业务不熟练，还与内行人沟通，只会自找没趣，可依然有那么多沟通高手在处理类似你看起来棘手的问题时，轻松自如。在沟通时，学会尊重对方，现在别人的角度去思考问题，而不是想当然的去说明问题，不懂业务，但可以把事情来龙去脉说清楚，有些问题，卡死在那里，一直不能解决，谁是当事人，是什么原因？有人借着领导的一句话狐假虎威，还是有人故意使阴招。还是工作责任心不强，做事拖拉迟缓。 如果仅仅停留在事情上，可以让一个技术人员去解决，能干活的人多了去了，况且你干活的水平也就那样，这个问题相对容易解决，可面对管理的难题，你就要花费更多精力，就像开头讲的困惑。有科学的成分，但更多事艺术的成分。 在处理琐碎的业务流程中，会面对各类人群，协调关系是必备工作，不仅要与客户沟通，还要与各外部合作单位协调，还有就是公司内部的工作衔接，一个都不能少，哪层关系没处理好，都会影响工作的进度。精通业务是必须的，但更有挑战性的是各种关系的协调。
胡言乱语
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