《重要的事情说三点》

【R】：

半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么？

    道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗？”

    “你以为道歉了就没事了吗！”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

    那么，我们该怎么道歉呢？

    原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说，首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

    “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I】：

我们常常会觉得，道歉也就只不过是简单的说声“对不起”。因此，我们在需要道歉的时候，理所当然地把“对不起”当做自己犯错获得原谅的万金油，觉得这样道歉了就能化解所有的矛盾。甚至更多的时候，我们向对方道歉并不是因为真的意识到自己的错误，而是想要尽快远离是非，获得内心的救赎。

但是，这样无关痛痒的道歉很多时候会带来反作用，非但不能获得对方的原谅，相反的，可能会让对方更加愤怒，因为他觉得你是在敷衍他，而不是真的想道歉。

那么，怎样的道歉才能让对方感受到你的真诚并且原谅你呢？

《重要的事情说三点》一书向我们介绍了有效道歉的三步法：

1.说对不起，就实际情况做具体的道歉；

2.具体陈述对方实际受到的不良影响；

3.解释原因并给出解决弥补措施。

【A1】：

去年十月份的时候，公司有个培训项目专门从外部请了老师来讲课。按照双方约定，在上课之前我们需要派车到机场把老师接到公司。但是，第一次上课的时候因为公司刚好有大型活动，所有的车都需要接送领导，安排不了接送老师。

于是，在上课的前一天，我们只好给老师打电话说：“不好意思，老师，我们公司这一次安排不了车去接您了，可能得您自己从机场打车过来了。真的很抱歉。”我一直在重复那句“真的很抱歉，请您谅解。”…

电话那头的老师似乎并有没接受我的道歉的意思，而是很生气得跟我说：“你一直在这里说抱歉，说对不起有用吗？我们本来是约定了要派车接我的，最后你告诉我要自己打车过去。你有那么多闲功夫跟我在这里无关痛痒的道歉，还不如花点时间去想怎么解决问题。”说完，老师挂了我电话。

最后的结果是，老师向领导投诉了我，然后我被领导批评教育了一顿。

联系前文，反思我的经历，我觉得我当时跟老师沟通的时候，其实是企图用道歉为自己开脱，我以为只要我一直跟老师说对不起，说真的很不好意思，以一副诚恳道歉的姿态就能获得老师的谅解。并且，我觉得只要道歉了就可以了，并没有真正想过这样会给老师带来什么样的不便，更没有思考替换方案或者解决方法。

现在回想，我觉得我可以使用有效道歉三步法：

1.这一次实在是抱歉；

2.这一次安排不了车去机场接您，给您的出行带来极大的不便；

3.由于公司最近刚好有大型活动，车辆都安排满了，这一次得麻烦您自己打车过来，我们给您报销车费。我们向您保证下一次一定不会再出现这样的情况。

所以，我可以这么说：“老师，真的很抱歉，我们这一次安排不了车去接您了，很抱歉给您出行带来极大的不便。由于公司最近刚好有大型的活动，车辆都安排满了，这一次得麻烦您自己打车过来了，为表歉意，车费的话我们公司负责。并且，我们也向您保证，下一次一定不会再出现这样的情况。”

【A2】：

目标：从明天开始，为期一周的时间里，在自己需要道歉的时候，尝试使用有效道歉三步法，让对方打心底里原谅我。

行动：比如：在我周五急着下班，而电脑又因为自动更新最后没有关闭，从而被部门通报的时候，我可以尝试使用有效道歉三步法进行道歉：

真的很抱歉。由于我周五下班忘记关电脑，造成公司资源的浪费。实在是由于电脑当时在自动更新，我以为更新完毕后会自动关机，而且我急着去赶车，所以就走了。下一次，我保证会等电脑更新完然后关了电脑我再下班的。

可控：

1.把有效道歉三步法写在便签纸上，贴在桌上，时刻提醒自己需要道歉的时候做到这三点。

2.每日反思自己是否有在需要道歉的时候使用了有效道歉三步法。

用到的时候记录当时的事件以及自己的道歉语言，对照三步法来检视自己是否真的学会使用了。

如果没有使用以上的方法则进行自我反思，记录当时对方的反应，并做A1＋如果回到当时自己运用有效道歉三步法会怎么做。

3.一周后回顾自己的每天记录，进行总结分析，以确保自己真的掌握了有效道歉三步法。