最触发我的一句话是：也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。曾经以为，我不是一个“施暴者”，但这个“自我以为”却表现了我对暴力认知的局限性，而我也常常认识不到自身的暴力，沟通方式上的“暴力”！非暴力沟通，需要我们做的是转变自己谈话和聆听的方式。相信许多人与我一样，听到他人批评时，会条件反射式地抵触，我们会去申辩、退缩或反击。这样做的结果是，你既伤害到了别人，更伤害到了自己。更为认可的做法是既要诚实、清晰地表达自己，又要尊重与倾听他人。读后感·其中借助四要素（观察／感受／需要／请求）诚实、清晰地表达自己，特别重要。许多时候，我们对某件事不满意、不愉快，通常作出的反应是表达自己不满、不快的情绪后，就再没后文了。这就使得对方接收到你的不满情绪后也表现了不愉快，继而沟通恶性循环，久而久之便有隔阂。
我们要让自己的谈话具有完整性：说出你看到的，接着表达感受，然后让对方知道你是因为哪些需要才会有如此的感受，继而再清楚告知他人为了改善生活，你的请求是什么。只有做到这四个要素，才可以真正做到诚实、清晰地表达自己！
另一方面是借助四要素关切地倾听，非常关键。我觉得许多时候，倾听彼此心灵深处的需要是可以让我们内心变得柔和。往往我们的沟通是站在自身的角度去思考问题、表达情绪，却难以做到从他人位置去感受。
我们可以试着这么做：当你特别不满一件事、一个人时，首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。良好的倾听，良好的互动自会出现。
