在上一篇文章中，我们说过人与人之间有一个情感账户，如果我们往这个账户里储蓄的是诚信、礼貌、仁慈和信用，我们将会获得良好的社会关系。如果我们往里面储蓄的是粗鲁、轻视、威逼、失信，余额就会报警，人际关系就会亮红灯甚至是破裂。伤害关系，没有赢家。

1、人际交往的六种模式

      基于原则为基础的双赢思维，也是《高效能人士的七个习惯》的第四个习惯，是走向公众领域成功的基础之一。双赢模式不是什么技巧，而是人际交往的哲学，人际交往有六种模式，分别是：

       （1）利人利己（双赢）   （2）两败俱伤（输/输）    （3）损人利己（赢/输）（4）独善其身（赢）       （5）舍己为人（输/赢）   （6）好聚好散（无交易）

       这六种模式，多数情况是依赖于大环境的一部分，只有双赢模式才能走到最后。我们日常生活中比较常见的是“赢/输”模式和“输/赢”模式。比如夫妻之间，如果一方每件事都要赢，一定会伤害另一方的感情，情感账户就会越来越少，最后婚姻亮起了红灯。而一方总是压抑自己，取悦另一方，看似不会有矛盾，但是压抑时间越久，自我评价也会贬低，同样也会危及关系。所以这两种模式会让赢的人有短暂的快感，输的那一个有不平或者压抑自己，但是时间长了，则会走向破裂的边缘。

       当竞争和对抗意义不大的时候，独善其身的模式是多数人的处事方法，但是这种模式好不好呢？如果我独善其身，则对你会毫不理会，就无法和别人建立合作互助的关系，人是社会动物，我们不可能脱离他人单独存在，所以从长远看来，独善其身也不是长久的方法。

       当双方无法达成双赢模式，就不如好聚好散。好聚好散的意思是，如果不能利益共享，就商定放弃交易。双方之间没有期望，没有订立合约，没有雇佣和合作关系，这比明确希望后再让对方希望破灭要好得多。好聚好散在业务建立之初，现实可行。如果是持续性的业务关系，则可能产生严重后果。这颇有些“将丑话说在前面”的感觉。

        在相互依赖的环境中，双赢模式是唯一长久的模式。但是现在很多人嘴上说的是“双赢”，但实际做的却是赢/输或输/赢。这会引起很多问题。那双赢思维的实质到底是什么？

2、双赢思维的五个要领

       双赢可以使双方相互学习，相互影响及共谋其力。双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的领域：（1）双赢品德，（2）双赢关系，（3）双赢协议，（4）双赢体系，（5）双赢过程。

双赢思维的五个要领

（1）双赢品德

       双赢品德有三个基本特征。

       诚信。诚信是我们的价值观，同样是双赢的基础。没有诚信的双赢不是真正意义上的双赢，只是流于表面。

       成熟。成熟是敢作敢为与善解人意之间的平衡状态。是敢于承担，同时兼顾他人利益。这种能力是人际交往、管理和领导能力的精髓，是产出/产能平衡 的深度表现。有的人用非黑即白的两分法看问题，认为温和的人一定不够坚强，而成熟的真正意义就是“温柔而坚定”，在善解人意和敢作敢为之间找到平衡点。

不同人际观的成熟度

       如果一个人敢作敢为，却不知道体谅他人这种交往模式就是赢/输模式。能够坚持自己的信念却漠视他人。

       如果一个人体贴有余却勇气不足，就会陷于输/赢 模式，老好人，和稀泥，也不利于人际关系。

       所以最好的人际观就是双赢模式，及敢作敢当，又考虑他人想法和感受。

       双赢品德第三个特征是知足。知足的意思是“相信资源充足，人人有份”。之所以会有竞争，就是把人生当成了比赛，冠军只有一个，即是稀缺的。所以别人抢走了，我就没有了。不知足的人会嫉妒身边的人，愿意与他人比较，在比较中生活，其实并不幸福。而内心丰足的人，有强烈的安全感和个人价值观。相信资源丰富，人人共有，会有更多的可能性。

（2）双赢关系

       以品德为基础，才能建立双赢关系。情感账户丰足，有信用，曾经的投入让我们互相了解，所以我们会全神贯注于问题本身，而不是性格立场。如果对方并不懂得双赢，你要去聆听他们内心深处的声音，同时勇于表达自己。我们可以从影响圈出发。我们越投入，对对方的影响就越大。当然，这与情感账户是否充足有关系。

（3）双赢协议

       双赢关系确立好以后，就可以通过协议来说明双赢的定义和方向。这种协议又叫做“绩效协议”和“合作协议”，它让纵向交往变成水平交往，从属关系变成合作关系，上级监督变成自我督导。

       双赢协议包含下面的几个内容：

       预期结果：确认目标和时限，方法不计。

       指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。

       可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。

       任务考核：建立业绩评估标准和时间。

       奖惩制度：根据任务考核确定奖惩。

       双赢协议让双方参与制定，领导这时的任务不是监督，而是做好协助和考核。只要让对方知道你的期望，不需要反复指导，伤害信任。

       双赢协议将注意力放在结果上，释放个人潜力，用标准让对方自我评估，只要方法得当，结果就是可靠的。双赢协议同样意味着自由，但是必须以诚信做支撑，是双赢模式、双赢品德、双赢关系的产物。它以相互依赖的人际交往为对象，起着规范和指导的作用。

（4）双赢体系

       双赢必须有相应的体系支撑，包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等。所有的体系都要建立在双赢原则之上。问题往往是来自于体系而不是人，体系之内的人要相互合作，共同进步。双赢赋予个人明确任务，说明预期结果，指导原则和可用资源，个人只要对结果负责，并且完成自我评估。双赢体系要为双赢协议创造环境。

（5）双赢过程

        那如何找到双赢的解决方案呢？

         第一，从对方角度入手，真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解的更透彻。

         第二，认清主要问题和顾虑。

         第三，确定大家都能接收的结果。

         第四，找到实现这种结果的各种可能途径。

        从这个过程可以看到，双赢不是靠自己臆想，而是充分了解对方的基础上，明确期望，形成协议，寻找解决问题的方法。