文/夕山月

信用卡申请挂失后要求补发新卡(这个过程中有验证我的服务密码,也随机问了我一个问题,都通过) ,客服说补卡只能寄送到系统登记的地址,我说可以,但是客服说电话只能写系统里登记的那个号码,我说那个号码已经不用了,要打我现在的电话才行,客服拒绝.

我说那就帮我变更一下地址和电话吧,客服做了登记,说后续会安排工作人员致电给我进行操作.当晚九点多,我在洗澡的时候中信银行信用卡中心打了两个电话,我没有接到,然后就发了一条短信,说没有办法联系到我,让我重新致电进行业务申请。

于是，作为屁民的我又重新打了电话，把事情又老老实实重复了一遍。等了一天，回复结果是：先生，我们无法核实到您现在的电话号码，所以无法在线为您办理号码的变更。我不理解他们说的无法核实到我的电话号码，就要求他进行解释，他们的答复是：我们按照您申请卡片时预留的联系人的号码拨打过去，但是号码已经无法接通，或者对方说不认识您。

于是，我针对他们的流程进行了投诉，后来有两个工作人员给我回电，只是强调这是他们的流程，没办法受理我的问题，唯一的办法就是持身份证去柜台办理。

得到此等服务，销卡吧。打电话过去客服，对方说我卡里多存了八百多，要转出后才能销卡，一并提醒我卡内积分如果不适用的话，销卡后将作废。于是我在1月24日打电话过去要求兑换礼品，因为有了之前的服务体验，所以我还专门问了客服：我的预留手机号和通讯地址都已经不是系统预留的了，我可以进行兑换么？客服说没问题，于是帮我把积分进行了兑换了，帮我寄到了临时提供的一个新地址，登记的电话号码也是我现在在用的。

综合以上两次服务内容，我有如下疑问：

第一，我拨打你们的客服热线，输入了我的身份证号码，输入了我的服务密码，你们也随机问了我的一些个人信息，为什么还不能核实我的身份？

第二，我是2008年4月份申请的信用卡，现在是2017年1月份，将近九年了，我当初登记的联系人如果电话停用或者做了变更很正常，你们却要翻出九年前办卡时的申请表，拨打上面的联系人电话来核实我现在的联系方式，不觉得搞笑吗？

第三，我现在的电话号码是身份证实名办理的，而且我在中信银行也开了储蓄卡，登记的就是这个新号码，你们不能和运营商信息连通就算了，自己内部的信息都这么不通畅，把麻烦转嫁到客户身上，应该么？

第四，我的身份证是2007年办理的，且看我身份证上的照片和我目前照片的对比，就算我按照你们的要求持证件去柜台办理，我想问，你们凭什么就敢证明我就是本人？肉眼扫描？

第五，我曾经让你们把我的新卡寄送到我原来的工作地址，我可以让我的同事帮忙签收，你们说不可以，因为有风险，请问风险在哪里？客户拿到新卡后的激活方式无非就是：

1.本人持卡片和证件到柜台办理开卡

2.本人通过系统预留的电话编辑短信开卡

3.本人用系统预留的电话拨打通过客服中心开卡

这也就是说，即使卡片寄送过去后被别人冒领，也是无法开通使用的，如果能开通使用，就是你们的流程用漏洞。

第六，你们不接受我用系统未登记的电话进行信息变更（即使我已经通过了身份验证），但是你们却可以接受我打客服热线用积分兑换礼品，而且可以不用寄送到我系统预留的地址，电话号码也可以用我现在的，那请问，你们怎么这么大胆就把我的积分兑换掉，还把礼品寄到一个我没在系统里登记的地方？如果你们说因为已经验证了我的电话银行密码且随机问了个人信息，可以确认是我本人，那请问我之前打电话要求变更手机号码时也验证了电话银行服务密码，同时问了我其他个人信息，我都通过了，用你们的流程上的逻辑来说就已经验明我的身份了，那为何不给账户持有者本人办理业务呢？我还要怎么证明我是我自己呢？

第七，投诉期间，有一次没有接听到投诉部门的回电，我就回拨电话过去，对方客服人员又让我描述了一遍问题，她听完后，说可以帮我再转交给负责电话变更的同事联系我，我说你们那边已经告诉我不能改了，我也进行了投诉，刚刚没接到回复电话，想问问回复结果而已。但是她说她可以再帮我提交一次，原因是每次的审核结果可能不一样的。我勒个去，难道你们能不能在线给客户修改信息拼的是客户的运气啊？

如上所述，每一句内容均属事实，我可以为我的言论负法律责任。中信银行信用卡中心，我已经把此事反馈给深圳的电视媒体，到时需要采访你们或者核实电话录音的话，你们可别怂，说录音没有了。

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