请求帮助,清楚地告诉对方,你希望他们做什么——“你是否愿意……”这里要注意两点,其一,希望对方做的事情一定要明确,“我希望成为我自己”“我希望你自信点阳光点”这样的表达往往让对方不知所措,不如“我希望你告诉我,即使你不喜欢我做的事情,你依然会和我在一起”“我希望你多和我谈点开心有趣的事”来得直接有效。其二,一定是希望对方做什么,而不是希望对方不做什么,“你不要喝那么多酒了”“你不要再抽烟了”这样的表达效果一定比不上“我希望你以后每个月最多喝三次酒”“你是否可以告诉我吸烟能满足你什么样的需求,有什么可以替代这种需求”的表达效果。
一般情况下,明确的请求是会被接受的。但是也不能忽视对方在想什么,对方的感受,对方是否接受我们的请求?非暴力沟通是教导我们看重彼此的感情,兼顾对方的需求。而并非是让我们引导对方牺牲自己的利益来迎合我们。所以我们提出的是请求而非命令,因此在对方提出反对或是不同意时,要站在对方的角度上考虑问题,而且想办法让对方明白我们无意强人所难。
明白了如何用非暴力沟通的方法表达自己,也就基本上掌握了非暴力沟通的精髓,可以将非暴力沟通应用更广泛的人际交往中。
倾听:不做谈话的“终结者”
最好的沟通交流方式,就是倾听。这是被大家广为认同的观点,但倾听当然不是只听对方说就够了。如果毫不回应,对方自然觉得你不真诚没有好好听自己说话,而错误的回应,往往让你成为话题的“终结者”,比如如果对方只是想诉说心中的不满,而自以为是的安慰就会起到相反的效果。我自己就经常犯这样的错误。
倾听的第一步,就是要明白对方要表达的观察,感受,需要,请求,如果对方没有明确说出这些,可以通过自己的观察引导对方说出他们的感受。第二步给对方以反馈,使用疑问句来主动表达自己的理解,然后保持持续的关注。比如可以运用这样的句式来询问对方,“当你……你感到……吗?”“因为你看重……,对吗?所以你想……"这样不断用疑问的口气说出自己的理解,并给对方时间来修正表达自己的想法,就能达到很完美的效果。