第七章讲述教练与访客开始会谈前，需要设定目标，目标包含要达到的成果目标，还有时间约定。这些内容对于非教练的伙伴们不太适用。

本章的结尾谈到人们要察觉抱怨模式，为选来作为今天的拆页。

拆页八

来自《第七章 合约：设定对话焦点》

P110

觉察抱怨模式

人们会下滑到低能量之中，不时对自己或他人感到羞愧，会指责，会抱怨。探索我们自己抱怨的习惯是件有意思的事情。你倾向于抱怨自己生活的哪些方面?你曾经抱怨过自己吗?还是大部分抱怨的是其他人?你是自已对自已发牢骚?还是会跟其他人说?

每个人都有最喜欢抱怨的话题！槽糕的司机，坏天气、坏朋友，坏习惯、坏工作、坏老板，糟糕的路况，难吃的食物，难用的电脑程序，严重交通堵塞，没时间、没钱、没支持、没焦点、没能量，无效的培训，没能力、没结果、没做完......

什么东西会点燃你的抱怨?

你是如何表达自己的抱怨的?

你会说出原因和影响因素吗?(是这个导致的!)

你会将事情一般化吗?(总是会发生这样的事!从来没发生过这样的事!)

你会说出期望吗?(这类人或者这种情境，预计通常会造成某种特定的不好的结果。)

你会用放弃、生气、愤慨、沮丧、伤心或者愤世嫉俗的语气吗?

你会用贴标签的方式来抱怨吗?某人或某事太粗心大意了、太整洁了、太贵了、太穷了、太高了、太矮了、太胖了、太瘦了、太有钱、太蠢了等等。

贴标签很有意思。我们把人或情境划分开，要么归入，要么不归入一个类别。举例来说，如果你抱怨某人非常不专业，就是把人们分成两大阵营：专业的人，以及不专业的人。这些都是标签。如果标签表明的是一个人是否具有某种品质，这就是一个大的分界线。“是”是在身份层面的品质，很显然，“是”的品质不会改变。

潜意识天然表达的就是情感脑的群体性，这意味着我们的潜意识对待所有体的，是一样的。就是说我们需要密切关注自己发出的信息，因为我们的潜意识将所有信息都看作是关于自己本身的，无论它是正面的还是负面的。无论我们给别人贴什么标签，都是镜像：它们实际上是关于我们自己的。

「I，重述知识」

关于察觉抱怨，过去你知道的方法有哪些？和拆页中的方法有什么区别？

非暴力沟通：这些技巧服务的目的是使人友爱互助。它们的使用是基于以下的意识：1）人与人是相互依存的（Interdependence）；2)与人协作(Power with)而不强迫(Power over)。它们包括：

1.区分观察和评论，能够不带预设地仔细观察正在发生的事情，并具体指出正影响我们的行为和事物；

2.区分感受(Feeling)和想法，能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，而不包含评判、指责等；

3.体会与正发生的事情和感觉相关的需要——所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）——是否得到满足；

4.提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非要求（希望对方的行为是出于由衷的关心（Compassionate giving），而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等）。

NVC技巧强调我们对自身的感受、行为以及对他人作出反应时的选择负责，以及如何致力于建立协作性的人际关系。

NVC认为，当我们专注于澄清彼此的观察、感受、需要和请求，而不是分析和评判，我们将发现自己内在的慈悲；通过强调深入的倾听——倾听我们自己以及他人，NVC有助于促进相互尊重、关注和理解，进而引发双方互助的愿望。

拆页中的过程主要是从潜意识的角度进行探索人们对抱怨本质的起源，以便更加清楚了解自己抱怨的根源。

「A1，激活经验」

你有哪些常抱怨的话题，挑选一个，聚焦到一个例子中，用拆页中的6个问题自问自答。

1.你是如何表达自己的抱怨的?对自己默默地抱怨，不向外界传递任何自己的抱怨信息。

2.你会说出原因和影响因素吗?合作者不给力，自己的能力不足

3.你会将事情一般化吗?为什么别人总会有这样或那样的做法/想法，简直不可理解。

4.你会说出期望吗?会说坦诚说出这种状况的预期结果，但是往往结果还是无法扭转。

5.你会用放弃、生气、愤慨、沮丧、伤心或者愤世嫉俗的语气吗?会的，但是我希望立刻寻找新的机会，永远不将希望放在某一个点上。

6.你会用贴标签的方式来抱怨吗?某人或某事太粗心大意了、太整洁了、太贵了、太穷了、太高了、太矮了、太胖了、太瘦了、太有钱、太蠢了等等。这个情况比较普遍，会给予一个初步的定义，然后给人贴标签。本能地原则接近或者远离某些人或事。

「A2，规划运用」

再思考一下，如何能够及时听到自己抱怨的声音，让自己不再陷入抱怨的语调、抱怨的模式？

1.首先第一时间将自己内心的抱怨用文字及时记录下来。

2.询问自己为什么会抱怨这个问题，用5W法追根究底。

3.思考有什么样好的方法可以扭转这样的情况，还能做些什么使结果好一点点。

4.列出行动步骤进行自我教练和赋能。