：首先要学会倾听，学会理解别人，然后再争取别人理解我们。换句话说，就是先倾听别人，然后你再说。
为什么要学会倾听？因为人类内心深处最大的渴望是被人理解。人人都想被尊重，都希望自己的价值能得到承认。而人们在感受到真正的爱和理解之前，是不会轻易向别人敞开心扉的。一旦感受到了这些，他们会把一切都告诉你。倾听不是在浪费时间，而是在表达我们自己的关心和理解，它是沟通交流时最稳固的桥梁。
既然倾听这么重要，那么我们要怎么去倾听呢？这里有三个建议。
首先，用你的眼睛、耳朵和心灵去听。仅仅用耳朵去听是不够的，因为对话中，“语言”的比例只占7%，剩下的53%是我们的肢体语言，40%是我们说话的语调和我们表达的情感。同样的一句话，说话的人只要将重音放在不同的词语上，就能改变整个句子的意思。比如，“我并不是说‘你’的态度有问题”和“我并不是说你的‘态度’有问题”表达的就是不同的意思，前一句话强调“我不是故意针对你”，而后一句话强调“我不是责怪你的态度”。你看，一句话的背后有这么多层含义，我们想要无障碍地交流，就要调动起自己的五官，去听懂别人真正想说什么。
其次，从别人的角度出发去看待问题。学会“倾听”，就是学会放弃“先入为主”，学会从别人的角度出发去理解语境，用别人的眼睛去看待世界。很多人都把对话看作是竞争：我的观点和你的观点针锋相对，我们两个不可能都是对的，总有一个是错的。但在现实生活中，我们可以用不同的角度去看待同一个问题，我们可能都是对的。有时候，我们看到河水呈现不同颜色，只不过是因为太阳光照射的角度不同。所以，下次谈话的时候，不要着急否定对方，多想想看，如果我是他，如果我站在他的立场，我的想法应该是怎么样的。
最后，尝试运用“反射法”。所谓的“反射法”就是用自己的话去复述别人的话和感想。“反射”并不是模仿，不是像鹦鹉一样原封不动地重复别人的话，而是用自己的语言表达“我听懂你刚才说的话了”。比如，你的爸爸对你说：“你周末不能和同学出去玩，你最近的成绩下降得很厉害。”结果你脱口而出：“你总是这样，从来都不给我自由，烦死了。”那么这件事的最终结果，就是你和爸爸大吵一架，不欢而散。但是呢，如果你尝试着用“反射法”去对话，那么情况就变了。你对爸爸说：“爸爸，你是在担心我的成绩吗？”爸爸回答：“是的，我希望你能考上好学校，如果你能在周六把作业都认真地做完，那么周日你可以和同学一起出去玩。”你看，问题不就迎刃而解了吗？没错，“反射法”的效果就是这么神奇，请你多多尝试，你会发现交流原来并不是件困难的事。
