过定期进行原创策划，打造互动栏目，有助于进一步激发网民兴趣、增加用户黏性。从单一的信息发布模式到双向互动进行转变，有助于凝聚群众智慧，畅通诉求通道，解决实质问题。重庆市民可通过文字、照片或视频的方式，反映对于新出的社保资讯的感受和建议，并在线与公号实时沟通。重庆社保微信公众号的每一次发声、每新出台的一项举措，都是在塑造自己在网民眼中的专属的“形象”与“标签”。讲方法、使巧劲，以亲民的姿态，传递阳光正能量，用畅通的微信政务渠道，帮助民众感知重庆社保微信公众号的服务价值与力量。尽可能让负责微信公号的工作者完全实行全日制工作制，避免工作人员对网民诉求、咨询类诉求、投诉类诉求的回复时限过长等弊端，从而使市民不能通过机制保障，严重影响服务体验。所以政务微信互动频度较低仍是服务短板，随着互联网新技术的渗透，使得不少政务微信能够利用形式多样、风格活泼的多媒体方式进行内容传播，进步明显，效果也显而易见。但与用户之间的互动频度较低，导致官民之间的沟通存在生硬感与隔阂感，这也是重庆社保微信公众号在服务功能方面的短板。从而重庆社保微信公众号服务大厅是否能实现服务的综合化与多元化，用户是否可通过一个公号页面解决多种问题。是重庆社保微信公众号的服务功能是否可以从单一的个体到部门，进行全方位优化与立体式整合，打通部门之间的信息壁垒、数据壁垒和资源壁垒。结合不同地方不同部门的具体情况，结合群众办事过程中遇到的现实性问题，有针对性地对公众实际使用场景进行设身处地的考虑。努力设置好微信功能矩阵，将平台打造为一站式微信办事和查询平台。成为民意集散地畅通问政渠道，当前重庆社保微信公众号已然成为重庆社会保险和保障局治理的重要手段和工具之一，畅通“一把手”问政渠道，正成为问政潮流。重庆社保微信公众号的运营正朝着机制化、规范化的方向迈进。一方面，需投入更多的人力和经费，加强机制建设；另一方面，在运营模式上，将更大程度地贴近用户需求，提升用户体验。所以重庆社保微信公众后运营中心加快实行全日制工作制，工作人员对网民诉求的回复时限被严格控制在1小时内，咨询类诉求最长不超过24小时办结，投诉类诉求最长不超过72小时办结，相比传统渠道效率有了很大提升。