在经过观察，感受后，我们现在要做的是明确需要，清楚我们想要的是什么。
通常我们在听到不中听的话时，要么认为是自己的错，要么认为是他人的错从而指责他人，但还有两种更好的选择：想清楚我们的感受和需要，用心去体会他人的感受和需要。这才是真正帮助我们良好沟通的方式。
在与他人的沟通过程中，清楚的表达出我们的想法，可以让他人积极的做出回应，这与下一章的请求直接相关。但看到这里我的想法是，西方人的文化果然与我们是有差距的！中国人从传统文化上，就存在“万事留三分的行为”习惯，这样做的好处是让他人有发挥的余地，可能会带来意外惊喜，不好的地方是也许会因为需求不明确而得不到自己想要的结果。所以，在明确需求这件事情上，我们也许有更大的空间，需要面对不同的人来进行不同程度的”明确“！
在日常沟通中，当他人对我们进行批评或指责时，也许他更想表达的是他的需要与期待，明白这个道理，会帮助我们进行换位思考，从他人的角度来理解与解决问题。但太在乎他人的感受，会对我们自己造成痛苦，也会影响我们的幸福指数，所以，在这个方面，我们有三个成长的过程：
1、情感的奴隶-为他人情感负责；
2、面目可憎-不愿意为他人负责，但内心深处又充满疑虑；
3、生活的主人-帮助他人是出于爱，而不是被迫、恐惧或是内疚、惭愧等因素；
只有完成了内心的成长，我们才能在生活中找到内心的平衡！
