1、社交货币
人们倾向于分享他们所见到的能对自己有益的事物。
人们喜欢共享他们的观点，自由表达和披露信息对自己本身就是一种内在的奖励。
人们喜欢共享一些能使他们非常愉快而不是令他们厌烦的事情，使他们看起来更机智、更精明。
口碑传播主要是为了保持人们对自己的良好印象。
三种方式铸造社交货币：
（1）发掘标志性的内心世界
内在吸引力：非常规的事件、打破常规，提出有悖于人们思维定式的产品、思想或服务。
适用范围广，几乎适用于我们见到的任何事物。提炼内在吸引力
（2）撬动游戏杠杆
杠杆原理，人们倾向于关注某些打破人们思维定式的事情，
杠杆原理在于应用和本身的设计元素，包括规则和过程，能够让你感到身心愉悦，并新村回味。
人们不仅仅关心他们是怎么样完成任务的，而且还关心他们的行为对他人的影响，游戏本质就是帮我们挣得比别人更优越的社交货币。
杠杆原理要求我们放大绩效。产品和思想本身不会显示出这样的特性，需要通过游戏才能将其特性清晰地显示出来。我们需要创造一种度量标志，让人们知道并记录自己所达倒的成绩。
杠杆原理也意味着需要帮助人们显示成就。噢
游戏竞赛（投票、会员身份标识）
（3）使人们有自然天成、身临其境的归属感
稀缺性和专用型的特点让顾客更有归属感，像自己开的公司一样。
专用性指的是在不同方式和渠道中的可用性。专用性商品仅仅提供给某些达到特殊标准的顾客。
因为稀缺性和专业性增加了人们的满足感，所以能促进产品的流行和推广。
稀缺性和专用型让人们感觉有归属感，故而激发了人们口口相传的欲望。
动机：虽没有进球奖励，但如果我做得比被人出色，我会以此获得更多的社交货币，成为众人面前炫耀和吹嘘的资本，所以社交货币一样激励我前行。
总结：铸造社交货币，提升他人对其印象，设计具有内在吸引力的产品，通过杠杆原理，将他人印象和产品之间形成很多有效连接，同时使用稀缺性和专用性加强人们获得归属感。
2、诱因
代理人的传播声
是否更加有趣、更加新奇或刺激会引起更多口碑传播。
如果事件具备一定的娱乐性，谈论它的观点就会通过口碑传播这些内容而获得别人的肯定。
产品的使用频率是个非常强大的诱因。
特定思想观点能够成为众人关注的焦点：易于理解的思想和观点诱导着人们的行为。
考虑话题流传的情境，
诱因甚至可以发挥消极口碑传播的优势，将对自己有害的变为有力的。
竞争对手一样可以作为品牌的诱因。
有效诱因判断标准：激活的频率
刺激的频繁性要与刺激的强度想配合才会有更好的效果，给顾客的线索越多，连接的强度就会越弱。
在顾客发生消费行为时，选择诱因发生地点又是一个非常重要的因素。
口碑传播情境
3、情绪
兴趣和实用性
敬畏的力量，敬畏之情能够增加人们的共享行为，
情绪唤醒（生理唤醒）
高唤醒：积极：敬畏、消遣、兴奋、幽默 消极：生气、担忧
低唤醒：满足、悲伤
引起消费者情感投入，关心消费者的感觉
运动让人们共享
口碑传播的方式是找到人们的情绪激活点
激活情绪是传播的关键
4、公共性
模仿心态：集群效应
可视性的能量：
使隐蔽的产品公开化
为自己做广告：形状、声音及其他有区别的特征标志能帮助产品为他们自己做广告。
行为剩余：是在人们行为清醒过来以后残留在身体里的一种生理体验（购物袋、带有logo的活动小赠品）
不要让私人的事情公开化，适得其反，突出强调人们应该做的事情，以代替禁止的行为。
5、实用价值
让事物具备某种实用价值，就足以带来传播效应。
增加惊喜的价值
6、故事
故事能够帮助我们理解这个世界文化意识的重要资源。
宣传这应该建立一个有社交货币的、激活的、富含情绪的、公共的、哟实用价值的特洛伊木马，还不要忘了把你最想传播的信息融入其中，确保你要传播的信息牢牢镶嵌在人们谈论的故事之中，这样才能被人们广泛地传递开来。
