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“您好，很高兴为您服务，请提供您的会员卡号和注册手机号码。”我职业生涯中有5年时间都在每天重复着这样的话术，这，就是毕业之后我找的第二份电话坐席的工作。
虽说这类工作以强度高、内容多、压力大著称，但对于一个初入社会的女孩子，稳定的收入+舒适的办公环境还是有一定诱惑力的。
01、只要身处岗位，就必要有所功用。
虽说有悖于最初的理想，但公司业务也算对口，而且我最大的优点就是接受现实，一如既往地向前看，所以刚进公司的时候，每天都怀着十二分的精神苦记业务，问答实践，以一种职场菜鸟的蛮力将自己逼进死角，觉得只有这样才不辜负自己，满心憧憬的就是能够尽早出师。
坐席员是一个相当琐碎和繁重的岗位，你永远不知道电话那头会抛来什么问题，所以我们的岗位要求也颇为严格，安全、服务、专业知识这些都是我们定期所要接受的专项培训。
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印象最深的是培训教员说过的一句话：只有保证信息体系的严格一体化，才能体现我们的岗位职能，确保我们对优质服务的一致承诺！亦或言：只要身处岗位，就必要有所功用。
02、用心聆听，用心感悟，沟通就是启迪人生，净澈心灵的一次次体验。
随着业务的日益增多，客户数量的增加，坐席员的工作压力是不言而喻的，怎样在高压的环境中保持乐观积极的工作态度是每一个坐席员必须面对的问题。
我也经历过躁动迷茫的阶段，曾经接过一位老年客户的来电，当我自认为已清楚详细地回答了他的问题时，他却在挂断前留给我一句话，我至今都记忆犹新：“你的声音很冰冷，让我心情很不好！”
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这句话一下子让我面红耳赤，哑口无言。从那之后，我就常常反思自己的行为，我意识到沟通不是随意套用的人生公式，学会去除浮躁的心气，以‘真诚’面对他人，你会发现很多事情都变得简单很多。
当我积极饱满地问候一声‘您好’时，客户回应我的就会是友好；当我真诚耐心地作答时，客户给传递我的就会是满意；当我竭力灵活地排忧解难时，客户给予我的就会是赞许！所以每一次的服务我都扪心自问：你用心服务了吗？这样的自省让我更看清了自己，也明确了自身的价值。
03、迷茫的未来无需我多想，真实的现在才需要我更努力。
我常对自己说，所有的事情于自己都是好的，这个‘好’只关态度，无关输赢。所以我努力争取每一次的锻炼机会，每月三星评比，岗位能手大赛，服务礼仪大赛，内部培训师竞聘，主管竞聘，我都积极全力参与，这是我的工作态度，也是我的奋斗信条。
从普通员工到内部培训师再到后来的区域主管，我自认为走的每一步都很踏实坚定。虽然刚做主管时，就面临一个棘手的人员不足问题，但我丝毫不畏惧，夜班很多，我可以多值；休息很少，我可以减休，主管本身就意味着多一份承担，多一份责任，这一点毋庸置疑，也不容推脱。
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当我们积极认真地做好每一件事时，其结果往往比预期回报更多。一个真正合格的坐席岗不但要求业务上的是精益求精，更注重服务意识上的心态培养，只有不断积累，不断感悟才能让自己更专业，更优秀。
如今，我已换了第三份工作了，但无论从事什么工作，我认为做事的底层逻辑都是不变的，那就是：对工作常怀敬畏之心，对他人报以善待之意，让自己走的每一步都踏实而坚定，你的未来才会渐渐明朗和清晰。
【End】
