我认为会沟通更重要
因为要先处理好情绪，才能处理好事情。
我是做客服工作的，在上周六早上6点钟，我正呼呼大睡，突然被微信啦啦啦啦吵醒，我抓起手机一看：有个客人竟然发了20多条消息，从头到尾只有一句话：你是故意不接我电话吗？你们就是这样服务客人的？我被轰炸的有点懵，因为这是我的私人号码，之前就有和客人说过，有事请在工作日打公司电话。
我回了她一句：这是我私人电话，客人怒气冲冲的又来了一句：私人电话就完全不处理工作的事了，你是在装吧？在那一刻，我火冒三丈，恨不得冲过去和他干一架。
我在手机上噼里啪啦写了一大堆，正要发过去的时候，想起一句话：愤怒是对自己无能的表现，那一刻我强迫自己深呼吸，冷静十分钟后，我对客人说，这的确是我的私人号码， 你有什么事情可以和我说，我周一回去会第一时间帮你处理，现在是周末，想帮你也没有办法哦。
在发过去的那一刹那，我心里很忐忑不安，不知道对方又会咋样，就在我焦急的等待的时候，对方竟然说了一句：好的，我当时沉着的心才落了地，庆幸自己没有发脾气
周一一大早，我打开电脑第一件事，就是帮他及时处理了事情并通知了他，他也特别开心，并且对周六的事道了歉。
所以一定是要看到对方的情绪才能处理好事情，会沟通，走遍天下；不会沟通，寸步难行”让我们把握每一个沟通的机会，用理解和尊重解决问题，让我们用沟通的力量，点亮职场之路，成就更好的自己
