1事件:一职工上班路上与大车踫了!我听到后第一反应这职工刮碰几次了,这次又碰了,太粗心了!对汇报情况的人说:怎么又踫了!2行为:说出这话,立刻觉察有指责,忽略了人的感受!打电话问清情况,并给予安慰!3情绪:愤怒,低落,平静!4需求:被允许!