人物角色和目标
我们通过定性的用户研究，了解到用户的生活、动机和环 境之后，需要用这些研究数据来设计出最成功的产品，我们把所有用户的谈话和观察偶读记录了下来，给拥有相同属性的用户归类，我们用模型这种强有力的概念来有效地抽象表达用户复杂性为的现象。用我们的研究成果来生成关于用户描述性的模型是交互设计中一种独特且强有力的工具，我们把创建的用户模型称作人物角色。
人物角色作为用户模型能够代表具体的个体，他们并不是实际的人，但直接从对时间的人观察过程中综合而来，人物角色作为用户模型具有独特特性。虽然人物角色代表具体的个体，但同时也代表特定交互产品的以各用户群体或类型。在必要且合适时，用户模型极其具体的动机或目标定义了人物角色，所以人物角色也被称为综合的用户原型，从某种意义上说，人物角色是在研究阶段通过想死的角色中观察不同的个体，并局及相关的用户模型来综合形成的。
A、人物角色产生于研究；
B、人物角色代表个体；
C、人物角色亦可代表用户群体；
D、人物角色发掘行为深度；
E、人物角色必须有动机；
创建人物角色的好处：
1、 确定产品应该做什么，以及产品应具有的行为，人物角色的目标和任务提供了设计的基础。
2、 与利益相关者、开发者和其他设计者交流。人物角色为讨论涉及决策提供了一种共同语言。
3、 在设计中达成意见一致和承诺，共同的语言带来共同的理解。
4、 衡量设计的效率，在人物角色上对设计方案进行测试。
5、 促进产品其他方面的相关工作。例如市场推广和销售规划。
目标
人物角色提供了可观察行为集合的场景（即用户使用场景），目标则是这些行为背后的驱动力。
用户目标与认知处理：1、为本能反应设计 2、为行为层次设计 3、反思设计
3种用户目标：
1、 体验目标。体验目标是简单的、通用且个人的，体验目标表达了一些人在使用产品或者与产品的交互方面所期望的感受，这种目标让人们关注与产品的视觉和听觉特性、产品的交互感受。
2、 最终目标。最终目标代表了用户在使用某个产品时进行操作的动机。产品和服务可以帮助用户直接或者间接地完成这些目标，这些目标是产品的设计、信息架构和工业设计的功能方面需要关注的。
3、 人生目标。人生目标表达了用户的个人渴望，超越了产品的设计情境。是深层次的驱动力和动机，能够解释为什么用户要尽力完成听他们期望完成的最终目标。
构造人物角色：
1、 发现用户的行为。
2、 将某些具有相同特性的用户行为集合。
3、 研究普遍的行为方式。
4、 分析用户行为所对应的特征和目标。
5、 研究某种行为的用户的用户属性。
6、 根据用户行为指定人物角色类型。
人物角色类型：
1、 首要人物角色
2、 次要人物角色
3、 补充人物角色
4、 顾客人物角色
5、 接受服务的人物角色
6、 负面人物角色
场景剧本和需求
通过前期的定性研究与人物角色创建，综合用户角色与用户模型，我们能够清晰地理解用户和他们各自的目标，我们需要将对用户的理解转变成能够让用户满意并启发用户的解决方案，我们用故事和场景剧本来想象理想的用户交互过程，用场景剧本定义需求，依赖需求定义交互框架，以及设计细节完善框架。
创建场景剧本：
1、 创建问题和前景综述。需要有一个清晰的前进方向。
2、 头脑风暴。使用分析思维从场景剧本中得到需求。
3、 确定人物角色。
4、 构建情境场景剧本。并不关注描述产品或细节，关注与更高层次的从用户角度描述行动，帮助人物角色达到目标。设计开始的地方。
5、 确定用户需求。
