“讲好一个故事的关键是什么？” 王敏问。
“一定要有趣。要像坐过山车一样。” 张菲认真地回答。
“不！最关键的是用户思维。WIIFY！” 王敏摇摇头。看到张菲有点迷惑，她继续说：
“WIIFY是What’s In It For You的缩写，你的故事能给观众带来什么？
就像销售，如果你想让别人购买你的产品，你必须告诉别人你的产品能给他们带来什么价值。
比如，这杯星巴克咖啡。它的价值是什么？”
“能提神。” 张菲脱口而出。
“这只是它的功能。你能做咖啡，别人也能做。为什么要买你的咖啡？”
“那什么是价值？”
“价值就是为客户提供的服务。这里是一个星巴克的小故事。玛丽是星巴克的常客。4月15日是令许多美国人抓狂的纳税日，这天玛丽向国税局寄出沉甸甸的税款后，刚好碰上星巴克的酬宾活动。当时玛丽一分钱都不想再花了，但还是走进星巴克，要了一杯茶。咖啡吧员问玛丽：要不要一杯泰舒茶？”玛丽心想：我这看上去是多糟糕啊，并告诉吧员：那就来一杯吧。吧员回答：“太棒了，今天星巴克为每位顾客提供一杯免费的泰舒茶哦。”玛丽事后回忆道：那杯泰舒茶并没有让她忘掉缴税的心疼，但时至今日仍然印象深刻，因为星巴克没有免费供应茶的义务，但他们还是组织了这样的活动。”
“我明白了。功能是它能做什么。价值是它为别人提供了什么体验和服务。讲故事也是一样。讲故事就是要能引起观众的共鸣，从而说服他们接受你的观点。” 张菲总结道。
